移动宽带业务推广方案

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1、遵义移动宽带业务三月份推广方案九易广告遵义项目组2010年3月目录1、活动规划2、传播规划3、责任分工4、待明确事宜活动背景2009年，中国电信一直以宽带加手机捆绑销售的方式攻击移动存量市场，用户发展较为迅速，虽然我们采取多种营销方案积极应对（如联合铁通开展交话费送宽带，交宽带送话费活动），但受资源限制，不能大规模展开活动，效果有待提升。2010年，在网络建设不完善的条件限制下，阶段性不再跟进宽带加手机捆绑营销，反其道而行之，以“铁通光宽带”（无捆绑的宽带方案）为产品抵制捆绑销售，引导客户消费意向，干扰电信宽带加终端发展，以低价销售策略冲击电信宽带，

2、间接压缩电信赢利及补贴置换空间。活动概况一、活动时间：2010年3月10日至3月31日三、活动内容：产品价格限制条件1M40元/月必须办理半年或半年以上2M50元/月注：为提高活动的参与率，在客户成功办理铁通宽带业务后，可赠送客户小礼品，以提高客户的满意度，在赠送礼品时需要有相应的礼品签收记录；赠送礼品建议考虑电脑周边产品，如U盘、视屏头等。四、办理地点：移动自办营业厅、铁通营业厅注：为了扩大本次活动的受理范围，同时提高客户参与活动的便捷性，我们将充分利用移动自身优秀的渠道资源，让自办厅也成为“光宽带”活动的受理点之一，但是需要注意的是移动自办营业厅

3、只是对参与活动的客户进行登记，具体的业务受理及服务支撑由铁通公司负责。二、活动主题：无束缚装宽带，选铁通更轻松——中国移动铁通“光宽带”活动活动概况五、办理流程用户登记竣工处理受理计算费用作交费标志派发施工单施工待装用户放弃申请有线有号有线有号按时付费审核/修改检查号线资源铁通营业厅无线或无号活动受理工单回笼施工成功结束超期未付注销申请施工失败用户登记用户信息汇总，以邮件形式发送至铁通指定专人邮箱。移动营业厅退单处理客户参与中国移动铁通“光宽带”活动移动自办营业厅需指定专人，每天把参与“光宽带”活动的客户信息整理后，准时发送到铁通指定负责人的邮箱，是

4、确保整个流程顺利进行的关键。活动概况六、服务支撑2、投诉及咨询：铁通服务热线100503、客户意见收集：营业厅前台、活动现场、安装人员上门服务时开展“客户意见有奖征集活动”1、服务提升工作人员统一着装：营业厅营业员、安装人员、现场活动工作人员均要进行着装要求；工作证的正确使用：营业厅营业员、安装人员、现场活动工作人员均需配备工作证，其中安装人员在上门安装前必须出示工作证，营业厅营业员和现场活动工作人员工作时必须佩带工作证；使用普通话服务，文明用语、礼貌待人；安装完毕后要及时交付客户《铁通客户手册》；安装完毕后要让客户填写客户满意问卷；定期对客户进行回

5、访。活动概况七、传播主平面本次”光宽带“活动我们一共创作了两张传播主平面，将分别从”无捆绑“和”低资费“两个重点来对”光宽带“活动进行宣传。无捆绑活动概况七、传播主平面本次”光宽带“活动我们一共创作了两张传播主平面，将分别从”无捆绑“和”低资费“两个重点来对”光宽带“活动进行宣传。低资费活动概况八、宣传物料“无捆绑”画面的宣传物料共七项，分别是户外、单页、海报、报广、X展架、横幅。户外横幅活动概况八、宣传物料X展架“无捆绑”画面的宣传物料共七项，分别是户外、单页、海报、报广、X展架、横幅。单页/报广活动概况八、宣传物料“低资费”画面的宣传物料共七项，

6、分别是户外、单页、海报、报广、X展架、横幅。户外横幅活动概况八、宣传物料“低资费”画面的宣传物料共七项，分别是户外、单页、海报、报广、X展架、横幅。报广活动概况八、宣传物料“低资费”的宣传物料共七项，分别是户外、单页、海报、报广、X展架、横幅。单页X展架活动概况九、广播稿缺稿件目录1、活动规划2、传播规划3、责任分工4、待明确事宜中国移动铁通“光宽带”活动101112131415161718192021222324252627282930线上传播线下传播报纸广播小区广告牌营业厅宣传扫楼行动“光宽带”活动的整体传播规划将会分为线上和线下两个部分，由于受

7、网络覆盖条件的限制，整个活动的宣传将以线下传播为主导，线上传播做配合。电视网络现场路演户外报纸-媒体选择：《遵义晚报》-投放时间：3月10日、11日、12日（连续三日密集投放，确保活动的知晓率）-投放形式：硬广注：如果铁通方面可以做出服务承诺，则在3.15当天安排报广进行软文炒作。电台小区广告牌-媒体选择：遵义人民广播电台-投放时间：3月13日至3月31日（延续报纸的宣传，扩大活动的宣传范围）如果条件允许，可以对竞争对手经营较好的小区（东方星苑、北部湾、香樟印象北区、爵士蓝岛、盛邦地标、华南商贸城）内的广告牌进行相应的更换。电视与黔南公司协商，借用其

8、宽带TVC宣传短片，调整修改为遵义适用的版本，作为宽带业务长期宣传之用。线上传播户外在城区选择部分隔离带灯箱