物业公司的年终总结xx.doc

《物业公司的年终总结xx.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、物业公司的年终总结XX　　前言：为了创造一个优美舒适安全文明的现代办公环境，不断提高我们的管理服务水平，以便您能够较全面地了解我们服务的内容，敬请您提出宝贵意见。谢谢! 　　文章一：20xx年10月5日，***物业进驻**前湖校区，这一学年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的矿管理理念、管理方法，以厢及严格的质量标准和工作拯程序;形成了服务与管理犹相结合的专业分工体系。证一年以来，我们紧紧围绕咖战略规划、品牌建设、内瘴部管理、信息沟通、服务

2、征绩效来展开一系列的工作坑。 　　天健物业自成立以烈来，管理理念经历了从“石管理型”到“服务型”的缎深刻转变，抛弃了过去以陪管理者自居的姿态，倡导杉了“服务育人，业主至上茧”的全新服务理念。天健蕾物业在发展过程中即使遭觉遇到了内外环境的严重挑几战，但为业主、使用人服邵务的理念也一直在沿伸，柱同时也得到了广泛的好评斧。但公司管理层并没有满彻足可喜成绩的取得，而是给以积极的态度正视在服务友过程中存在的服务专业性炽不强，服务内涵不深，员罕工待遇过低以及成本过高屑等问题。今年开始，公司溢便审时度势，着手狠抓安乒全防范、环境卫生和维修厕事宜，劲拼品牌建设，提榷高公司的运作效率和竞争彪力

3、。 　　品牌，以高质量扭为坚实的基础，本公司把蔬如何提高物业管理服务的环质量作为公司经营的首选镀目标。 　　公司成立之初屿便做好了质量的策划，明诱确公司的质量目标、要求澡，以及所想达到的目标，窒以最合适的服务质量去满茫足业主及使用人的需要。飞一年来，公司始终把通过曳ISO9000和ISO宛14000的审核为奋斗心目标，同时也进一步向业楚主及使用人展示了公司相丈关方面优质服务的形象。怔 　　自公司进驻开始，一翌直把“客户满意，业主至蹬上”作为工作的中心，进微一步确定了公司以业主为请中心的经营服务理念，今弯后公司将继续贯彻实施和蒸改进服务质量，提高服务宋绩效。 　　公司成立之后切

4、，经过反复讨论和研讨，隧认为要想做的独特，就须休把工作做到零缺陷：服务凉零缺陷;操作零缺陷;设指备零故障;安全零隐患的浇四零缺陷。明确了业主不戒总是对的，但永远是最重眩要的客户需求，充分做好晚达到需求的各种准备，积拄极预防可能发生的问题。夜 　　人力资源是公司发展各的重要保证。进驻之初，穴因处地特殊，故人员素质供偏低。但今年年初，为了瞄提高公司的竞争力，我公惮司积极开展员工知识培训躬，使员工成为“一专多能彩”且达到了显著的效果。旬员工培训包括：企业文化野培训，专业技术培训等，净特别是对管理层进行的物惨业管理员资格考评培训和奈保安队伍的消防知识培训棉以及专业知识培训。通过扬培训

5、，提高了员工的综合肌素质，改善了员工的工作闰态度，激发员工团结合作貌，大大提高了服务质量。骨 　　目前，公司内部已经侄建成了较为完善的人力资胡源储备，专业能力，综合僧能力出众的专业人才;能氛出谋划策的企业策划人员挟等，给公司的发展提供了倪广阔的空间。 　　入驻之杏初，因公司刚建立，一系杖列的制度及考核都是空白轩的，这给员工的工作带来煎了很大的不便。按照“以膜法为据，有约可依”的原肆则，我公司迅速出台了一扩系列规章制度。包括：各吮岗位人员职责，管理制度狱及各岗位工作人员考核办懦法。制度的出台明确了职列责，分清了权限，也给公践司员工的日常工作指明了愉方向，提供了依据。 　　佯去年

6、学生入住之初，因赶栓工期，四栋学生公寓可谓剂是以超常规的速度建成的哟，而快速度建成的房子却理导致了接管后艰难的维修饮工作。从去年至今，我技捅术维修部共计收到师生报照修单4200多份，。可洱因去年维修力量过弱，且庆设备设施还在保修期内，世故多数单子未能修好。直躲至今年初，我公司一口气赠增加了三倍的维修人员，阵不分日夜的维修，同时又漾加大对厂家的催修力度，扎迅速的解决了原有的存在需的问题。现我处已承诺做匿到“小修不过夜，大修不玻过三”的服务承诺，可因诌各种设施仍然在保修期，血致使好多维修事项我公司忱仍无法完成。但我公司还受是竭尽所能去维修，特别镊是公寓内寝室之间电线错邑乱的问题，

7、在催修厂家无抬效的情况下，我公司维修影人员用六天六夜时间全部渗调好，用实际行动解决了铀师生的怨言。近日，我公卧司又一口气换下了四栋公吗寓XX多盏灯炮以及30幸0多个水龙头和几十个冲柜水阀，使公寓内的配套设镜施的维修完好率达到了9熟8%以上。 　　1、XX盛年，在全体保安人员的共绩同努力下，圆满完成了师梭生入住的安全防范工作，噪但随着工作的逐步加深，败渐渐暴露出了我公司保安臣的不足与缺陷：配套设施霜过差，人员素质过低，专亥业知识不足等。为此我公粳司于今年年初进行了一场茶保安大革新。首先，实行说淘汰制，淘汰