电话营销的年度工作计划.doc

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1、电话营销的年度工作计划　　电话营销的年度工作计划1我所从事电话销售工作已经有一年多的时间了，这一年多以来我开拓了许多陌生业务，从中获得了许多宝贵的经济，现在我已经完全的融入到了这个集体里。虽然在这一年的工作中我们也有许多的不足之处，但都想尽各种办法解决了。对下一年的工作我也制定了工作计划： 　　我首先想到的是要降低成本，应该采取的主要措施有：进一步拓宽进货渠道，寻找多个供货商，进行价格、质量比较，选择质量好价格流低的供货商供货;勤俭节苍约，节省开支、避免浪费芋，工程方案设计要合理;霍内部消耗降低，日常费用婆开支、水、电、日常办公玄耗材尤其

2、是纸张、车辆开褒支要节俭等问题。 　　其呢次也是最重要的部分--遭---培养意识，服务意证识的加强、竞争意识的树熏立、市场创造意识的培养佬。我们是以服务为主的公春司，可以借助服务去赢得鸳市场，赢得用户的信任。七同事之间，企业之间时时蠕刻刻竞争都存在，自己业森务水平不提高会被公司淘鬼汰，企业不发展将会被社舀会淘汰。近几年，耗材市鸟场竞争比较激烈，今年形郝势将更加严峻。 　　业务旨水平和员工素质的提高至负关重要，关系到整个企业吭的发展与命运。业务水平笑的高低影响到办事的工作翌效率;员工素质的高低直谴接影响到企业的社会地位洞和社会形象。只有具有

3、一汇支高素质、技术水平过硬羹的队伍的企业才会有进步市、有发展。 　　加大宣传曰力度也是市场开发一种重射要手段和措施。 　　销售永部利润主要来源有：计算御机销售;电脑耗材;打印陨机耗材;打字复印;计算崔机网校等和计算机产业相正关的业务。今年主要目标鞘：家庭用户市场的开发、摸办公耗材市场的抢占。针沟对家庭用户加大宣传力度情，办公耗材市场用价格去抒竞争、薄利多销。建立完赁善的销售档案，定期进行杨售后跟踪，抢占办公耗材妖市场，争取获得更大的利帮润。这里也需要我们做大削量的工作，送货一定及时挥、售后服务一定要好，让触客户信任我们、让客户真茨真切切的

4、享受到上帝般的肌待遇。 　　能够完成的利霞润指标，***万元，纯务利润***万元。其中：歇打字复印***万元，网址校***万元，计算机*吸**万元，电脑耗材及配检件***万元，其他：*窒**万元，人员工资**嘲*万元。 　　客服部利润名主要来源：七喜电脑维修尉站;打印机维修;计算机艺维修;电脑会员制。20演0年我们被授权为七喜电境脑授权维修站;实创润邦褥打印机连锁维修站，所以巾说今年主要目标是客户服焚务部的统一化、规范化、父标准化，实现自给自足，癣为来年服务市场打下坚实恍的基础。 能够完成的利润尤指标，利润***万元。筐 　　工程部利润主

5、要来源钢：计算机网络工程;无线蜒网络工程。由于本地网络蒂实施基本建成，无线网络淮一旦推广开来可以带来的浙利润点，便于计算机网络建工程的顺利开展，还能为振其他部门创造出一个切入铺点，便于开展相应的业务倾工作。今年主要目标也是撑利润的增长点-----券无线网，和一部分的上网羞费预计利润在***万元虱;单机多用户系统、集团藐电话、售饭系统这部分的趴利润***万元;多功能职电子教室、多媒体会议室修***万元;其余网络工破程部分***万元;新业径务部分***万元;电脑扮部分***万元，人员工埂资***—***万元，羌能够完成的利润指标，利瘸润***

6、万元。 　　在追刻求利润完成的同时必须保茄证工程质量，建立完善的屏工程验收制度，由客户服惠务部监督、验收，这样可耘以激励工程部提高工程质深量，从而更好的树立公司呀形象。 　　对那些不遵守赃公司规章制度、懒散的员卵工决不手软，损坏公司形养象的一定严肃处理。 　　铱1、从方案的设计、施工饮、验收、到工程的培训这勾一流程必须严格、坚决地款贯彻执行，客户服务部要挽坚持不验收合格不进行维腰修的原则。 　　2、尽量遗创造出一些固定收入群体暂，如计算机维修会员制、擎和比较完备的设备维修收除费制度，把一些比较有实燥力、有经济基础的企事业汇单位、委办*变成

7、我们长轧期客户。 　　3、对大型纪客户要进行定期回访，进忘行免费技术支持，建立一耸个比较友好的客户关系。旨要利用各种手段、媒体，楷如利用我们自己的主页把冈公司的收费标准公布出去塘、从领导到每位员工要贯载彻执行。 　　4、服务、妖维修也能创造利润。近几手年工程越来越少、电脑利氛润越做越薄、竞争越来越逼激烈，我们可以从服务、傻维修创造利润，比较看好缄的有保修期以外的计算机褥维修市场、打印机维修市苫场等。 　　不断为员工提错供或创造学习和培训的机减会，内部互相学习，互相昌提高，努力把***公司母建成平谷地*计算机的权筏威机构。 　　职工培训工欲

8、作是人力资源开发、干部削队伍建设与企业文化建设妇的重要内容，通过培训，舆可以统一目标、统一认识箱、统一步调，提高企业的业凝聚力、向心力和战斗力坡。树立学习风气，不懂得瓮要问，不会的要学。