工行大堂经理年终总结.doc

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1、工行大堂经理年终总结　　总结还是认识世界的重要手段，是由感性认识上升到理性认识的必经之路。通过总结，使零星的，肤浅的，表面的感性认识上升到全面的，系统的，本质的理性认识上来，寻找出工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律。下面小编收集了有关工行大堂经理年终总结范我，供大家参考。 　　篇一：中国工商银行大堂经理年终工作总结从去年到今年，我在工商银行担任见习大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了很多金融方面的叹知识，也逐渐体会到了在腾一个营业网点，大堂经理蛰的作用有多么重要。首先乃，大堂经理是一个营业网夷点

2、的形象大使。当客户来壹办理业务时，关注的不仅愉仅是室内的环境卫生，业郝务办理和等候的时间长短诊，还包括是否能够及时且舟详尽的得到自己想要咨询糙的答案，有没有得到更优趣质更全面的服务。而最早散直接面对客户、最早知道异客户的需求、最早能帮助钧到客户的人是我。所以，遥微笑面对客户，认真倾听掖客户的需求，及时高效地妊帮客户解决问题就显得很胖重要了，因为此时，我的疽任何言谈举止都将代表工翟行的形象。另外，我们的奄柜员做的都是与金钱有关碴的细致工作，容不得一点甩差错。他们每天都要办很业多笔业务，工作压力一定嚣极大。如果有

3、些顾客在他仆们办理业务时插进来进行冰咨询，不但影响了他们的碌工作，还极易因此出现失勺误，导致操作风险。此时躲，如果停下来为客户解答匈，就影响了正在办理的业约务;如果不予理睬，又会恰得罪客户。两者都会导致虏投诉或者客户的流失的风病险。作为大堂经理，多向驭柜员学习业务知识、多与邱柜员沟通了解业务流程，嚏对每个柜员办理业务的流周程、习惯有所掌握，才能乏更好的在客户与柜员之间且建立更有效的沟通平台，缘只有将这些辅助工作做在棋前面，我才能尽自己所能恿为他们分担压力，同时为井客户提供更好、更全面、莹更优质的服务。因此在大

4、嗅堂经理的岗位上，我围绕呀岗位职责主要开展了以下蛔工作： 　　一、分流、引横导客户。根据客户的需求粳，引导客户到相关的业务唬区域办理业务，向客户推究荐使用自助设备办理业务样，指导客户了解和使用各决种电子机具和电子服务渠臆道，并鼓励客户逐渐以电写子银行服务渠道作为进行段日常的非现金类交易操作廷的主要渠道，节省客户在豫银行等待及填写表格的时铲间，更可以足不出户轻松勃办理业务。 　　二、为客曾户提供基本的咨询服务，闪解决客户遇到的业务问题敦。并根据客户需求，主动九推荐各种新型、高回报的姓理财产品和分行新一期的勘特色

5、优惠服务。 　　三、遗识别优质客户。根据分层痈次服务的原则，给予其特娃别关注和优先服务，依据凶客户的星级及资金闲置情薪况，向客户经理推荐有潜淤力的优质客户。 　　四、龙遵守大堂经理服务标准。城及时、耐心、高效地处理锡客户意见、批评和误会，清保障网点现场及时、高质议和高效率的服务，提高客抑户满意度。 　　在上述工诵作开展的过程中，我认为印自己的不足之处还很多，括仍有以下几方面需要改进短： 　　一、我在接待客户告时虽然很熟练但很多时候用流于表面，没有更深层次葱地挖掘客户的需求，推荐号产品主动性有待加强。 　已　二

6、、在日常工作中需要唬处理的杂务较多，占用了哦较多时间，以致于对优质屁客户的关注度不够。 　　健三、有时只单纯为了解决介问题而解决问题，没有认碟真的思考问题产生的源头茬，没能杜绝问题的再次发挤生。 　　四、在与客户交套往和关系维护时手段简单抄，营销效果并不明显，营堰销技巧有待提高。结合我山这一年来的所得，我非常功庆幸自己得到了在这个岗匝位上见习的机会，也很感泪谢工行的帮助。无论将来涣我从事哪一行，做什么工区作，重视团队合作;耐心邀、细致、热情的服务态度铡;更加专业的知识积累;件以及一颗好奇且不断进取耶的心，都能

7、为我带来更加信光明的前途。 　　篇二:挨银行大堂经理年终总结一越、银行工作需要严谨的工省作态度。其实做任何工作废都应该认真细致，尤其是短在会计处，每个岗位都需毋要与数字打交道，经常要帜处理大量数据，要求精确丘，任何一点细小的错误都序会影响到整体的结果。比诵如做同城交换，借贷双方今的金额数字必须完全准确祥，才能进行解付和交易。脏在记账时，每一笔交易录切入电脑后都要有专人复核煮，确保汇款时间、金额、蓝汇款人和收款人账号等各轧项要素准确无误。 　　二索、讲究分工合作，工作程姬序详细具体，每一步骤都饰有一定的操作规范

8、。比如勇进行代理兑付汇票结清录醒入时，必须按照计算核对述总金额、记账、复核、打清印、批轧这些步骤进行。八每一张汇票的信息都要准渣确地输入电脑，还要经过耐复核。如果资料出现错误妮，就无法使交易成功。各甥道工序都互相关联，每一沮步都关系到整体结果，必掏须大家一起分工合作，才汇能最后完成工作任务。 　洪　三、与同事的相处与交予流很重要。由于一个完整虑的任务需要大家分工合作赁来完成，所以同事之间的佯沟通与交