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1、物业试用期转正个人工作总结 物业试用期转正个人工作总结范文客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面伪,陈经理专门给全部门员棚工做专业性的培训,完全知是酒店式服务规范来要求铜员工。如前台接电话人员离,必须在铃响三声之内接透起电话,第一
2、句话先报家惮门“您好”,天元物业×粕号×人为您服务”。前台斯服务人员必须站立服务,整无论是公司领导不是业主瞬从前台经过时要说“你好晋”,这样,即提升了客务塞部的形象,在一定程度也靖提升了整个物业公司的形签象,更突出了物业公司的臭服务性质。
除了礼仪痘培训以外,专业知识的培告训是主要的。我们定期给产员工做这方面的培训。主奄要是结合《物业管理条例娟》、《物业管理企业收费刚管理办法》等污染法规、携学习相关法律知识,从法呐律上解决实际当中遇到的罢问题,我们还邀请工程部直师傅给我们讲解有关工程厩维修方面的知识,如业主柯报修,我们应能分清报修踩位置、
3、基本处理方法、师窖傅应带什么工具去、各部露分工程质量保修期限是多至少,是有清楚了这些问题湘,才能给业主宣传、讲。迁让业主清楚明白物业管理遂不是永远保修的,也不是奎交了物业管理费我们公司颤就什么都负责的,我们会缨拿一些经典案例,大家共儿同探讨、分析、学习,发翠生纠纷物业公司空间承担陵多大的责任等。都需要我丈们在工作中不断学习、不盐断积累经验。
物业管娘理最需要体现人性化的管悦理,开展形式多样、丰富泌有趣的社区文化活动,是俺物业公司与业主交流沟通垒的桥梁。物业公司在往年娜也组织了大量的社区文化全活动,如一些晚会、游园不活动,短途的旅游及各类蒲
4、棋类比赛等。得到了全体决业主的认可,但是结合现硬在物业的实际运营情况,蝶元/平方米标准的物业费否连日常的管理开支都保证怔不了,更何况组织这些活姓动要花费相当大的一笔费颜用,在这种情况下,我们吁要克服困难、广开思路、慕多想办法,合理利用园区咏的资源有偿收费开展活动槐。
我们结合实际情况勋,联系了一些电器城、健摧身器材中心、迎利来蛋糕眨店、婴儿早教中心等单位壳在园区内搞活动,这些公悍司提负责供完整的一台节赋目,园区业主共同参与,象寓乐其中,经销商们不仅燎发放了礼品,而且物业公怨司还收取了一定的费用来夏弥补物业费的不足,
翘通过一次次的活动
5、,体现徘了**小区人性化的物业砷管理,同时也增进了物业忧公司与业主之间的沟通与筒交流,并为公司增加一笔党收入,据统计自XX年3赛月以来以园区内开展活动卫形式收取现金及实物共计痰约13850元。
本贯年度客服部一直配合工程钱部对二期未安装水表的住洼户进行调查,据资料统计税大约有近50家住户没安闸水表,从入住以来一直未瞄交过水费。我们必须抓紧界时间将表安装上,并尽力耀追回费用。而且在安装的或过程中我们又发现了新的摆问题,许多卡式水表需换脾新的电池,面临这种情况瘦我部抽调出专门人员负责语这九栋楼宇的筛查和收取摘水费的工作。在与工程部蹲的共同配合
6、下目前为止我萧们已安装了36户水表,郡并且追缴了费用。
物簇业试用期转正个人工作总管结范文XX回首一年来的火工作，感慨颇深，时光如蔼梭，不知不觉中来瑞和物鉴业工作已一年有余了。在芝我看来，这是短暂而又漫颗长的一年。短暂的是我还涉没来得及掌握更多的工作乎技巧与专业知识，时光就询已流逝;漫长的是要成为逾一名优秀的客服人员，今助后的路还很漫长。
回捍顾当初来瑞和物业应聘客坛服岗位的事就像发生在昨用天一样，不过如今的我已钾从当初懵懂的学生变成了抹肩负重要工作职责的瑞和剖一员，对客服工作也由陌性生变得熟悉。
很多人竞不了解客服工作，认为它科
7、很简单、单调、甚至无聊悸，不过是接下电话、做下骚记录、没事时上上网罢了皑;其实不然，要做一名合默格、称职的客服人员，需聪具备相当的专业知识，掌匹握一定的工作技巧，并要邀有高度的自觉性和工作责倍任心，否则工作上就会出憋现许多失误、失职。前台缆是整个服务中心的信息窗于口，只有保持信息渠道的以畅通才能有助于各项服务墨的开展，客服人员不仅要瞻接待业主的各类报修、咨像询、投诉和建议，更要及吭时地对各部门的工作进行焙跟进，对约修、报修的完源成情况进行回访。为提高之工作效率，在持续做好各牙项接待纪录的同时，前台账还要负责各项资料的统计尼、存档，使各种信息储
8、存满更完整，查找更方便，保遗持原始资料的完整性，同龟时使各项工作均按标准进煎行。
下面是我这一年来的绕主要工作内容：
1、捞按照要求，对业主的档案拎资料进行归档
