广州telecom中层管理者素质模型构建

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1、广州TELECOM中层管理者素质模型构建3现状分析与问题3.1广州电信人力资源管理现状分析电信企业是知识、技术和资金高度集中型的行业，是国有经济的重要组成部分，随着电信事业的发展，技术更新的速度将越来越快，从普通交换到数字交换，从铜缆传输到光缆传输，从固定电话到移动通信，从语言业务到数据业务，无一不证明着这一点。而与技术更新相适应的是，电信企业必须要有一只高智能，高素质的人力资源，这也是电信企业走向市场，迎接挑战的必备条件。以中国电信广州分公司为例，从2001年到2010年，广州分公司的员工总量从原有的8000多号人下降到约5000人，与此同时，其

2、中大专及以上员工占比从原27%上升至75％。员工平均年龄从原43岁下降至36岁，队伍呈现出明显的年轻化、知识型的特点。应该说，经过多年的持续改革发展，广州分公司在组织和人力资源开发中取得了不俗的成绩，已达到业内领先水平。但与此同时，随着中国电信业的改革不断深化，我国电信企业由原来的中国电信、中国移动、中国联通、中国网通、中国卫通及中国铁通在内的“五+一”模式，重新整合为现在的中国电信、中国移动、中国联通的三家全业务竞争模式。由此带来的是广州地区电信市场竞争日益白热化。作为企业战略实施的保障，中国电信广州分公司人力资源管理亦面临着如下的挑战：为实现中

3、国电信广州分公司远景战略目标，人才资源是实现战略目标的根本保证，因此组织架构的优化，如何分析人才队伍现状，人才队伍建设都面对挑战；持续的改革变化，需要适应变化确定人才队伍建设发展的方向；如何了解国内外对标企业的人才队伍建设情况，分析中国电信广州分公司的人才队伍的优势及劣势；怎样结合企业的战略目标及经营要求，如何建立适应企业的核心素质模型；如何阶段性的分解实施人才队伍评估、管理与发展的总体目标。3.2广州电信管理队伍现状问题中国电信广州分公司虽然经过邮电分营、移动上市、寻呼剥离、政企分开、主12实分离、海外上市等多次改革，但相对现代企业来说，仍是一个

4、相对独立、封闭的企业，新进员工除每年招聘应届大学毕业生外，外面调进的员工不到千分之一，调进的管理人员更是凤毛麟角，老国有企业管理队伍存在的问题依然存在。3.2.1高素质管理人才匮乏随着企业的深化改革、外部激烈的市场竞争，企业中的管理者面临前所未有的挑战，对他们的素质也提出了更高的要求。与此同时，外部企业对高素质管理人才的诱惑越来越大，高素质管理人才的流动阻力也越来越小，这也导致中国电信广州分公司把吸引和留住高素质管理人才提升到公司战略任务上，凸现了对企业高素质管理人才的需求远远超过了高素质管理人才的供给。从专业上看，现任管理人才，大多数是从技术背景

5、出身，通过工作和管理经验的积累，成为企业管理人才，相当部分管理人员没有经过经营理论系统的学习，经营风险意识欠缺，不懂企业资本运作，从而影响公司向深层次发展。同时，由于目前我国尚未形成良性的职业经理人和规范的管理人才市场，人才的流动与合理配置存在障碍，可供企业选择的外部人才非常有限，眼光紧紧盯着同行的高素质管理人才，每逢新成立的通信公司，中国电信广州分公司的管理人才必是首选的挖掘的对象，对管理人才队伍的稳定产生冲击，所以中国电信广州分公司有广东通信行业管理人才培训基地之称。毫不夸张地说，目前在广东从事通信类的大公司中，其高层管理层中必有原中国电信广州

6、分公司的管理者。这种交困的局面，使中国电信广州分公司高素质管理人才匮乏雪上加霜。3.2.2管理者能力标准界定模糊中国电信广州分公司上市后对管理者能力的要求远远超过传统管理技能的范畴，也要求管理者具备多样化的工作经历，拥有帮助企业在不断变革中保持增长的战略思维和变革意识，需要在某一领域具有突出的技能和发展能力，同时能够培养员工、带领队伍，随着对管理者能力要求的升级，这些要求迫使管理者能力标准界定要清晰明确。但现实的情况是，企业对管理者能力要求的认知仍处于模糊状态，在谈及管理者应具备什么样的能力时，往往用的是一些比较模糊、泛泛的词汇，无法形成一个清晰的

7、轮廓，标准片面化、单一化、以偏概全，比较粗放，同时，人力资源部门在考察管理者有时未能准确把握管理层的意图，造成人才内部选拔与外部引进时标准的偏差，如图3-1所示。3.2.3内部提升与外部调进的问题为了摆脱管理者数量和质量无法满足组织发展的困境，企业一般有两种选择：一是内部提升，从企业内部挖掘与开发高素质的员工来承担管理的职责，同时也起到保留人才的作用；二是外部引进，努力从外部去寻找那些已具有丰富经验，能力突出的人才。通常称之为“地面部队”与“空降部队”。在中国电信广州分公司企业中，“地面部队”一般是指大多数是在原单位业务工作上的表现出类拔萃、熟悉情

8、况、有发展潜质而得到晋升的。这些人员在原有的技术或业务岗位上虽然是专家，但在得到晋升并承担管理职能后，由于其专业背景等原因