物业管理方案投标文件

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1、“温江”物业管理投标文件商务技术部分(正本)二零一三年四月二日104目录第一部分物业管理投标报价表………………………………04第二部分“温江”物业管理方案……………………………05第一章管理服务理念和目标………………………………05第一节物业概况………………………………………05第二节管理服务理念…………………………………05第三节物业管理服务目标……………………………08第二章项目管理机构运作方法及管理制度………………09第一节项目管理机构运作方法………………………09第二节项目经理的管理职责

2、及内部职责的分工……12第三节日常管理制度与考核办法目录………………26第四节员工培训………………………………………29第三章“温江”管理服务人员配置……………………39第一节人员配置………………………………………39第四章“温江”物业服务方案……………………………41第一节物业管理服务标准……………………………41第二节物业管理服务方案……………………………44第五章物业维修和管理的应急措施………………………76第一节自用部位断电、断水、无天然气的措施……76第二节本项目突然断水、断电、煤气泄

3、露的措施…77第三节业主自用部位排水设施堵塞的应急措施……79第四节雨、污水管及排水管网阻塞的应急措施……80第五节电梯出现故障的应急措施……………………80第六节消防应急措施…………………………………82104第七节发生治安事件的应急措施……………………84第八节其他可能出现的突发事件的应急措施………86第六章丰富社区文化、加强业主相互沟通的措施……89第一节文化活动重要意义……………………………89第二节文化建设目标…………………………………91第七章“温江”物业服务费用测算明细………………

4、95104第一部分物业管理投标报价表序号项目面积（平方米）包干单价（元/平方米·月）1电梯住宅物业服务费2341811.202商业房物业服务费8302.32.00●该价格为包干价，包含所有的费用、税收等。报价包括但不限于人工费、物料费、维护费、税金、利润等实施本项目物业管理所发生的所有费用。●该投标报价表价格与投标函报价一致，如出现不一致，以投标报价表为准。104第二部分“温江”物业管理方案第一章管理服务理念和目标第一节物业概况“温江”项目整体定位较高，设施设备配备齐全，环境优美，属新津县较高档

5、的住宅楼。针对“温江”的具体情况，公司派遣专人做了大量调研工作，就“温江”项目的管理难点、重点进行了专业分析，确立了对“温江”实施物业管理的整体构想和具体管理方案。第二节管理服务理念一、管理服务理念------我们多努力、让你更满意；热心——主动服务，最大限度的满足业主需求；爱心——亲情服务，视业主为亲人，服务心贴心；真心——诚信服务，服务品质始终如一；诚实守信；精心——精益服务，不断追求完美，体现业主至尊；细心——到位服务，没有服务空白盲点。针对“温江”小区的特点，在分析了该项目物业管理的特点

6、和目标客户群的情况后，我们以“营造温馨家园、品味优质生活”为出发点，确立了该项目物业管理的整体构想和管理思路。我们将按照成都市住宅小区物业管理要求对该项目实施物业管理，以提供优质的秩序维护104、保洁、绿化、维修服务为核心，融入温馨祥和的社区文化，辅之以科学的行政管理、规范的财务管理以及完善的内部控制体系，选聘业务素质好、综合素质高的各类专业人才，为业主及住户提供全方位、亲情化、管家式服务，寓管理于服务之中，并逐步开展个性化延展服务，力求达到服务高品质、高水准，与本小区的物业档次相吻合，用实实在

7、在的贴心服务让业主切身体会到身为”温江”主人的骄傲，切实体会到“家”的感觉。1、服务模式全方位的“管家式”服务，充分体现管理细致化、服务人性化、亲情化和个性化。2、两项承诺（1）以独特的服务、科学的管理营造安全舒适的居家环境和浓郁的社区文化氛围，与业主一起共同把本小区建设成为一个安全、整洁、优雅、舒适、祥和的文明小区。（2）运用优质的服务与规范的管理，确保本物业在管理期内保值、增值，提升本物业的居住和经济效应。3、七项措施（1）治安管理三防结合：引进中、高档楼盘先进管理经验，运用现代化的科技手段

8、，三防结合（即人防、物防、技防相结合），以防为主，抓好贯彻落实。“人防”上实施阶梯式快速推进体系，由物业服务中心统一指挥调度，强调多重结合，流动岗、固定岗、机动岗相结合，整装与便装相结合，全面防范与重点防范相结合，小围合与大围合相结合。运用小区内智能化设施，结合物管中心的统一管理，确保治安防范达到最佳效果。（2）科学进行园林绿化养护及环境卫生维持，精心养护小区内园林绿化，垃圾实施分类整理、清运，加强小区环境建设和环保建设；以保障小区环境清洁，养护园林绿化，并对小区噪音、水质、空气等环保要素进行监