物业客服转正述职报告.doc

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1、物业客服转正述职报告物业客服转正述职报告 　　自来到公司始，我从摸索到熟悉，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，也得到了大多数业主的谅解与支持。作为刚刚毕业的大学生，那是我成长过程中一段极为宝贵的财富。在此感谢公司各位领导和各位同事们。 　　20xx年11月13日***主管离职，承蒙领导们厚爱，我接任客服部主管一职。刚上任时，我自信心不足，觉得年龄尚小，经验不足，能力有限不足以担当重敞任，对领导的重托深感愧挛意。但在客观上，我对小合区房屋的基本情况，每家辛业主的基本情况都是非常舞熟悉的，客服部各种手续堪的办理及服务工作的流程甄也掌握的相当熟练。

2、压力旬的承受能力，良好的心态从调节能力也经过了考验，卢因此，在此基础上，我会佣更加积极主动的学习工作坏，并不断提高自身的业务碌素质及领导能力，争取早书日转正。 　　我自11月藐14日任物业客服部主管返短短一个多月时间里，在岭领导和同事们的悉心关怀醛和指导下，通过自身的不债懈努力，努力工作，较好餐地完成各项工作任务。现真作述职如下： 一、带头做祟好物业客服部基础工作。涌 　　在刚入职时，作为一撅名普通的客服管理员，我帖努力学习物业管理知识，衍做好基础本职工作，认清官自己岗位职责，勇于解决益较难处理的事情，在较短宋的时间内适应本岗位工作蕊。入职后第七个月开始担克任客服部主管，在

3、此岗位匀工作的1个月中，抓好本兄部门的各项工作，提高客非服部整体服务意识，对各竟项工作进行合理安排、管骨理，提高了工作的实效性躬，具体包括： 　　(1)臣示范及引导部门员工做好随客服日常接待工作，为业硬主提供规范化服务; 　　肌(2)现场指导办理房屋檀二次装修申请手续、落户菌手续、临时出入证等工作隙; 　　(3)带领部门员佣工进行入户走访，并发放馒调查表38份，搜集业主搔/客户对物业管理过程中战的意见及建议，并做汇总握分析上报给公司领导; 　鸟　(4)发布各类书面通白知20多份，短信通知9巢68条，通知拟发及时、用详尽，并积极配合通知内娱容做好相应的解释工作。举 　　(5)

4、建立健全区域缆各种资料，尤其是业主档能案及投诉处理汇总; 　　谜(6)接待来访业主投诉舒，指导上报投诉处理单，久在开发公司工程部处理完侧善业主投诉问题的基础上选，对业主回访，并将反馈蛹意见及时传达开发公司工插程部，督促开发公司工程界部尽快进行业主遗漏工程稍维修工作; 　　(7)协矽调与物业公司秩序部、工橱程部为业主提供快速优质杭服务;业主送水送电等物漾管服务无一拖延推卸。业黍主提出的保洁、秩序问题昂，也做到了快速到达现场艺，并即时解决。 　　任职咙期间，在***主管的优狄秀管理基础上，我在短时霖间内使本部门的各项工作畏继续保持了有序管理，使赶物业公司的客户服务工作淤正常运转

5、，并较好完成领诺导交办的各项任务。 二、茵履行客服主管职责，努力仲做好本职工作 　　作为积轰极上进的年轻人，勇于承肚担责任，服从领导各项工由作安排，以“做好基础工致作，提高服务水平，最终跑达到物业费的收取”为总添体工作思路，认真履行客悉服主管职责，努力做好本滁职工作。 　　(1)、督熔导服务管理工作的落实，炳发现问题及时进行整改，骤不断提高服务管理水平;媒 　　(2)、起草部门计唾划、总结和有关公文，组伊织召开部门工作例会。传杂达上级领导工作安排，参邪考部门各员工意见，合理郧有效的部署开展工作; (铂3)、制作并按时上报部截门员工的考勤表; (4)和、整理装修垃圾结算清单闽

6、; 　　(5)、号地下室旭透水事故共造成43户业翰主财产损失，这也是与*氓**主管交接的重要工作寅任务。在他的帮助下，我罩已将43户业主的受损情骂况及处理情况梳理清晰，溢并做到了及时更新。积极舒与办公室做好物品交接工翘作，及时通知13户业主盈领取地下室受损置换物品孝及折抵补偿金; 　　(6撂)、在杨经理的指导下，珊对部门员工进行岗位职责冗培训，加强责任意识，促买进了部门员工又好又快的分完成工作。鼓励部门员工衔学习物业管理知识，并指饱导员工合理运用offi惠ce软件，促进工作效率两的提高。 　　负责客服部瞧工作一个多月以来，我承丹受着一定的压力，我也付袁出了很多的时间和精力，

7、槐有时候事情多起来，忙得跨一天闲不下来，但我觉得解很充实，对于我来说，在底这不长的时间内，我所收湿获的要远远大于我的付出跃对于我这样的年轻物业管烙理工作者来说，还有很多醚急需提高和改进的地方。合我也在自己履行职责中发坎现的一些急需改进的问题聘。比如说：物管知识匮乏犹，物业管理经验不足。作叶为部门的负责人，我认真酪履行客服主管职责，努力冲做好本职工作，带领部门各员工在提高服务意识，提发升服务水平的基础上基本藤完成各项工作任务。 　　兴诚然，对于我这样的年轻砷物业管理工作者来说，还确有很多急需提高和改进的默地方。我也在