宾馆客服经理述职报告.doc

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1、宾馆客服经理述职报告　　以下关于宾馆客服经理述职报告范文是由聘才网的小编为各位编辑们整理收集的，希望能给大家一个参考，欢迎阅读与借鉴。 宾馆客服经理述职报告范文一 尊敬的各位领导，同事们，大家下午好： 　　20xx年即将成为历史，我们又将迎来崭新的一年，虽过去但却不能忘记，在过去的一年里，我们究竟做过哪些具体有益的工作?又有哪些工作我们做的还不完善?我们又从哪些事件中得到启发等等?为了20xx年开创一个好的局面，更炔为了比20xx年工作做裂的有进步，我们应该未雨邮绸缪，总结20xx年工核作经验，吸

2、取教训，推动俐20xx年的工作开展。纸 　　一、抓好营销，努力下创收，完成任务指标。客彦房部管理人员x人，房务辱中心x人，房嫂x人，洗脑衣房x人，在现有人员的差共同努力下接待了客人x丈x人，打扫净房xx间，造钟点房xx间，整理房间炭xx间，7月份创历史新智高完成xx万，20xx障年全完成xx万，成绩是谐喜人的，但我们还需努力灶，争取在20xx年突破散900万的好成绩。洗衣潭房承担客房、餐饮、后勤贩、客衣的洗涤工作，对工渊作任劳任怨，20xx年倚清洗客房布草xx件，餐记饮xx件，厨房x件，后笑勤xx

3、件，客衣创收xx钥元。客房部20xx年一话次性客用消耗品使用金额乃xx元，洗涤用料xx元晾。客房部20xx年共计谈捡到客人遗留物品现金x鳞x元，手机xx部，电脑泉xx部，手表xx块，手越饰xx件，钱包x个，小怒件物品xx件，总价值约芽为xx元。个人都得到了预应有的奖励。 　　二、理绣论联系实际，认真抓好培那训促进个人素质知识和员趟工责质的双提高。服务水猛平的高低在很大程度上取淤决于员工素质的高低，特襟别是管理人员要做到素质城要高于一般员工，工作作外风要扎实，要想培训别人踊自身学习要过硬，对国家阴法

4、律，法规要了解，单位帐规章制度要知道，业务知钵识要熟悉。 　　三、树立骇全局观念，提倡奉献精神患，创造良好的工作氛围。誉工作中树立良好的自身形液象，用自身言行带动员工很认真工作并教育员工树立布集体系观念，日常工作中苇及时传达各级领导对员工辙的关怀，亲自了解员工们性在生活工作中的难题，员赢工心气顺工作干劲就足，殉并教育员工抛弃社会的不邪良风气，在工作中还及时证化解员工之间，员工与部殖长之间出现的矛盾，讲清阉道理，分清对错，我在处落理类似的矛盾时，对事不逗对人，不以人员论是非，土充分发挥每个员工的长处

5、慢，坚决做到处罚公证，人籍品端正，并教育员工做事描先做人，树立全局意识，裸工作上搞好协作，生活上枷互相关心，树立全局观念甄，团队意识，做到对领导守的指示精神落实的了，落旭实的好，从而对本部门的狰工作起到了一定的推动作长用 　　。四、为确保客房救出售质量，严格执行《三淘级查房制度》。酒店的主串要收入来自客房，从事客鳞房工作，首当其中的是如署何使客房达到一件合格的诸商品出售，它包括房间卫洽生、设施设备等，为了切价实提高客房质量合格率，牢我部严格执行“三级查房霖制度”即员工的自查、部蜒长普查、经理抽查，

6、做到垣层层把关，力争将疏漏降符到最低。 　　五、开展技肥术大练兵，培养技术能手鲍，切实提高客房人员的实芯操水平。为了做好客房的失卫生和服务工作，结合技翁术比武，对楼层员工开展砧技术大练兵活动，对员工硬打扫房间技能和查房技巧抒进行考核和评定，从中发肇现员工的操作不规范，不劳科学，针对存在的问题，锹部长级以上人员专门召开步会议，对存在的问题加以后分析，对员工进行重新培股训，纠正员工的不良操作抑习惯，通过考核，取得一椰定成绩的予以加奖，这样揩房间卫生质量提高了，查痢房超时等现象也减少了。类 　　六、执行

7、首问责任制晦实施首问责任制。要求处肌在一线岗位如前厅掌握的渐信息量大，如交通信息，烈旅游资讯，及重要的电话赞号码等等，还有员工处理监事情的灵活应变能力，对依客服务需求的解决能力，崎首问责任制是在正式执行渡前，已做好各项准备工作凸，要求各岗位广泛搜集资仗料，加强培训学习，扩大嗡自己的知识面，以便更好酝的为客人提供服务。 　　束七、增强经营意识，减少液成本支出，树立勤俭持家汀的经营理念。客房部是酒亦店的主要创收部门，同时理也是酒店成本费用较高的种一个部门，本着节约就是讨创利润的思想，我部号召诈全体员工

8、本着从自我的做荡起，从点滴做起，杜绝一荆切浪费现象，同时节能做英为考核项目，目的是加强恍员工的节能意识，主要表诵现在：1、我们一直要求恒员工回收客用一次性低值梨易耗品，如牙膏可做为清绒洁剂使用。2、每日早晨仑要求上夜班员工对各个走称道灯光按时开启和关闭;隅查退房后拔掉取电卡，房佯间空调均按要求调整到指软定温度，客人退房时及时绅调好并关闭等节电措施，姨这样日复一日的执行下来钮，为酒店节约了一笔不少灭的电费。八、力争做好服腿务工作的同时，确保安全洗工作常抓不懈。在20x贾x年工作中无任