公关关系的基本原理与实务

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1、公关关系的基本原理与实务第一章1、简述公关关系活动的基本特征。（2010）a.从公关活动的伦理前提看，就是维护公众利益，谋求与公关利益一致下的发展。b.从公关活动的目标看，就是构建有利于组织生存和发展的社会生态环境。c.从公关活动的性质看，其特征表现为一种信息传播沟通的行为。d.从公关活动的形式看，其特征表现为一种持续不断的过程。e.从公关活动的效果看，其特征表现为全面的、长期的和较稳定的状态。2、简述公关关系与宣传的区别（2007）公告关系和宣传从根本上讲，它们都是信息传播活动。从活动形式、使用的工具看，它们都是需要运用新闻媒介开展报道、印发一些带有宣传性的简报、

2、杂志或小册子，通过演讲来影响对象公众。公关关系和宣传还是有根本性质上的区别的，主要表现为：a.公关关系和宣传在其工作、服务对象上不同。宣传服务于政治运动、政治思想而公共关系则服务于行政管理、经营管理，包括人的思想工作问题。b.工作内容不同。公关关系的内容要比宣传广阔的多。c.使用的技术手段不同。宣传主要注重的是写作、编辑技巧等。而公共关系虽也重视视觉传达艺术，但它更注重调查、预测、反馈、定量分析等技术手段的运用。d.对事实传播报道不同。宣传的事实是服从政治的需要，更多是单方面的报道。而公共关系不允许这样做，它的宣传报道是建立在事实的基础之上，双方面的报道。e.传播方

3、式和传播关系不同。宣传的传播方式是自我宣传，你接受，以上对下，或以传播者为中心，以强调为传播主题对传播客体的影响为特征，经常是一厢情愿，带有强制性单项灌输的性质。3、公关谈判（2011，名词解释）指在公关活动中存在利益互补和利益差异关系的交际各方为协调关系满足双方（或多方）需要而进行的公平磋商与持久影响，它是一种动态的活动过程。第三章1、民生新闻（2005）第四章1、RACE模式（2005）马斯顿提出的螺旋模式，认为公关活动的过程一般经历四个阶段，这四个阶段分别是：调查研究（research）——采取行动（action）——实施传播（communication）——

4、效果检测（evaluation）。公关活动是遵循着R.A.C.E.这四个有序过程，呈周期性循环往复变化发展的。第六章1、简述公关传播中的沟通障碍与改进方法（2005）传播中的沟通障碍，指的是一切干扰信息及时、准确、完整地发布、传递、接受的东西。在公共关系传播领域里的沟通障碍主要表现在以下几个方面：a.信息表达的障碍。传播者要把一种思想观念传递给自己的受众，他首先得要把思想观念编码，转换成双方都能理解的清晰的符号。在这一过程中，传播者容易遇到的主要障碍有：1、编码能力不佳；2、语义的理解；3、传送形式的不协调；4、知识经验的局限；b.信息传递的障碍在信息的传送过程中，

5、由于时空因素的制约或人为的、工具的原因，也会出现各种障碍。其主要表现为：1、时机不适；2、漏失或错传；3、环境的干扰；c.信息收受的障碍受传者对传者发出的信息必须经过接受，进而对接收到的信息符号进行译码，然后才能达成对信息的理解，在这一过程中，受传者在对信息的收受时常会出现的障碍有：1、知觉的选择性；2、对信息的过滤；3、受传者理解的诧异和曲解；4、信息过量；5、心理上的障碍。改善公关传播沟通的方法1、积极适应新传播生态的变化和发展2、慎重选择健全合适的组织沟通网络3、善用双向沟通4、需知原则和例外原则5、促进有效沟通的具体措施。2、论述双向沟通与沟通是公关关系最基

6、本的概念（2008）（简答题）公共关系的平等沟通观念是民主经营管理思想在组织信息传播上的反映，也是近代对传播关系研究的成果在组织传播中的运用。要建立平等沟通的公关观念，最重要的问题是必须抛弃以自我为中心的旧的传播观念。坚持公共关系双向传播工作原则，至少应该做好以下几个方面的工作：1、要建立起全新的公关传播关系，即双向平等的传播关系。2、在公关工作中要特别注意在做自我传播的同时，也应广开渠道，提供足够的机会、良好的环境，让公众的声音得以充分的表现和传播。3、疏通组织信息收集、信息反馈的渠道，保证公众表达意见能传到组织决策层，保证公众意见能对组织的决策、组织的行为产生影

7、响。第十章1、危机事件的主要特点有哪些？（2011）（简答题）a.危机是一种对组织有严重危害性的事件。危机一般对组织形象、组织生存的环境和发展前景等都会产生重大的负影响，严重的常常可把一个组织置于危险的状态之中。b.危机一般是一种突发性事件。危机在发生之前，虽然都可以估计到其发生的可能性，但一般又无法确定其一定会发生，更无法确定其发生的具体时间和规模。c.危机大多是带有明显的潜伏性事件。危机事件爆发前，一般都有一个由弱到强、由隐蔽到外显的逐步积累、发展的过程。d.危机是一种冲击性很强的事件。冲击性表现在：一是这类事件一般来势猛，发展快；二是危机是一种极易引起社会