国立科学工艺博物馆1

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1、國立科學工藝博物館等第甲等項目主　要　績　效訪評意見一、基本評審項目一、實施主管假日督勤制度，由各部門主管於假日開館日輪流督勤，並以現場走動方式，實地了解民眾參觀情況及各項設施狀況，以立即處理現場發生之重大或緊急事故。二、於1樓大廳服務台西側增設「參觀諮詢」服務台，由導覽志/智工駐點服務，提供參觀民眾博物館遊程建議。三、制定現場總協調人制度，提供觀眾即時的參觀諮詢對象與環境說明，並迅速安排導覽服務，提升觀眾參觀的品質，豐富觀眾的參觀經驗及增進參觀的樂趣，同時每天上下午各安排4至8人次的樓層走動式巡場服務。四、增設常設展示廳計數器，有助精確掌握

2、觀眾參觀各展廳人次。五、為展現本館服務品質，塑造親切友好的參觀環境，凝聚本館員工服務的動力，讓參觀民眾賓至如歸，徵選「最佳工博館參觀問候語」，建立該館服務特色。一、「學習通馬上辦專區」之設置，創意極佳，若能儘量擴充到其他業務均能馬上辦，讓民眾感受快速服務，提升整體服務形象。二、自91年度起，試辦每週二上午9時至10時免費入館參觀，該時段觀眾明顯增加，平均入館率由45%提高至57%，整日增加76,592人，最顯著為暑假7-8月，利用率達30%，建請將此做一案例，從提案開始到執行成效，供他館參辦，以達成功複製。三、建請持續配合本部「教育施政主軸」

3、相關指標，訂定執行計畫，強化社區教育學習網路平臺，並融入為民服務策略，以落實推展社會教育之使命。四、宜善用廣大的館舍空間，建立特色，展示方面應依據館性、主軸作長期性之規劃，對服務動線及各項軟體設施應定期檢討改進。五、該館已列為第3波行政法人推動名單之一，應著手進行相關配套措施之規劃，並建立目標管理之機制，為法人化作好準備。六、建議加強呈現過去3年的各項統計數據，更可以評量該館的績效變化。二、落實品質研發一、建全的展品維修制度可降低展示品損壞率加速修復效率，該館已完成展品缺失改善、建立損壞通報管道及備品領用制度、自主性檢查，每日隨檢隨修等各項作

4、業。二、該館出版之「紙於至善-紙質科技文物保存維護手冊」一、建請進一步探討員工提案數量少之原因，以利健全提案制度。二、館內的軟體內容，應持續朝科學知識普及化的方向發展，可增設聲光效果。三、學習觀摩交流後應指定同仁撰寫心得報告，並進行研討或透過平臺分享，以增進學習效果。24，獲行政院研究發展考核委員會「92年度政府優良出版品獎」。一、為提升該館同仁對於展示企劃有更深入之認識與了解，裨益於本館展示之活化更新，滿足觀眾知識和情境的期望，特辦理「93年展示企劃與實務講座」。二、該館研發計算影音同步正確位址之程式，經實地測試，證明可以有效處理發生影音不

5、同步之狀況，降低大銀幕電影院故障停機次數，並訂定「放映設備影音不同步緊急狀況處理步驟」。三、辦理「科工100/311/111專案」，針對學齡前幼童教育學習特質，以規劃「學習角」方式，標誌12個常設展示廳、3個特展中之適合單元，以利實際運用並由專人規劃建議行程、全程陪同帶領，便捷參觀時間，提高服務品質。一、有關該館建置「服務藍圖」，含服務標竿指標及服務準則、提高服務品質、降低觀眾抱怨率等計畫之實際執行情形，建請具體說明。二、有關建立績效考核、考績及社教機構評鑑三合一制度，如何落實於服務品質考核制度之中，宜有具體說明。三、建請以「尾端控管」之概念

6、，訂定各項服務品質指標，以及年度工作目標，俾利追蹤考核。四、參訪企業及其他館所之標竿學習，除規劃過程、參訪人數外，應增加心得報告，健全回饋機制；請選定性質相近之績優博物館進行標竿學習，做為提案改善之重要參考；在標竿學習部分亦得訂定每年最低應變革之項目及項次（例如，不得少於3項等）作為創新之標的。五、廳長制度請結合品管圈制度運作的精神，加強基層同仁的參與度，透過參與與討論，讓同發揮創意並落實改善服務品質。惟推動過程仍應具整體規劃與聯繫，避免造成各自為政。三、便捷服務程序一、設置無線網路空間提供到館參觀民眾使用。二、為了讓觀眾能更充分了解展示品，

7、採用PDA語音導覽系統，製作中、英兩種語言，可供民眾租借。三、館內於1樓大廳服務台之東側增設「學習通馬上辦專區」，供學生即時申請、照相、輸出、繳費、領卡，即到即辦單一窗口服務。四、一、加強個人電腦使用安全，可訂定資訊安全使用手冊，提供同仁使用，以防止同仁不當使用電腦。二、作為一社教機構，建請整體研議規劃，將學術研究成果帶進中小學校園，使發揮更大的教育功能。三、各項行政作業應建立標準作業流程，並請定期檢討改進，以提升行政效率，並確保服務品質。四、24於內部系統建立出版品世界網站，建立各項規範、基本形式及範例，以維出版品之一致性。一、開發資訊系統

8、提升服務品質及行政時效，協助員工運用電腦管理各項資源，提升行政服務效能。雙語網站建置作業時需注意中文專有名詞翻譯為英文時的一致性，亦需遵守研考會無障礙網頁的建置規定