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1、★精品文档★优雅言谈要注意的几点言谈是商务交流中重要的沟通手段,具有不可替代的重要作用。若想通过言谈达到商务交流的预期目的,除了在表达上要词义准确外,还应以“礼”取胜。 优雅的言谈,要注意以下几点: 1.语言要文明 作为有教养的人,在交谈中,一定要使用文明语言。语言要文明的含义,就是要杜绝有失身份的话“溜”出口。在交谈中,绝对不能采用以下用语: 粗话。口中吐出“老头儿”、“老太太”、“小妞”等称呼,是很失身份的。 脏话。讲起话来骂骂咧咧,非但不文明,而且自我贬低,十分无聊。 黑话。一说话就显得匪气十足,令
2、人反感、厌恶。 荤话。把绯闻、色情、“荤段子”挂在口边,会显得趣味低级。 怪话。说话怪声怪气、黑白颠倒,让人难生好感。 气话。说话时意气用事、发牢骚或指桑骂槐,很容易伤害人、得罪人。 2.用语要礼貌 常用口语化的礼貌语: 主要有您好、请、谢谢、对不起、再见等。2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创7/7★精品文档★ 常用书面化的礼貌语: 初次见面,说“久仰”; 许久不见,说“久违”; 等待客人,说“恭候”; 客人到来,说“光临”; 探望别人,说“拜访”; 起身作别,说“告
3、辞”; 中途先走,说“失陪”; 请人别送,说“留步”; 请人批评,说“指教”; 请人指点,说“赐教”; 请人帮助,说“劳驾”; 托人办事,说“拜托”; 麻烦别人,说“打扰”; 求人谅解,说“包涵”。 3.语言要准确 在交谈中,语言必须准确,否则不利于各方之间的沟通。要注意的问题主要有: 发音准确。在交谈之中,要求发音标准。读错音,念错字,口齿不清,含含糊糊或者音量过大过小,都让人听来费劲,而且有失身份。2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创7/7★精品文档★ 语速适度。语速
4、,即讲话的速度。在讲话时,语速要快慢适中,语速过快、过慢或忽快忽慢,都会影响效果。 口气谦和。在交谈中,说话的口气一定要做到亲切谦和,平等待人。切勿随便教训、指责别人。 内容简明。在交谈时,应言简意赅,要点明确,少讲、最好不讲废话。啰里啰嗦、废话连篇,谁听都会头疼。 少用方言。在公共场合交谈时,应用标准的普通话,不能用方言、土语。否则,就是不尊重对方。 慎用外语。在一般交谈中,应讲中文,讲普通话。无外宾在场,最好慎用外语。否则,会有卖弄之嫌。 4.选择好主题 宜选的交谈主题有: ①既定主题。既定,指的是
5、交谈双方业已约定主题,或者其中一方先期准备好主题。它适用于正式交谈,如商务接洽、问题讨论、工作探讨、求人帮助、征求意见、传递信息等。 ②高雅主题。高雅,指的是主题内容文明、优雅,格调高尚、脱俗。主题要求高雅,也不能为了附庸风雅而不懂装懂、班门弄斧。它适用于各类交谈,范围囊括文学、艺术、哲学、历史、地理、建筑等各领域。 ③轻松主题。轻松,指谈论的主题是一些令人轻松愉快、不觉劳累厌烦的话题。交谈时允许各抒己见,任意发挥。它适用于非正式交谈,可用来做谈资的有休闲娱乐、旅游观光、名胜古迹、风土人情等内容。2016全新精品
6、资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创7/7★精品文档★ ④时尚主题。时尚,指以此时、此刻、此地正在流行的事物作为谈论的中心。它适合于各种相应的交谈,如SARS病毒、网络、住房改革、股市动荡、汽车价位等。 忌谈的交谈主题有: ①个人隐私。在交谈中,有关对方年龄、收入、婚恋、家庭、健康、经历等涉及个人隐私的主题,不要谈论。 ②捉弄对方。在交谈中,不能用尖酸刻薄、油腔滑调的言语挖苦、调侃、取笑对方,令对方出丑。 ③非议旁人。在交谈中,不能传播闲言碎语、搬弄是非。否则,是缺乏教养的表现。 ④倾向错误。在交谈
7、中,不要谈有关政治的错误言论和违法乱纪、违背社会伦理道德等方面的内容。 ⑤令人反感的主题。在交谈中,不要谈论令交谈对象感到伤感、不快,以及对方不感兴趣的话题,这会招致别人的反感。 5.注意交谈的方法 神态要专注。在交谈中,各方都希望自己的见解为对方所接受。从这个角度来讲,说话方并不难,难就难在听话方。听话方在交谈中表现得神态专注,是对说话方最大的尊重。 具体细节有: ①表情认真。在倾听时,要目视对方,全神贯注。心不在焉的表情,会让对方感到很不舒服。2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创7
8、/7★精品文档★ ②动作配合。自己接受对方的观点时,应以微笑、点头等动作表示同意。 ③语言合作。在听别人说话的过程中,不妨用“嗯”或“是”加以呼应,表示自己在认真倾听。 用词要委婉。 在交谈中,应当力求言语含蓄、婉转、动听。如在谈话时要去洗手间,不便直接说“我去厕所”,应说“对不起,我出去一下”,或其他比较容易接受的说法。 在交谈中,
