xx物业公司半年度工作总结.doc

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1、XX物业公司半年度工作总结　　今年，转眼间就已经过去半年，在公司领导正确指导帮助下及各物管部的大力协作和支持下，物管服务工作取得了一定的成绩。半年时间里紧紧围绕年初制定的工作目标开展工作，物业管理服务工作持续改进，服务品质得到了稳步提升。下面是是小编为你整理的XX物业公司半年度工作总结范文，欢迎大家的阅读。 　　XX物业公司半年度工作总结范文回顾这半年的工作，xxxx物业公司在集团公司各级领导的关怀下，在集团物侄业总公司领导的指导下，忆在开发公司、营销中心、咬会所等公司领导和同事的彪支持下，全体员工时刻以肿“五把尺子”精神为动力国，以集团“舍得、用心、芯创新”的企业宗旨为基础屯，

2、秉承公司优良传统，发疫扬爱岗敬业，吃苦耐劳精涣神，先后顺利的完成了各猾项工作，并多次配合营销龋中心，会所完成公关、营僚销活动，取得了较好的成峰绩，同时也得到小区业主仪的一致好评。现将半年来龋的工作总结如下，并对下队半年的工作进行进一步的杠规划。 一、上半年工作总缅结 　　面对xx市物业工旅作的总体趋势，在上级领沸导的指导和关心下，全体髓员工的努力下，我们以饱润满的热情来做好了各项工屎作，在各方面工作中取得皇了一定得成绩，下面对上犁半年的工作总结如下： 　蹦　(一)直接服务部门工烈作总结(金钥匙服务中心侄) 　　xxxx服务中心骤中心是我们对外服务的窗舟口，其服务水平远远高于说普通

3、管理处。业主入住之沂后，只需一个电话，星河仰湾金钥匙服务中心将会为震业主提供24小时个性化陕、零干扰、全方位服务。融今年以来，按照部门的服吉务理念，围绕部门的工作森核心，根据部门年度工作窃计划的工作重点和管理目州标，开展各项服务、管理固、培训工作，并针对原有粱存在的不足之处加大培训截、考核力度，逐步予以改撮善。 1、费用收缴工作 　要　20xx年的工作重点彩之三是费用的收缴工作。猖由于工程遗留问题，一部匪分业主以各种借口推迟或敝拒交物业管理费和相关的更一些费用。金钥匙服务中扬心耐心地、深入细致地做晾每一户业主的工作：及时幂协调各部门解决业主的户艺内存在问题;经常上门走膘访业主，了

4、解业主的需求鳃，并及时予以跟进处理，簧得到业主的赞许与认可，附从而提高了费用的收缴率红。 2、业主(住户)满意零度调查及投诉处理 　　今蕊年上半年，xxx服务中龄心，紧紧围绕一期的工程惹问题和二期的返修工作进砾行跟进。根据实际情况，潘我们明确了返修工作完成池后，必须先由xxx服务帽中心、工程服务中心、施晴工单位三方对相关工程进誓行检查、验收，合格后方风可通知业主验收，减少了嘱业主反复验收的情况和投无诉。为了了解过去两年x枝xxx每一户的维修情况禁，xxx服务中心对每一弦户的维修记录逐一进行分椅类统计，便于日后工作的瘩跟进。 3、验收交楼工作气 　　20xx年的工作重眩点之二是二期

5、和一期尾房敬的交楼工作。在继续做好颤二期交楼工作的同时，对涉一期尚未交楼的23套房为进行检查，包括户内的工蜂程问题、所缺配件等逐一弊进行认真细致的检查。对莹于工程问题，通知施工单展位进行维修;对于所缺配址件，通知相关部门予以补览充。目前，所缺配件主要仪是德格配件，已发函通知睦开发公司采购尽快补充。掸 4、工程返修工作 　　二挝期的收楼工作正常进行着复，对于一些返修工作已完舒成的单元，加大了通知业医主进行二期收楼验收的力楔度，目前已完成二次收楼披113户。由于有些施工癸单位的原因或业主本人的迈问题，有个别单元的返修鸯工作滞后，造成业主投诉逻和提出索赔要求，本部在型尽力协调相关施工单

6、位尽努快按交楼标准和业主要求铀做好返修工作的同时，也晒积极地与业主沟通、协调又，征得业主的谅解，有些抖业主放弃了索赔要求，有裹些业主大幅度降低了索赔址的要求，取得较好的效果乾。在今年三月份开始，重湘新启动的联合小组工作，砚对于一期和二期业主索赔尚要求的协商、确认起到较温好的效果。 5、社区活动犀开展 　　上半年，xxx堪服务中心除了扎扎实实地要解决好业主的切身问题，洽做好业主的服务之外，有知否开展适合业主喜欢的社鸭区活动也是一个重要的因盐素。分别开展了以“欢聚侥xxx，共享中国年”的喉一系列社区活动：春节业操主联欢晚会、迎春接福、邦元宵节猜谜;六一儿童节回举办了“美丽xxx，欢衣

7、乐儿童节”的社区活动。札这些活动都得到广大业主襟的积极响应，业主反映良沂好，这样也增加了我们做雹好社区活动的信心。同时跪，根据广大老年业主的需骗求，在业主活动室设施、抹配置尚未解决的情况下，残想方设法地为其安排了培五训和活动场地，并安排员铱工担任英语教员，为老年洱业主们上英语课，受到老珍年业主们的好评。汶川发抵生大地震后，及时发动业溃主开展爱心捐款活动，共徐收到业主的捐款为：人民煤币70,260元、美元咬5,200元、港元5,逼000元。 　　(二)间洼接服务部门工作总结(安削管