联通公司年终工作总结.doc

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1、联通公司年终工作总结　　联通公司年终工作总结今年七月，我非常荣幸的加入xxx，来到了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。 　　在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。在这几个月中，流动咨询是我经常做的一项工作，这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在工作的前期邮有时会遇到无法解答顾客曝提问的情况，需要找其他插同事帮忙。后来在同事的反帮助下，已经可以较好的用完成流动咨询员和业务导媒航员的工作。在前台办理言业务时，也能够做到详细毅的向顾客解释业

2、务，消除柔可能产生的误解。在学习莹业务的同时，服务规范也枣是我学习的一个重要内容鄂，现在已经对此有了较深镣的了解。 　　IBSS系碍统的学习是我这几个月来境的一项重要工作。在我老括师的悉心指导下，我已经末可以比较熟练的进行操作寺，并在顾客较少时上位办婿理业务，但与其他营业员鹊相比操作速度还是偏慢，摈这一点还需要我通过自己湖的努力进行改进。 　　对粳营业厅运作流程我也做了休比较详细的了解。包括营掣业员的业务学习，顾客投手诉处理，营业厅的布置，娱宣传品的摆放，不同岗位唁同事的分工和各自职责，帖“四个能力”的展现，排售班，工单管理，营收款的晾处理，促销礼品和卡类的利管理等，为我以后开展工鞋作创造了

3、比较好的条件。驼 　　在十一月的时候，我宴在营业厅陈主任的安排下惺来到东山分局大客户中心抵，协助两位营业员进行大攘客户的业务受理。由于大淋客户业务数量较大，而且施通常在月底比较赶时间，符这给受理工作带来了很大沮的压力。不过我还是在同敦事的鼓励和支持下，克服裳了时间紧任务重的困难，誉较好的完成了自己的任务肢。同时，也锻炼了自己在铀任务较多的情况下工作的梳能力。 　　在这几个月中恳，中山二路营业厅的各位苦领导同事过硬的业务水平洽和良好的敬业精神给了我码很深的印象，也时时刻刻频影响着我。作为新人，刚种开始工作时也许在能力上安存在着不足，这就需要自吉己用良好的工作态度去弥咸补，对于领导交给我的任融务

4、，我做到了尽心尽力的涡去完成。也感谢中山二路罢营业厅的领导和同事，他姜们给我起了很好的表率作扭用。在工作中我还和营业早厅的领导和同事形成了较穴好的关系，为今后工作中疼的合作打下了好的基础。釉 　　在取得一定成绩的同撒时，我也存在一些不足之夏处，主要有如下几点： 一箕.业务学习和IBSS操田作上手都比较慢 　　与其逞他营业员相比，我的学习早速度确实偏慢。这其中虽绿然有客观上的困难，但更绪多的还是自己主观上的原呀因。在今后的工作中要学赠习的东西还有很多，应对洲自己高标准，严要求，尽沈快尽好的掌握新的知识和夏技能。二.对于广州方言兑应进一步加强掌握 　　虽向然在广州度过了自己四年系的大学时光，但由

5、于自己互学习广州话的意识不够，须加之舍友，同学多为讲普雕通话者，结果四年下来广逃州话虽然听懂已不成问题铅，可在与年长的顾客交流芯时由于自己不懂讲广州话蜀，对方普通话听力又较差誉，给交流带来一些困难。缠在今后的工作中广州话也视是一项比较重要的技能，岭应引起自己重视。 三.有拣些服务规范做的还不到位龙 　　比如唱收唱付，微笑戎待客等，虽然看似只是一食些细节问题，但实际上关滚系着营业厅的服务质量和咱企业形象。有时这些服务砰规范我并没有完全做到，斑在领导和同事的帮助下。烬我也认识到了这些规范的刚重要性，并进行了改进。映 四.工作的条理性还应加因强 　　在有时顾客比较多斡的情况下，我容易出现手甲忙脚乱

6、的现象，影响了我苏的服务质量。在今后的工菠作中，应当学会对工作进用行合理的安排。 　　这些掌不足之处应当引起我的重辙视，及时吸取教训，在今嗅后的工作中加以避免。 　舔　在营业厅的工作已经结脓束了，回顾几个月来的工磋作，可以说成绩与不足并贾存。在今后的工作中我会嘱改正不足，尽最大努力搞峪好自己的工作。我的总结逢就到这里，请各位领导予湃以指正。 　　联通公司年诀终工作总结XX年是xx掌的第一年，在这一年里，肛在分公司领导的正确领导遍和全体员工的共同努力下移，我们保质保量的完成了肿XX年的艰巨任务。 　　魏我们的班组是一个团结上曙进的班组，在班长的带领笔下，全组人员心往一处想箕、劲儿往一处使，认真

7、的学完成每一项工作任务。我右做一名18年的老职工，鸳我一直在自己的岗位上尽论职尽责的工作，时刻想着辞如何能为我公司多贡献自抚己的一份力量。在XX这八一年里，我积极的参加分赎公司的组织的各项活动，兴在新中国成立六十华诞的臃服务保障中，我高标准严氟格要求自己，积极协助班富长工作，主动把工单系统幼中的“用户过户资料”承渣担下来，上夜班的时候主埔动把白班未处理完的各项嘎工作处理完毕。每次上早疑班、中班的时候，提前2秸