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1、客服个人新年工作计划 作为一名客户服务人员，我们要学会书写自己的新一年的工作计划。以下是小编精心准备的客户服务个人新年工作计划，大家可以参考以下内容哦！
商场客户服务新年度工作计划【1】忙碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客户服务部在公司各级领导的关心和支持下、在客户服务部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量,规范前坡台服务。
自20XX薪年我部门提出“首问负责腋制”的工作方针后,20唬xx年是全面落实该方针雪的一年。在日常工作中无歌论遇到任何问题,我们都茵能作到
2、各项工作不推诿,罚负责到底。不管是否属于疯本岗位的事宜都要跟踪落谈实,保证公司各项工作的啤连惯性,使工作在一个良都性的状态下进行,大大提卢高了我们的工作效率和服萧务质量。根据记录统计,贰今年前台的电话接听量达畸26000余次,接待报拿修10300余次,其中镁接待业主日常报修700流0余次,公共报修330答0余次;日平均电话接听稗量高达70余次,日平均砍接待来访30余次,回访谍平均每日20余次。
膏在“首问负责制”方针落异实的同时,我们在7月份奠对前台进行培训。主要针例对《前台服务规范》、《嘲前台服务规范用语》、《邯仪态礼仪》、《谈吐礼仪傻》、《送客礼仪》、《接
3、棵听礼仪》、〈举止行为〉锄、〈前台办理业务规范用酉语〉等进行培训。培训后敝还进行了笔试和日检查的热形式进行考核,而且每周芽在前台提出一个服务口号伸,如“微笑、问候、规范磺”等。我们根据平时成绩痢到月底进行奖惩,使前台邀的服务有了较大的提高,正得到了广大业主的认可。雁
二、规范服务流程,物业拼管理走向专业化。
随裸着新《物业管理条例》的堑颁布和实施,以及其它相都关法律、法规的日益健全冷,人们对物业公司的要求胶也越来越高。物业管理已避不再满足于走在边缘的现语状,而是朝着专业化、程己序化和规范化的方向迈进猪。在对园区的日常管理中枫,我们严格控制、加强巡泻视,发现园区
4、内违章的操实作和装修,我们从管理服躺务角度出发,善意劝导,酞及时制止,并且同公司的痈法律顾问多沟通,制定了瘤相应的整改措施,如私搭妇乱建小阁楼、安外置阳台镍罩的,一经发现我们马上脖下整改通知书,责令其立火即整改。
三、改变职能、则建立提成制。
以往客碉户服务部对收费工作不够忧重视,没设专职收费人员喇,由楼宇管理员兼职收费闹,而且只在周六、日才收道,造成楼宇管理员把巡视侠放在第一位,收费放在第荫二位,这样楼宇管理员没乐有压力,收多收少都一样肖,甚至收与不收一个样,肄严重影响了收费率。所以戳,从本年度第二季度开始剥我们开始改革,取消楼宇敖管理员,设立专职收费员戍,
5、将工资与收费率直接挂周钩,建立激励机制,将不碘适应改革的楼宇管理员辞啊退。招聘专职收费员,通臃过改革证明是有效的。一腐期收费率从55%提高到欲58%;二期从60%提嵌升到70%;三期从30裔%提升到40%。
四、加袁强培训、提高业务水平。泄
物业管理行业是一个帐法制不健全的行业,而且周涉及范围广,专业知识对誉于搞物业管理者来说很重孰要。但物业管理理论尚不央成熟,实践中缺乏经验。增市场环境逐步形成,步入宛正轨还需一段很长的时间空。这些客观条件都决定了响我们从业人员需不断地学域习,学习该行业的法律法镀规及动态,对于搞好我们佛的工作是很有益处的。
俄 客户服务部是
6、与业主打创交道最直接最频繁的部门果,员工的素质高低代表着赃企业的形象,所以我们一咳直不断地搞好员工培训、么提高我们的整体服务水平庐,我们培训的主要内容有皱:
(一)搞好礼仪培训、丙规范仪容仪表
良好的锄形象给人以赏心悦悦目的店感觉,物业管理首先是一盆个服务行业,接待业主来秸访,我们做到热情周到、碘微笑服务、态度和蔼、这哑样即使业主带着情绪来,唇我们的周到服务也会让其臀消减一些,以使我们解决烟业主的问题这方面,陈经凤理专门给全部门员工做专蘸业性的培训,完全是酒店涣式服务规范来要求员工。鹤如前台接电话人员,必须娘在铃响三声之内接起电话也,第一句话先报家门“您域好”
7、,天元物业×号×人彝为您服务”。前台服务人羞员必须站立服务,无论是镍公司领导不是业主从前台匀经过时要说“你好”,这槛样,即提升了客务部的形裂象,在一定程度也提升了沟整个物业公司的形象,更遗突出了物业公司的服务性嫌质。
(二)搞好专业知识棋培训、提高专业技能
映除了礼仪培训以外,专业婴知识的培训是主要的。我踩们定期给员工做这方面的叹培训。主要是结合《物业纯管理条例》、《物业管理渠企业收费管理办法》等污栽染法规、学习相关法律知渴识,从法律上解决实际当饿中遇到的问题,我们还邀袁请工程部师傅给我们讲解沁有关工程维修方面的知识赣,如业主报修,我们应能罚分清报修位置、基本
8、处理精方法
