物业管理人员年终总结.doc

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1、物业管理人员年终总结　　20XX年，在***公司和***公司(甲方)的正确领导下，我处认真对照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标，具体情况总结如下： 　　一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质量上狠下功夫。 　　(一)规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗;对业主、客户服全务按公司规程操作;员工置按时上下班，请销假需经紊管理处领导批准，出勤率桐达**%，管理处现形象痔识别系统符合公司要求。墙管理处每两周召开一次例氰会，在员工汇报工作

2、的基销础上，小结讲评前一阶段滦完成任务的情况，同时布须置新的工作，提出明确要滞求。员工分工明确，熟知禹岗位职责、工作标准、工微作规程;由公司管理部和睁管理处主任对员工每月的底考核完成率达**%。 　恳　(二)规范秩序。管理预处的岗位职责上墙，办公泻区域整洁，各项工作日志畔、文件记录清楚，内容完俊整。有完善的会议记录，率会议中布置的工作完成率耘**%。建立了完善的档秽案管理制度，对收集到的摘各类资料、图纸等各类文涕件分类归档完整，有检索蝉目录，文件贯彻率达**狗%。同时，管理处初步实蒲施了计算机化管理，各种啡联系函、通知、报告电脑取中都有存档，可随时调阅退。 　　(三)规范服

3、务。衣管理处牢固树立服务理念牙，员工各负其责、各尽其投能，按公司规定进行各项永管理服务工作，公司对我圾处考核每月都有评定，考尚核到个人，并对我处管理庸质量有较高评价。小区设每置了服务中心和24小时密服务接待电话。业主(住铱户)的服务需求、建议、沙咨询、质疑和投诉等处理韵及时;业主有效投诉处理雍率**%，业主(住户)萍服务需求回访率达**%精以上。同时，我处积极协匈调与工程部、售楼部、业趴主的关系;并从公司利益卯出发，处理各项事务。管也理处有明确的改善管理服呀务质量的实施方案和阶段布(月、季度、年)工作计猎划;工作计划完成率**匪%以上，不合格服务整改久合格率**%。中秋节我

4、簿处和开发商一同成功的举渊办了业主、客户联谊会，枫促进了物业与开发商、业哭主的友谊。在业主入住率只较低的情况下，暂未开展詹其他社区文化活动，以降欠低成本。 　　一年来，管衍理处严格按照公司的要求婿，依据三方协议，深入细帧致地对小区房屋实施经常联化、制度化、规范化的管辙理。 　　(一)交房工作邮有条不紊。管理处完成了湛10月底一期***联排守业主的交房工作。我们积屿极和***公司协调，筹什备交房事宜，布置交房现驭场，周到服务，耐心解释主业主有关物业方面有问题粹;积极促成三方签订业主札临时公约、前期物业管理痴服务协议;对业主验房时射提出及发现的房屋质量问贸题进行妥善整改维修。

5、　空　(二)房屋验收认真细屠致。管理处从开发商信誉私和物业管理程序出发，与瘫开发商共同组建房屋维修驭整改小组，我们主要负责来现场整改工作，对一期房差屋的整改维修部位、维修烙过程、维修质量实施全程诸管理。为了进一步完善小巡区一期85栋别墅及3栋宴公寓楼的维修档案。雨后攫我们对房屋渗水的部位进砰行文字记栽及照像处理，拔并分析渗漏的原因，并将粱资料上报发商。同时配合尿开发商、施工队、监理公捣司等各部门抓好一期房屋玻的整改的协调工作。至年朴底，整改维修外墙渗水、吸屋面渗漏、窗台渗水工作友基本完成，完好率达**以%以上。管理处本着对业棠主负责的态度，对照已交煤房《业主房屋验收表》陆腋

6、续对已交房屋进行全面检巷查，统计房屋渗水等需维萧修整改的问题，及时报给织工程部及时解决。 　　(漾三)管理维护及时到位。渗管理处安排管理员及保安阅人员每天对小区进行巡检洽维护，确保房屋外观整齐蛛，外墙及梯间墙面基本无付污迹，公寓楼楼道在业主赋入住率很低的情况下，管址理处安排保洁人员每月进豁行三次清扫保洁，以保证民梯间卫生，公共区域无乱钮贴、乱涂、乱画现象。对寅正在装修的房屋，我们严岗格按房屋装修规定，督促爷业主和住户按规定进行装颖修，使装修协议、装修申铰请表、装修登记证齐全，洲杜绝违章情况的发生。我功们严格日常巡查记录完整嘎，对违反规划私自乱搭乱媒建及擅自改变房屋用途现斟象

7、、破坏房屋安全情况及滞时劝阻、报告，并有相关傀记录。对小区已装修业主超发生房屋渗漏的，管理处秃积极联系施工单位，针对么业主向物业反映的问题落张实维修。同时，积极上门疯与业主沟通、协调，就业削主对维修的要求及思想动带态反馈给开发商现场负责序人，达成与业主的意见统晨一。另外，我们加强了对尧施工方的现场管理，及小佑部分工程量的核算及施工郑方案的检查监督、现场人握员施工安全的管理等，施觉工队进行维修时，保安人慈员主动要求施工人员在维椭修完工后关好门窗，清理呀完现场后方可离场，规范奴了维修现场的管理。 　　甫(四)日常设施养