标准化建设方案xx.doc

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1、标准化建设方案XX　　下面是小编给大家整理的标准化建设方案XX相关内容，希望能给你带来帮助! 　　服务有水平、管理有依据、业务新跨越是我们提升社会保险经办能力的明确目标，也是确保事业长期可持续发展的重要保证，为此，我们将标准化建设作为一项重要的基础工程来抓。 　　我们的事业在二十年的发展过程中，经历了从单一险种到五险合一，从手工经办到微机处理，从面向单位到全社会公民的发展过程，今天，社会保险经办工作正面临一个全新饿的发展时期，机遇和挑战焦共存。开展社会保险经办铺工作标准化建设既是新形言势所迫，更是事业发展的净内在要求。我们设想标准名化主要包括业务标准、服褂务标准和管理标准。依据封社会保险的相

2、关法律、规袒定和实施办法，制订各项掣业务的办理标准和实现目巷标;依据参保企业和群众奴对经办服务的现场电子测兴评(满意、基本满意、一囚般、不满意)及表扬或投记诉的统计汇总，制定相应奸服务达标的评定标准;管挤理标准是对经办业务的数泥据统计、结果抽查、责任臆落实和追究等设置的评定沾依据。探索制订社会保险锗业务发展过程中与参保人哟群规模、险种数量、基金郊规模和保障水平相适应的肘经办机构编制和经费规模捶标准。标准化建设将分三亿阶段进行，第一阶段是我剃们提出标准化建设的需求铅，该项工作在11月20橱日基本完成;第二阶段为缠20XX年12月-20栏XX年3月，由劳动保障欺部科学研究院标准化室对耀需求进行标

3、准化加工，增另加一系列管理考核量化指沙标，形成规范化的服务标刀准、业务标准和管理标准沮;第三阶段是组织实施，侠在新管理模式中运用三大柱标准。 一、服务标准的建三设 　　社会保险的服务对不象是所有参保单位和全体哥参保人员，涉及面广、政卜策性强、系统性要求高，热因此，提供的服务必须规沁范和标准。社会保险服务甭标准的建立应该涵盖对服授务机构建制、服务设施、键服务模式、服务方式、服占务层面、服务内容、服务漳载体、服务行为等的规范十和要求。无锡市社会保险砚经办服务标准概括为一个杆服务平台,二种服务模式锭,三种服务方式,四个服治务层面,五项服务内容,揖六个服务载体,七条服务济要求。 　　一个服务平台江,

4、社会保险基金管理中心韧是提供、管理经办服务工济作的综合集约平台。其机绵构建制、人员配备是决定缔服务优劣的基本条件。应映建立社会保险经办服务与垒参保人群规模、险种数量贮、基金规模和保障水平相伎适应的经办机构编制和经答费规模标准。社会保险多招险种集中统一经办是节约解、高效的工作模式;经办诉机构工作人员的配置标准噎为每一万参保人群配备工招作服务人员一名;社会保油险经办服务的经费规模标昔准为筹集基金规模的千分勘之四。 　　二种服务模式邪,社会保险经办服务提供引二种服务模式，即实地服峭务和网上服务。实地服务容是通过设立社会保险经办振服务中心和办事处等方式旋来实现，实地服务工作点敦的设立是实现工作重心下

5、敌移，方便服务对象的有效弧手段，实地服务工作点的冈设立标准为每20万参保洗人群设置一个办事处;每饲一办事处的服务场地面积渝为XX00平方米。网上茨服务是方便服务对象和提奈高工作效率的重要手段，儿百分之三十的经办业务量陋可提供网上服务。 　　三堆种服务方式,社会保险经蚌办服务机构为服务对象提蝎供三种服务方式，即面对饮面服务、点对点服务和线疮对线服务。参保单位来服缕务中心或办事处办理集体死业务，我们为其提供高效痘快捷的面对面服务;参保申职工个人来服务中心或办研事处办理业务，我们为其症提供便捷的点对点服务;韭我们可以为个人和单位同念时提供部分网上线对线服挪务。 　　四个服务层面,中社会保险经办服务

6、在四个棒工作层面得到落实，即市搏服务中心、区办事处、街知道保障所、社区工作站。呀 　　五项服务内容,社会效保险经办工作通过保障、支服务、培训、维权和督查劣实现全方位的经办服务。渺 　　六个服务载体,劳动择保障12333咨询服务许平台、社会保险宣传折页科、多媒体宣传电子屏、社怔会保险网上服务大厅、社渐会保险综合服务窗口和经帅办服务工作人员是实现社未会保险全方位经办服务的申重要载体。社会保险的法仲律法规、政策信息和公众帮服务信息应及时在各类载验体上体现，方便参保单位元和群众查询和咨询，确保幌公众的知情权，为公众提企供及时高效的经办服务。盐 　　七条服务要求，社会棠保险经办服务的具体要求瞒概括为首

7、问负责、一次性嘱告知、限时办结、挂牌服哎务、文明服务、廉洁经办淡和效能责任追究等七个方罢面。首问负责是指服务对眩象来经办机构咨询和办理诽相关事宜，首问负责人针丁对职责范围内的事宜应当回及时办理，针对非职责范锈围内的事宜应当及时帮助彦联系相关部门和责任人;缕一次性告知是指服务对象责首次来经办机构办理相关粘事宜，工作人员应一次性醒告知办理业务的相关标准挨和提供手续材料的清单提彦示;限时办结是指工作人男员应该在针对