加强人力资源管理提升大热门超市

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1、毕业设计（论文）设计（论文）题目：加强人力资源管理提升大热门超市顾客满意度的对策研究系部：工商管理系学生姓名：XX指导老师：XX评阅人：成绩评定：二○一一年八月27华东师范大学网络教育学院专升本毕业论文开题报告 论文题目:加强人力资源管理提升大热门超市顾客满意度对策研究站点：湖南宁乡教师进修学校专业：工商管理学号:姓名:xx立题意义、主要研究内容及拟解决的关键性问题1.立题意义：合理利用人力资源，提高企业顾客满意度，留住市场份额，从而能使企业在区域经济一体化的大潮中稳步前进，赚取利润。2.主要研究内容:A.人

2、力资源管理的涵义B.人力资源管理的重要性C.顾客满意度的涵义D.顾客满意度的重要性E.人力资源管理对顾客满意度的影响F.人力资源管理对提高顾客满意度的策略3.解决的关键问题：本文旨在通过对人力资源的合理分配，充分利用以及对顾客满意，顾客忠诚的分析，熟知影响企业顾客满意度的因素，针对这些因素，我们通过理论学习、分析，从而提炼出了几点提高顾客满意度的人力资源管理策略，以解决企业在日后区域经济一体化时代如何吸引顾客以夺取市场份额，以达到企业与顾客共赢的目的。立论根据及研究创新之处:本文的特色是结合我们社会的现状与实

3、际情况以及行业发展特点，并对其进行分析，提出切实可行的人力资源管理策略达到提升企业顾客满意度的目的。创新之处在于通过学习借鉴他人的经验与理论，联系现在行业发展的现状，提出了自己的独到的解决如何通过人力资源管理提升顾客满意度的方法、策略。参考文献目录[1]王珏:新世纪市场站营销策略创新-—关系营销[J].2006.4市场营销[2]刘向晖:关系营销失败案例剖析[J].2006.3市场营销[3]马云飞:基于消费者行为的零售企业营销问题[J].2006.6市场营销[4]菲利普.科特勒:市场营销原理[M].清华大学出版

4、社2004[5]冯丽云:现化市场营销学[M].经济管理出版社.2004[6]张启杰田玉来.销售管理实务.北京:中国电力出版社.200927[7]安贺新.推销谈判与技巧.中国人民大学出版社.2006[8]张亚.郑予洁.现代企业管理.北京：科学出版社.2004[9]戴海涛.企业战略管理.北京：电子工业出版社.2007.8[10]刘文广.企业市场营销实务北京：高等教育出版社2003.[11]李文瑛.超市市场顾客忠诚即培育研究安徽电子信息职业技术学院学报2006.6[12]闫燕燕.超越客户满意-实现客户忠诚硅谷[13

5、]马锁生.从顾客满意到顾客忠诚———浅析中国服务业顾客满意度培养策略社科纵横2007.11[14]曹易.从足球俱乐部人李泽源管理看如何提高员工满意度科协论坛2007[15]郭飞.向丰田公司学习———以文化打造员工的满意度经济师2008[16]高充彦.服务利润链在零售业中的应用——对两个世界零售巨头的案例分析管理评论2004.9[17]严建洲.服务营销打造顾客满意江苏商论2004.4[18]焦燕莉,赵　涛.高竞争行业中基于心理契约的顾客忠诚培育策略哈尔滨工业大学学报(社会科学版)2008.1[19]张心悦.国内

6、大型连锁超市提高顾客满意度策略研究商业现代化2009.7[20]潘留栓,范　颖.基于知识的客户关系管理与提升客户满意度策略现代财经2006.1[21]易发林.留住顾客的5大理由经营与管理[22]李健.留住客户需对员工和客户双重投资管理实务拟采用的研究方法、步骤、技术路线及可行性论证研究方法：本文采用提出问题--分析问题--解决问题，理论联系实际的方法，从理论和实践上对此展开讨论。步骤：1，顾客满意度及人力资源管理的涵义分析2，加强人力资源管理，提高企业顾客满意度对大热门超市的重要性3，人力资源管理方面影响大热

7、门超市顾客满意度的因素4，大热门超市在人力资源管理方面存在的问题及原因5，利用人力资源管理提高大热门超市顾客满意度的策略可行性论证：本文采用大量经济学和管理学原理，加上不少实例对问题进行有力地论证。研究工作总体安排及具体进度27依据学院的规划指导，我将自己论文的编写计划进度安排如下：1、3月底前搜集资料，查阅资料，消化资料，做好前期准备工作2、5月中旬完成毕业论文的开题报告，论文大纲。3、5月中下旬完成论文的初稿。4、6月进行论文的反复修改。5、7月定稿。指导教师意见签章年月日教研室主任意见签章年月日27目录

8、一、顾客满意度及人力资源管理的涵义分析………………………6(一)顾客满意…………………………………………………………61、发自内心的“真满意”……………………………………………72、一定条件下的“伪满意”…………………………………………7(二）人力资源管理内涵分析…………………………………………81、人力资源的内涵……………………………………………………82、人力资源管理的内涵……………………………