宾馆员工幸福感指数研究学位论文.doc

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1、毕业论文材料专业班级旅游管理092班姓名林洁指导教师苏勤（教授）姜辽（助教）所在学院现代服务业学院　2013年5月总目录一、毕业论文二、开题报告三、文献资料四、外文翻译毕业论文题目宾馆员工幸福感指数研究专业旅游管理班级旅游管理092班姓名林洁指导教师苏勤（教授）姜辽(助教)所在学院现代服务业学院完成时间：2013年5月承诺书我谨此郑重承诺：本毕业设计（论文）是本人在指导老师指导下独立撰写完成的。凡涉及他人观点和材料，均依据著作规范作了注释。如有抄袭或其它违反知识产权的情况，本人愿接受学校处分。承诺人（签名）：年月日宾馆员工幸福感指数研究现代服务业学院旅游管理专业林洁摘要：当

2、今，我国的GDP不断增长，经济发展水平不断提高，物质生活已经不能满足人们的需求，精神生活成为人们追求的目标。于是“追求快乐”这个新鲜主题便成为人们谈论的话题。服务行业的从业人员急剧上升，面临的问题也更加复杂化。尤其是蓬勃发展的酒店业，由于工作关系，员工情绪低落。面对酒店业的运营与管理，酒店业中有关员工是否快乐的问题就日益显得重要本文中。笔者就“如何宾馆提高员工幸福感指数”这一问题，在阐释了相关理论的基础上
通过对宾馆员工幸福指数的测量和分析，找出使其幸福感缺失的原因，并分析其产生的影响基础上，提出了如何提高员工幸福感的对策。关键词：酒店员工幸福感影响对策Theresearc

3、honthehotelstaffwell-beingindexMajor in Tourism management,Institute of Modern ServiceAbstract:IncurrentChina,whiletheGDPiscontinuouslygrowingandeconomyiskeepingondeveloping,materialcannotfulfillalltherequirementofpeople,spirituallivehasbecomethegoalofpeople.Sothe“happiness”comestoacommont

4、opic.Thenumberofstaffinserviceindustryisincreasingsharply,andtheirproblemsaremorecomplicated.Especiallyinthedevelopinghotelindustry,theemployeesarenotveryhappy.Sonowtomaketheemployeeshappyisveryimportanttothehoteloperationandmanagement.Thepaperisthroughthemeasurementandanalysisofemployeewe

5、ll-being,Tofindoutthereasonsforthemissingsenseofhappiness,andanalysisoftheimpaction,andgivesolutiontoimproveemployees“happiness”.Keywords:
hotelemployee;happiness;effect;solution;目录一、引言1二、相关概念研究1（一）满意度概念1（二）幸福感概念21.宾馆员工幸福感慨念3（三）幸福指数概念3三、宾馆员工幸福感现状4（一）宾馆员工幸福感一般现状4（二）西湖国宾馆员工幸福感一般现状4四、幸福指数指标体系

6、的构建5（一）幸福指标体系的构建5（二）幸福指数的计算模式5五、西湖国宾馆案例分析5（一）西湖国宾馆员工幸福感基本特征分析6（二）酒店员工幸福感缺失的主要原因8（三）提高西湖国宾馆员工幸福感对策分析9（四）发挥幸福指数正效应11六、结论11致谢12参考文献13附录15一、引言在当今社会，“幸福”是人们广泛热议的一个重要话题。近年来，特别是今年的两会期间，“幸福”二字登上了两会委员和代表参政议政的大雅之堂，并被各地方政府确立为一项重于GDP的民生目标。在现实中，员工的工资越来越高、干劲却越来越小，生活越来越富足、内心却越来越空虚。如何才能让员工更加焕发活力？如何才能让企业充满

7、快乐和幸福？这是摆在我们面前急需深入研究并认真决的理论问题和现实问题。1978年以来，随着我国改革开放进程的不断加大，酒店业作为朝阳产业得到了飞速的发展。特别是2008年北京奥运会、2010年上海世博会对旅游的拉动效应，使得旅游市场持续走向繁荣，酒店行业也随之悄然崛起。就目前来看，酒店业已聚焦商业资本、房地产、跨国饭店集团及民营投资者的眼光。同时，酒店业力争达到国际水准，国际化步伐日益加快，因此，各个酒店之间的竞争亦趋于白热化。近几年来，幸福指数概念的提出
.使我们由原来的一味追求GDP转向更加多元的评价标准。幸福