如何回答用户有关空调机的提问

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1、提升专业素质塑造专业形象FAQ1.0版2002年10月15日一、常见问题☆制冷、制热问题1、出风量小、制冷效果差？2、用户咨询空调设定17度，但空调降到25度时，就不会再下降了，是不是空调制冷不正常。3、空调正常，房间温度降不下来，该怎样解决？4、空调制冷时多长时间能达到制冷效果？5、空调刚安装就不制冷？6、为什么在制冷情况下，突然制热？7、制热一段时间后室内机为什么会停止送热风10分钟左右？是否出问题了？8、开机制冷5分钟后跳制热9、为什么维修人员检查说空调是正常的，而空调设到20度，制冷效果还是不

2、好？10、送风不畅，风不太冷11、为何空调刚安装就不制冷？☆漏水及相关问题1、空调漏水的原因？38提升专业素质塑造专业形象2、空调漏水（室内机）3、为什么制冷时新装的空调外机滴水，而前年买的却不滴水。4、为何空调室外机会漏水？5、制冷时外机为何滴水？6、外机没有冷凝水流出？7、空调制冷时，外机阀门头及连接管怎么会滴水呢？8、为什么空调外机螺帽处会有水，是不是漏氟了？9、送风口百叶上有霜10、在制冷过程中吹出雾气11、为什么有时候空调制冷时会吹出雾气？是否正常？12、挂机导风叶片为什么有时会滴水?13、

3、为什么空调制冷没问题有时内机出风口会出现白烟？14、室内机出风口向外喷水是什么原因？15、为什么同一机型空调外机排水有的多，有的少？16、空调内机漏水的原因？17、用户投诉空调漏水现象比较普遍，如何跟用户解释？☆不能启动、启动跳停、频繁启动等1、整机上电无反应，不启动2、38提升专业素质塑造专业形象用户电压偏低，美的空调不能启动，但同条件下别的品牌空调能正常工作，该怎样向用户解释？3、为什么一到中午或傍晚时间，空调开停频繁，或是外机不能启动？4、空调启动后跳停.5、空调为什么会频繁停机？6、空调器频繁

4、开停的原因？7、空调启停频繁且制冷效果不好8、空调启停频繁，制冷（热）效果差。9、为什么我买了一台1.5P的空调，放在6平方米的房内，结果空调5分钟就停一次机？10、热泵式空调器在寒冷时不启动11、空调开机后整机不运行。12、为什么室外温度越高,空调机器就不运转?13、内机在未达到设定温度就停机，坏了吧？14、关机后为何不能立即再启动15、用户的空调如果一直运行很好突然断电或其他原因造成死机后就没法起动？16、风机不转，开机保护的原因？17、空调器频繁开停的原因？☆噪声问题38提升专业素质塑造专业形象

5、1、为什么新装机在摆风时会发出响声?2、空调正常时室内机有哪些声音？3、室内机有噪音。4、为什么空调在关机后还会发出“卡、卡”的声音5、空调运行时发出“霹霹叭叭”的声音。6、空调发出“霹叭”声7、关机后半小时内机噪音比较大（用户反映）8、为什么空调内机壳老是响？9、为什么室外机噪声大？10、内机有噪音，非风声，非热胀冷缩声，而是一种嗡嗡声，在不工作时也有，何故？11、空调运转时为何发出类似流水的声音☆风速问题1、内机风速时快时慢，且风声较大，为什么？☆定时问题1、在设定定时功能时空调老是关机？☆异味问

6、题1、为什么刚开空调时会有一种异味？38提升专业素质塑造专业形象2、空调使用较长时间后为什么会有异味吹出？3、送出的风有臭味4、]为什么开机后有刺鼻的味道？5、有一部分用户在使用空调时，反应新机或运行一段时间以后的机器，开机运行有一股异味吹出。☆空调辅助功能方面1、随身感空调遥控器显示温度与空调显示温度不符。2、美的空调有换气功能的，是怎样换气呢？3、自动模式是怎样的？4、选‘自动’模式为什么风声会忽大忽小？5、什么是电辅助加热，要不要耗电？6、使用R410A新冷媒的空调和使用R22冷媒的空调相比，主

7、要区别有哪些？7、Q型分体机如何同时使用定时功能和随身感功能？☆遥控器1、遥控器为什么不显示?2、按遥控无反应，怎么办？3、空调遥控器一到晚上就失灵，只能用手动开关控制。38提升专业素质塑造专业形象4、空调遥控器一到晚上就失灵，只能用手动开关控制。5、遥控器为什么不启作用？☆有关调指示灯1、空调没开机，运行灯会一闪一闪，这是不是空调有故障？2、为什么空调在运行中红灯亮，而按任意键都不起作用？3、空调关机后运行灯为什么回有时闪有时不闪?4、空调插上电源但未开机，为什么灯会闪？5、开几分钟空调就三个灯一起

8、闪6、空调为什么会几个灯同时闪？7、一个绿色的工作指示灯在关机后，有时仍在闪，有时不闪，空调有故障吗？8、用户反映空调几个灯闪，不能进行任何操作。9、为什么接电不开机时运行灯老灯？为什么有时闪有时不闪？☆变频空调1、变频空调停机是否正常：2、变频空调制冷时为什么不停机?3、BP-R系列变频机为何总出现E01保护？38提升专业素质塑造专业形象☆有关空调方面的选择问题1、怎样选择正确的空调型号和相应安装位置：2、安装好后，因用户电源远，用户要求布电源线遭到安