-现代企业中的服务营销浅谈学士学位论文.doc

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1、四川科技职业学院毕业设计(论文)第VI页毕业设计论文题目：谈谈现代企业中的服务营销27四川科技职业学院毕业设计(论文)第24页毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。作者签名：　　　　　日　期：　　　　　指导教师签名：　　

2、　　　日　　期：　　　　　使用授权说明本人完全了解大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。作者签名：　　　　　日　期：　　　　　27四川科技职业学院毕业设计(论文)第24页学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不

3、包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权　　　　大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。涉密论文按学校规定处理。作者签名：日期：年月日导师签名：日期：年月日27四川科技职业学院毕业设计(论文)第24页

4、毕业设计(论文)任务书班级2009级学生姓名谭亲莉学号200902050136发题日期：2011年10月10日完成日期：2012年01月30日题目谈谈现代企业中的服务营销1、本论文的目的、意义是为了提高企业的竞争力，提高企业的利润率和顾客忠诚度。服务营销是企业营销管理深化的内在要求，也是企业在新的市场形势下竞争优势的新要素。服务营销的运用不仅丰富了市场营销的内涵，而且也提高了面对市场经济的综合素质。2、学生应完成的任务：第一步：在全面掌握有关理论的基础上积极着手收集资料，拟定该论文大纲；第二部：依据指导老师修改后的论文提纲撰写论文；第三步：向指导老师提交论文初稿；第四步：依

5、据老师的指导对论文进行反复修改；第五步：论文定稿并对论文进行装订；第六步：对论文答辩进行准备。27四川科技职业学院毕业设计(论文)第24页3、论文各部分内容及时间分配：(共20周)第一部分服务营销的产生以及发展情况(3周)第二部分服务营销的概述(4周)第三部分现代企业中的服务营销(5周)第四部分服务营销存在的问题和改进(5周)第五部分结论(2周)评阅及答辩准备答辩(1周)备注指导教师：年月日审批人：年月日27四川科技职业学院毕业设计(论文)第24页摘要现代企业间竞争的焦点在于极大限度地争取顾客，争取市场。而顾客和市场的取得，很大程度上取决于企业的一切营销活动能不能使顾客感到

6、满意。顾客满意程度愈高，企业占有市场份额就愈大，产品就有销路。因此，企业的整体营销活动要以顾客满意为中心，站在顾客一边，用顾客的观点来分析消费者需求，把顾客需求作为企业经营的根本，完善售前、售中、售后服务，以便利消费者，最大限度地使消费者感到满意。当今的消费者注重情感消费，需求趋于理性化、多层次化和多元化，注重产品的设计、品牌及使用功能能否给自己带来活力，能否增强舒适感和美感。因此，通过服务组合，突出服务个性，达到制度化服务和个性化服务的完善结合，寻找和挽留最大有利可图且忠实可靠的顾客，发现那些符合企业发展方向且又同时能带来丰厚利润的忠实消费者。以“真诚、创新、满意”为经营

7、宗旨，把消费者奉为“上帝”，把“让消费者满意是企业的生命线”贯穿于经营的始末；将满足消费者的需求作为创新所有活动的基本原则，将激励制度建立在消费者满意程度的基础上，将注意力集中到消费者价值和全面质量管理方面，采用消费者信息管理系统，对消费者的需求变化和消费者对企业的反应进行及时监控；通过信息管理系统对企业内部信息和外部信息统一收集、加工处理、存储和检索从而实现企业信息管理整体最优化。关键词：服务营销；市场；质量；消费；效益；27四川科技职业学院毕业设计(论文)第24页目录第一章服务营销的发展11.1服务营销的发展过