企业危机管理培训35069

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1、企业危机管理培训讲师:谭小芳培训时间:2天培训地点:客户自定培训收益:1、危机预警从理念变革开始;2、教授学员远离危机的陷阱;3、掌握企业危机发生的原因和影响;4、协助学员建立有效的危机管理小组;5、配合实际演练训练学员临场反应能力;6、强化学员建立应对媒体的策略和方法;7、从危机管理案例中学习正确的公关技巧;8、让企业在危机面前不再犯下原则性错误。培训对象:企业负责人、总经理、公关部经理、企业企划部主管及各部门相关管理人员等。培训背景:现代社会,危机四伏!食品安全、营销危机、辞职风波、财务危机、媒体发难......突发事件与日俱增,企业面临着来自方方面面的挑战!比尔?盖

2、茨说:“微软离破产永远只有18个月”;张瑞敏说:“我每天的心情都是如履薄冰,如临深渊”,任正说:“华为总会有冬天,所以准备好棉衣,比不准备好”。另外,管理者公关素养的缺失,轻者受到媒体批评,重者经营瘫痪,遭遇公众唾弃,乃至崩溃消亡。企业家王石一言激起千层浪,章子怡一不留神成为千夫指,前有三鹿奶粉公司破产,今有丰田汽车全球遭遇阻击。这些众所周知的事件只是众多危机的冰山一角,现代社会,危机四伏!危机时时刻刻在向我们敲响警钟:坐视不管被危机情愿吞噬?还是拿起公关利器有所作为?当企业遭遇媒体危机时,由于对媒体的认识不足,导致在企业在处理危机时策略不当,于是,企业在公众和媒体面前,

3、形成了巨大的沟通屏障,企业形象一落千丈,昔日曾经辉煌一时、叱咤风云的品牌毁誉参半,接着,产品滞销,投资者恐慌,竞争对手落井下石、乘机而入……媒体是一把“双仞”剑,很多企业,成也媒体,败也媒体;当企业陷入危机的泥潭,怎样跟媒体进行有效的沟通?怎样在遭遇危机时借力媒体?怎样组建一支专业的公关队伍?本节课程里,著名企管专家谭小芳老师通过案例讲解和课堂小组实务训练,引导学员充分认识媒体,掌握应对媒体发难的正确策略,从而科学有效地进行危机管理。培训前言:我国古代《兵经一百》里说:“目前为机,转瞬为机;乘之为机,失之无机。”“危机”两字,着力在“机”字,能够转“危”为“机”,力挽狂澜

4、,扭转局面,方显沧海本色,才是真英雄的气度;在动态中在不平衡中取得平衡,在逆境中变劣势为优势,才是真本事。欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的课程《金融危机下的企业危机管理培训》,寻找全面解决方案!课程大纲:第一部分:危机管理篇一、公关素养提升1、公关的要义2、一个大国的奥运公关3、王石登山意欲何为4、酒井法子吸毒伤害了谁?5、企业的PR形象与全员公关唤醒6、提升企业危机管理的八大能力(1)对危机的预测能力(2)对政策的应变能力(3)对市场的反应能力(4)对流程的调整能力(5)及时反省失误能力(6)应对突发事件能力(7)危机过程控制能力(8)变革方案执行能力二、什么是危机?1

5、、危机的危害;2、危机的正确认识;3、危机的特点分析;4、为什么会发生危机?5、什么样的企业容易遭遇危机?案例:秦大士的危机管理、乔致庸的危机应对、秦池酒的危机管理、百度裁员门事件;三、什么是危机预案?1、制定危机预案的重要意义”2、企业危机的识别和预控十项修炼3、危机预案:“居安思危,思则有备,备则无患。案例:美国阿波罗号预案案例:立邦漆中国龙广告事件、宝洁SK-2事件等;四、什么是危机管理?1、危机管理的涵义2、中国式危机管理策略3、危机管理八大原则和3T原则案例:光明乳业“回锅奶”事件五、危机管理5S原则1、承担责任原则(SHOULDERTHEMATTER)2、真诚

6、沟通原则(SINCERITY)3、速度第一原则(SPEED)4、系统运行原则(SYSTEM)5、权威证实原则(STANDARD)六、危机管理的五个阶段(案例分析)1、全员预警阶段2、全员评估阶段3、全员模拟阶段4、全员恢复阶段5、全员总结阶段七、危机处理七步走1、危机处理的流程与方式;2、发生危机后的沟通原则;3、市场部经理的危机意识;4、与媒体沟通的要点;5、与记者沟通的原则把握。八、危机管理的“十面埋伏”攻略1、树立新型的公关思维模式2、内部攻略:疏堵结合3、裁员攻略:齐心协力,共渡危机4、消费者攻略:沟通,重建信任5、公众攻略:低调6、媒体攻略:建立良好的合作关系7

7、、合作伙伴攻略:分担责任,大局为重8、竞争对手攻略:任何时候都不诋毁同行9、社会团体攻略:找对你的粉丝群10、政府攻略:让特殊的贵人助你一臂之力第二部分:如何应对媒体?一、认识媒体1、媒体是什么?朋友、敌人、野兽?防火、防盗、防记者?2、媒体的特性(1)复杂的媒体环境;(2)新媒体的特点;(3)媒体分类版图;(4)媒体的尴尬;3、媒体是一把“双刃剑”4、媒体营造的拟态环境:德隆事件5、分析媒体的环境变化6、认清媒体的杀手锏:直接挑战企业、捧杀、炒作和放大7、新媒体时代的特性(1)网络媒体带来的挑战(2)网络公关的四个建议(3)

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