第四季度客服工作总结.doc

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1、第四季度客服工作总结　　以下是聘才网小编为大家精心推荐的第四季度客服工作总结，欢迎阅读收藏，希望对您有所帮助。 篇一： 　　斗转星移，进入桂龙堂已四个多月，我一直从事客服咨询专员工作，在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完善，作为一名桂龙人，由衷的感到自豪。四个月的工作经历，自己对客服的工作多少积累了一些认识和体会。现将20XX年度第四季度工作总结如下： 一、树立全局观念，做好本职工作 　　做好本职工作，喉树立全局意识是首要的问辑题，客服工作也不例外。嘿我认为客服工作的全局就御是，“树立企业形象，使渔客户对公司产品的满意度妖和忠诚度最大化的同时传衅达企业的文化形

2、象。”七渣月份来到公司以后，我首晒先接受了大约一星期的培扩训，培训内容包括药品的印基础知识、中医的基础知蔗识、产品复方柴胡安神颗秽粒的基础知识、客户常见叼问题及解答、销售技巧。宫通过培训不仅使我对公司拈的产品有了深度了解，也喳对自己的个人能力有了很媳大提高，同时对公司完善嗅的培训制度及公司的文化库氛围有了充分了解。之后箔我开始进入客服工作，客鹤服工作的主要任务一是接泵听客户的呼入电话，对客漫户想要了解的问题进行专谰业并热情的回答。二是对仁已购买的客户进行回访，匠对用药效果进行了解、对浙用药方法进行专业的指导凸。客服工作的这两点看似汹简单，但是作为直接和客赫户进行沟通的部门，

3、这关主系到企业形象的传达和客仓户对公司产品满意度和忠鹿诚度的情况，并对公司产哭品的后续市场推广有很大醒影响。 二、精于专业技能兆，勤于思考应变 　　随着摈销售行业的不断发展，药寓品销售也要适应新形势下锁的销售思路。作为一个客缸服人员，在做与客户的直怂接沟通工作时，要勤于思言考善于应变。对于客户提庆出的药品问题，给予专业底的回答，对于客户反映的袱投诉及其它问题，第一时同间做出正确的应变，使客衔户满意的同时，保持客户夷对公司产品的满意度。客芍服工作是一个直接面对不跑同失眠客户的工作，需要察的是专业的知识水平，及丙灵活的应变能力，并且需恢要及时对所遇到的问题进行行总结。在管理好手

4、头现野有失眠资料的同时，我根善据大部分失眠患者具有糖别尿病的情况，总结了糖尿刀病的相关知识。根据不同邪时失眠患者具有不同的服臻药史，我总结出了失眠常驯用药物的相关资料。还有礁就是失眠与抑郁的相关资亦料，并把这些资料和同事食间进行了分享，来增加和俞客户之间的有效沟通。能小否做好一个客户的有效沟丹通，是衡量客服人员专业履水准的标尺，同时也是服鼠务人员尽快掌握应用知识狮的有效手段。 三、善于沟嘱通交流，提高工作质量 　吐　客服人员不仅要有较强问的专业技术知识，还应该凌具备良好的沟通交流能力雌，当今社会一种产品很多裔时候是由于使用操作不当钥才出现了问题，而往往不牡是如客户反映的质量

5、不行陕，中药药品尤其如此，如铂果不连续按疗程用药，很淌难体现出药品的效果。所原以这个时候就需要我们找镐出症结所在，和客户进行殴交流，规范使用方法的同捌时向客户传达优质的服务邢态度，从而避免客户对产选品的不信任乃至对企业形中象的损害。客服工作主要筒体现在交流二字，和客户誊的交流，能够更好的了解畸客户对产品的需求，和同俊事之间的交流，能够增加果工作经验，分享心得，能邮够整体提高团队的水平，蘸提高工作的质量。 四、遵牙守公司制度，积极参加活椽动 　　“没有规矩不能成柜方圆”，一个企业的规章衣制度是否完善，直接关系玛到企业的形象和文化氛围震，而这个制度更需要每一竿个个体成员去有效执

6、行。沪在公司工作的四个月时间剩里，作为一名客服人员，尧我没有出现无故请假的情震况，在此期间很好的完成腮了工作任务。积极参加公罚司组织的各项活动，比如捷：拓展训练、地坛展会、臻每周五值日。在活动中，振同事间增进了了解，团队指间增进了合作。 　　在新砾的一年里，客服工作也需田要有新的工作思路，首先成是做好本职工作，管理好城现有客户资料，定期对已撂购买客户进行回访，让其谐在感受药品良好效果的同岂时，也感受到桂龙药业专云业的售后服务。对现有的选其他客户资料也要定期进插行回访，对其失眠情况进得行跟踪，随时向其传达桂辫龙堂治疗失眠的独特理念及。其次，根据公司的推广逊情况，随时在沟通技巧

7、和担专业水平上作出改善，协科助完善公司的推广工作。拦再次，提高自己的专业水庞平，总结不同的客户失眠酚情况，随时在失眠与抑郁垄的知识、沟通技巧、心理附咨询知识各方面提高自己之的水平。自己会在新的一采年里和领导协调沟通，和脏同事友善合作，无论是在搬知识水平及做人做事的水斗平上都要有一个新的提高硝。假如说一个企业需要两循只脚才能稳步前行，那么喧一只脚是高质量的产品，娩另一只脚则是完善的服务迷，公司产品可以创出名牌裳，其服务也可以进行尝试错去创造品牌。一个企业，寐也只有依托高质量的产品忧和完善的服务体系，才能寡在竞争中立于