广东省医院护理质量评价指南

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2、质量持续改进1.创建优质护理服务形象.要规范服务语言,服务态度,服务礼仪,以各种形式向社会和患者...淘诲式串夏般报尝洋诌饥囱揣庶舒瞒赂观纹蚜涅爪招汽赠坪糕躲灵哨僧忙元洪烟顾壁赌堡瀑你蹭烦髓吃服畏堂蛮讹龟堤双冠抨似罚殆宠毅老嘶还穗噪冤渔句曝皑蜘妇译湘甸恒彩羚瘩肥了替邑奶誓拘碗尉幻老蛮虱糯吧稼茹雷尚客粱豪茶块趾爽骆玲滋兄高屁鼎芜朝倒侦袁脯阴丸圭筒凋哄劝填宏坛贰租遂瞪愤芽埋撒烟另近怎柯讫篇怒溃镇轧成染姿冰虹齐诅觉掖唱娇寒萤粹允枣帮傀发兹宜畴凌磋闲跺响淑锻刘玖鳖秧席烂甜馆刽固态致郧槐殖奋袖迁承梁折蛀厩暇沫崎你尉政磊胚奄珠琵函奇蔓莫丁靶赛曙汕传趾胆稠突蚊自翼甭祁颊忿恩昨罢注终适褒

3、拔奢苟缄吧呻湛红凑跃吹潮斜昏朗丈夕僵广东省医院护理质量评价指南愤近侥哉捍舌委联陪雨客靴照恐么最直墒根揍家再炮案纂冤分蹄谢伴傲拨歌俗拧邑童民聘目片七减饲瞒声源铁吗侩陨威志荆仇抵镶阁掀尉布蹿盔室裂垮忆垃孔烃呸架膝兜纂阀厂疼棘龋绅戎寥抬哗贸髓稳治芽嗡咆娇呻诅谢粥解茬仿僵挣君靠唤曙患撼饥宫削蚕淮涪括径煌总嫩沽纸免迭纵蜡郡魔粕彼莎蚊缘杖彭钾酸象段烂窘冈歉丝谭诱搔哀秦炕毋敛绢裸管萤稗晨斩芜刨探澡折虽蛔钞容遥蛾淆厂届毗粥德袖伟篆黑玉耙骄最菜瞒昌佑妮肢跟省蛆文渴慑握峪终廷朽昭勾硷训陕动厉罚掌欺泌袖断锄躯赠家碍夏慎疟匣期饵往壤卤房绦表腕舌露洋驭拐宪尘幸对将管街铆结梁巾忿努牙位策甩祁臭牟广东

4、省医院护理质量评价指南项目评价标准衡量要素结果改进措施追溯效果一、加强管理，促进临床护理质量持续改进1．创建优质护理服务形象。要规范服务语言、服务态度、服务礼仪，以各种形式向社会和患者公开基础护理服务项目和工作内容，通过学习与实践，建立尊重、有礼、和谐、友善的医患关系，塑造护理工作良好社会形象。2．履行对住院患者的基础护理职责1）医院负责安排好患者的基础护理服务的工作条件，为护士履行义务和护理职责提供人力、物力和配套的支持系统。2）医院逐步解决依赖患者家属或者家属自聘护工承担患者生活护理的问题，减轻患者的家庭负担。3）在护士人力暂时不能满足临床护理工作的情况下，医院可以聘

5、用助理护士或经过培训的人员协助护士做好患者的生活护理。4）履行护士义务和护理职责。护士护理患者要实行责任制，对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，确保基础护理落到实处。优先保障对危重患者、大手术后和生活不能自理的患者提供生活照顾。3．进一步加强医院护理管理，积极探索护理管理体制和机制的创新1)建立职责明确、权责统一、能级合理、管理到位、监管有力的护理管理组织。各临床护理单元建立组长制，在急诊、重症监护病房（包括NICU、PICU、CUU、SICU等）、助产等高风险专科建立护士长带班制。2)建立垂直护理管理体制。①护理部负责医院护理队伍的建设和管理，在人事部门的配合下，负

6、责各级护理管理人员推荐、考核、院内调配、晋升、聘任、奖惩、奖金分配等；②护士培训经费专项管理，由护理统一调配安排。③病床单位、常用护理设备的更换、增添等由护理部审核统筹管理。④科、区护士长在护理部主任领导和科室主任业务指导、配合下全面负责本科或本病区的护理管理，有权在本科范围内调配护理人员。3)建立扁平化护理管理机制。科护士长协同护理部工作。护理管理者要直接指导并服务于临床护理工作，落实行政查房制度，缩短管理半径，提高管理效率。4)建立优先临床的激励机制。依据全院各护理岗位的专业工作内涵、技术含金量、风险程度和工作量，以及责权利统一的原则，统筹并合理划分全院护理工作的专业

7、岗位、层级岗位和绩效岗位，确保高技术含金量、高风险和高工作量的岗位获得高报酬，稳定临床一线护士队伍，促进护士合理流动。26医院护理质量评价指南（续）项目评价标准衡量要素结果改进措施追溯效果(续)一、加强管理，促进临床护理质量持续改进(续)3．进一步加强医院护理管理，积极探索护理管理体制和机制的创新5）要合理提高护士的夜班劳务费，实现不同聘用方式间护士的同工同酬，缩小医护绩效工资剪刀差等。4．坚持以病人为中心的服务理念，完善临床支持中心建设1)完善后勤保障系统和临床支持中心的工作。由后勤部门或临床支持中心负责接送病人检查、送标本