电信市场营销调研报告

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1、北京城市学院电信营销大作业班　　级：12通信本1班姓　　名：　徐林峰　　学　　号：12111632119课程名称：电信营销管理指导教师：　杨秀芸2015年6月目录一、调研11、【调研目标】12、【调研概况】13、【调查信息】1二、分析调查情况41、【使用情况介绍】42、【分析消费者的消费心态】4三、中国手机市场分析8四、总结9智能手机4G网络调研报告一、调研1、【调研目标】接到老师的作业已经有两周了，我通过微信平台、qq等形式进行调查，这次调查旨在分析4G网络技术大规模普及情况下，广大用户（身边朋友、陌陌、同城相约、微信、QQ、微博等好友）对4G手机产品、4G可视电话增值服务业务

2、的选择，为手机厂商、电信运营商针对4G产品和服务提出较为有效地建议。2、【调研概况】调查对象为广大网友（身边朋友等），调查时间是2015年5月28日，整个调查历时2周，调查方法是网络问卷、维信分享、QQ共享等，共发放问卷90份，有效问卷共82份，有效回收率91.11%。本次调查所获得的信息主要为：身边朋友手机4G月消费费用、网友对4G的了解程度、4G的普及率、移动、联通、电信三大运营商4G存在的问题。3、【调查信息】截止2015年4月，中国三大运营商的4G商用都已经很长时间了。最早是移动，然后是电信和联通此次调查共有82名网友参与，其中正在使用4G服务的用户占被调查用户总人数的6

3、9.2%，没有使用过4G服务的占10.4%，计划使用4G服务的用户占21.8%。针对三大运营商三个4G品牌的认可度问题，在参与调查的用户中，有25.8%的用户认为是中国移动是最好的品牌，有33.8%的用户认为是中国电信最好，有40.4%的用户认为联通最好。从调查数据来看，用户对三家运营商的三个品牌的认可度差别不大，不过，用户对产业链相对成熟、终端丰富的联通的认可度仍然最高，这也是联通最大的优势。【手持设备角度：】在手持设备方面，参与调查的92.4%的用户在使用智能手机，另外7.6%的用户没有使用智能手机，这说明在4G环境下，智能手机是运营商4G业务应用和发展的重要终端工具，是未来

4、终端发展的必然方向。【个人观点：未来很有可能是有苹果、谷歌等大型科技公司带领科技产业尤其是通信业，开发出新型的穿戴式智能设备，有可能是手环加耳机的形式，或者说是，谷歌眼镜的形式！】在参与调查的用户中，有37%的用户在使用中国移动的4G手机，没有有用户在使用中国电信的4G手机，有23.3%的用户在使用中国联通的4G手机，另有39.6%的用户没有使用4G手机。从调查数据可以看出，参与此次调查的用户中使用中国联通4G服务的较多。从总体情况来看，用户认为三家运营商的4G手机价格均比较高，应当进一步下调，在手机质量和手机功能方面，用户更倾向选择相对成熟的联通WCDMA终端。【在资金花费来说

5、：】有75.9%的用户认为，三家运营商的资费整体偏贵，很难接受，有16.5%的用户认为4G资费还行，基本可以接受，仅有0.8%的用户认为4G资费很便宜，另有6.8%的用户不了解目前4G资费的整体情况。【个人观点：前些天，李克强总理也找了三大运营商的老总谈话，反应了中国当前移动网络的现状，网慢、费用太贵等百姓多年来心酸的问题，首先是北京移动做出的反应，然后其他运营商陆陆续续跟进，但是我们来看这个运营商做出的反应，优惠政策都是实行在深夜，比如说：0：00到凌晨六点，资费下降到原先的六分之一，可是我们仔细来想呢，这个优惠政策，实在令人咬牙切齿，表面上来看，资费确实下降了，可是这惠民这两

6、个字实在是没有诚意！！！】言归正装，有55.7%的用户能承受50元左右的越通话费用，有40.6%的用户能承受的100元左右的月通话费用，仅有3.8%的用户能承受200元以上的通话费用。针对中国移动的资费情况，有82.1%的用户认为资费较高，仅有0.3%的用户认为资费较低，另有17.6%的用户表示说不清。针对中国电信的资费套餐，有73.9%的用户认为资费较高，有5%的用户认为资费较低，另有21.1%的用户表示说不清。针对中国联通的资费套餐，有81.3%的用户认为资费较高，认为资费较低的仅有2.7%，另有16%的用户认为说不清。从调查显示的数据来看，用户普遍认为三家运营商的资费较高，

7、中国电信的资费相对便宜，中国移动和中国联通的资费较高，应当继续下调。二、分析调查情况1、【使用情况介绍】大多数朋友对4G的了解程度为一般，占76.77%；其次，有4.04%的被访者对4G不了解；而对4G了解的只有19.19%，由此说明网友对4G手机普遍不太了解，4G的宣传较少，应加强对4G的知识宣传，提高网友对4G的认知。有愿意使用4G手机的学生占55.45%，而不愿意的仅占10.89%，考虑中占33.66%，由此说明，4G手机在校园市场的发展前景非常良好。网友对4G手机的价格能