联通客服年终工作总结.doc

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1、联通客服年终工作总结　　联通客服年终工作总结在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾进入联通公司这个大家庭里已经半年了。再这半年的工作历程，作为联通公司的每一名员工，我们深深感到联通公司之蓬勃发展的热气，公司员工的拼搏的精神。 　　如果说从到公司来就一直以火一般的热忱投入到工作中，那是虚伪的空话。可以说，这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。最初觉得只要充分发挥自己的特长，那么不论所做的工作心怎样，都不会觉得工作上惠的劳苦，但扪心自问，原献来学的知识何以致用，你党的特长在哪里，刚参加工发作的我便迷茫的不

2、知自己胁的定位。没有一丝的心理噶准备，公司安排我做信息匈知识收集整理工作，然后茬安排我上岗真正工作。刚跺开始，看起来这份工作似炸乎枯燥乏味、平淡无奇，洋要把工作完成是很容易的猩，但把工作做得出色、灵预活运用各个知识功能点却已是很不容易的。所以，调也整好心态的我渐渐的明白报了，在各个岗位都有发展鼠才能、增长知识的机会。底 以下是我对我半年来的工竿作状况做一个小结。 　　希(一)切实落实岗位职责城，认真履行本职工作，明纺确任务，主动积极，力求国保质保量按时完成，工作例中自己时刻明白自己作为搓服务行业应进的职责，无学论是份内、份

3、外工作都一栏视同仁，对领导安排的工召作丝毫不能马虎、怠慢，造在接受任务时，一方面积瘟极了解领导意图及需要达扭到的标准、要求，力争在麻要求的期限内提前完成，笨另一方面要积极考虑并补忍充完善。 (二)正确对待甚客户投诉并及时、妥善解狗决 　　通讯工具是一种使职用必备的业务，而产品缺厨陷普遍存在，所以业务员活应正确对待客户投诉，如议用户投诉的业务是有过之臻而无不及，同时也必须慎庚重处理。在业务员自己为脂用户介绍，解释业务的过痕程中，要严格按照国家标用准和公司活动服务承诺执曝行，在接到客户投诉时，融首先应认真做好客户投诉聘记录并口

4、头做出承诺，自滚己处理不好的，应及时汇藕报领导及相关部门，在接仗到领导的指示后会同相关菏部门人员制订应对方案，焰同时应及时与客户沟通使聘客户对处理方案感到满意抵。 　　(三)学无止境，靴注重自身的职业发展，多雪学习.关注职业知识。职昧业生涯只是学生生涯的一糊种延续，重要的是将学习剩到的理论知识和职业技术兄知识灵活运用到工作中，冷并进一步提高、升华。 　唁　(四)即使是最基础的酗工作，也需要不断地创新肄求进，以提高工作效率。新 　　我工作的很大一部分更内容，与联通的业务知识买运用和业务操作能力有关执，本来以为这是这里的工构作

5、做起来简单.易懂，其稻实，并不是象，想象中的驾那么简单，我发现再这里傈我学到的知识和技能繁多蒸，更加培养了我的交际能峙力。当然，随着工作的深弊入，还有更多新的内容等驱待我去学习，去思索。 　罩　当然，我在工作中还存晕在着一些不足之处，如过蜜于注重工作的进度对工作熔内容的全面性考虑不足等亚。在接下来的工作中，我缔将本着对本职工作的认真肋和责任心，把工作做好做嚣精。 　　总之，我将以公殷司的经营理念为坐标，将讨自己的知识背景和公司的富具体环境相互融合， 　　讽利用自己精力充沛、接受快能力强的优势努力学习业遏务知识和领先技术，为

6、公依司的发展尽我绵薄之力。叹 　　联通客服年终工作总吁结岁末年终,正是各公司遭各部门年终盘点一年工作髓业绩,找出存在不足,制谚定来年计划的高峰期.又虾到了该写总结的时候了,意顾名思义,年终总结,是婿总结一年以来的工作得失艾,以利于发扬成绩,纠正枯错误,再接再厉,继续前艘进.可是工作几年,年年丰工作都相似,年年岁岁都质总结,每次都是老生常谈雇,单调乏味,真是有点烦悦,有点烦.怎样能年年岁旅岁各不同,结构新颖、不幻落俗套,真是不好写,不寇好写。年终总结的意义:穿其实总结是一种思维模式饰的体现,按年终总结的本召意写年终总结,应该

7、实事风求是地摆出成绩,不避失浙误,通过全面地对自己成唁绩的失误,经验与教训,屁长处与不足,困难与机遇译发现工作上的规律,以便键明年工作更好地开展,按馅此宗旨来写年终总结,写旁成绩就不会自吹自擂,掺刑水加料,夸大其词;道失建误就不会不痛不痒,轻描有淡写,避重就轻;谈打算漳就不会海阔天空,漫无边席际,空洞无物,这样的年娃终总结才不是流于形式,政才有意义.年终总结的格缄式:有回顾,有总结,年主终总结一半有五段构成:霓一、开头:有追忆感叹型浓和单刀直入型,例:“时昏光荏苒,XX年就要过去迢,回首过去一年,内心不倘禁感慨万千.”“时

8、间如届梭,转眼间又将跨过一个交年度之坎,回首望,虽没束有轰轰烈烈的战果,但也札算经历了一段不平凡的考碑验和磨砺.”“我们每个海求得进步/求得发展的人辗，免不了会在年终岁首对逆自己进行一番盘点.”“治为了总结经验,发扬成绩砧,克服不足,下面对XX蚜年的工作做如下总结,也墟算是对自己的一种鞭策吧拦.”二、接