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1、★精品文档★谈秘书公关的方式与技巧公共关系指社会组织同其所处的社会环境中各相关公众间的关系,具有社会性、互利性、双向性、广泛性的特点。秘书作为领导的助手,在帮助社会组织建立与公众的良好关系,塑造社会组织的良好形象方面起着非常关键的作用。秘书在准确把握公关时机的前提下,公关活动的最终成功还取决于公关的方式和技巧的灵活使用。沟通协调是秘书工作的重要职能,秘书掌握沟通协调的方法和技巧就显得尤其必要。 1.与上级沟通协调的方式与技巧 如何与上级相处,如何与上级进行有效的沟通,是每一位秘书必须掌握的技巧和方法。客观地讲,领导之所以能成为领导,必有他的长处,这些长处使他最终超越了别人。
2、如果你能善于发现领导的优点,并由衷地向他学习,虚心接受领导的批评,你在工作上的进步会非常明显。只有当你能够从领导身上看到优点,并由衷地向他学习,你才能真正了解你的领导,才能更有效地配合好领导的工作。因此,好秘书不会错过向领导学习的机会。善于发现领导的优点,善于向领导学习,以学习的心态与领导相处,是秘书处理与上级公共关系的重要方式之一。2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创8/8★精品文档★ 在与领导相处的过程中,秘书经常会受到领导的批判。这时候,秘书首先要做到静下心来倾听。如果是自己的错,就要有一个诚恳的认错改过的态度;如果错误不在自己身上,就更没有必要急
3、着去争辩,了解了真相后,领导自然会改变态度。需要切记的一点是,不要轻易和领导发生争执;其次,要正确对待领导发脾气的问题。在对待领导发脾气的问题上,换位思考十分重要。有时候领导发脾气,是因为他所处的位置不同,工作压力太大,他具有发号施令的权力的同时,也对组织的管理负有不可推卸的责任。他之所以发脾气,多数是因为下属的工作没有落实到位,因此领导发火时,下属要尽量控制自己的情绪,有则改之无则加勉,千万不要感情用事。对待领导发脾气的正确态度是忍耐、反省、总结教训。作为领导助手的秘书,要想尽可能避免类似事件的发生,就要首先尽职尽责地做好本职工作,为领导及时排忧解难。另外,在领导发脾气时,如
4、果你认为自己受到了委屈,也没有必要当场顶撞领导,可以等领导冷静下来后再做解释,这样不会把事情搞到不可收拾的地步。任何人都不希望被领导批评,可在日常工作中,被领导批评却是不可避免的事情。秘书人员一定要善于处理与领导的关系。2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创8/8★精品文档★ 秘书还需要通过有效的沟通协调,维护领导之间的团结。秘书是领导的参谋和助手,他的工作起着纽带和枢纽的作用,有效的沟通和协调是秘书的主要职能。组织中,领导之间意见相左、工作上产生分歧是不可避免的,也是正常的,一般情况下不会对秘书的工作产生影响。但当领导之间的矛盾激化、甚至公开化的时候,秘
5、书的工作会受到很大的影响。为了避免此类事件的出现,秘书应注意在平时的日常工作中加强领导之间的信息沟通,处理好各种关系,在领导之间的矛盾尚处于萌芽状态的时候,及时果断地采取有效措施加以沟通、协调,增进领导之间的了解和认识,设法帮助他们消除误会和隔膜,统一认识、顾全大局,从维护团结和稳定的大局出发解决问题,必要时还可以朋友的身份做些劝导的工作;当领导之间各执一词、相持不下时,秘书可考虑折中的办法,将双方的意见取长补短,尽可能使矛盾得以解决;如果领导之间的矛盾已经到白热化的地步,靠秘书的力量已难以解决,这时秘书最好保持中立的态度,不偏不倚,避免夹在其中。秘书人员切记不能介入到领导成员
6、之间的矛盾中,适当时保持中立的态度,不偏向任何一方;遇到非执行不可的情况,按照组织原则也只能执行主要领导的意见。 2.与同级沟通协调的方式与技巧 秘书在与同级进行沟通协调的过程中,应明确之间的特殊关系:同级之间既有公共利益,又有不同分工;既需要相互支持配合,又存在着工作上的竞争,因此沟通协调的方式、技巧就显得非常必要。2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创8/8★精品文档★ 在职场中,经验和能力同样重要,秘书如何与同事沟通合作、建立起良好的工作关系是一门大学问。秘书工作不可能一枝独秀,必须要有团队合作精神,因此秘书在与同事相处的过程中掌握一些沟通协调的
7、方式和技巧就显得十分必要。同级之间在工作中,要以诚相待、互相关心、互相支持;严于律己、宽以待人;互相尊重、团结协作,一个能在事业和生活等各个方面友好互助的集体,才是一个有战斗力的集体。职场上没有永远的朋友,也没有永远的敌人,作为刚入行的秘书人员,应注意及时调整自己的心态,从工作的角度出发,采取积极主动的措施和同事进行沟通,坦诚相待,动之以情,晓之以理,用自己的真情和行动赢得同事的认可;作为老秘书,对待年轻人更应该有一颗宽容的心,所谓“强者为师”,不仅体现在能“容人之短”,更难能可贵的是要有“
