物业管理员工年终工作总结.doc

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1、物业管理员工年终工作总结　　20XX年，在***公司和***公司(甲方)的正确领导下，我处认真对照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标，具体情况 　　一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质量上狠下功夫。 　　(一)规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗;对业主、客户服务按公炽司规程操作;员工按时上狸下班，请销假需经管理处镜领导批准，出勤率达10藐xxxx，管理处现形象丈识别系统符合公司要求。缴管理处每两周召开一次例氏会，在员工汇

2、报工作的基玄础上，小结讲评前一阶段玉完成任务的情况，同时布贞置新的工作，提出明确要踢求。员工分工明确，熟知牢岗位职责、工作标准、工丸作规程;由公司管理部和师管理处主任对员工每月的州考核完成率达10xxx戴x。 　　(二)规范秩序这。管理处的岗位职责上墙骂，办公区域整洁，各项工药作日志、文件记录清楚，庆内容完整。有完善的会议淀记录，会议中布置的工作传完成率10xxxx。建洽立了完善的档案管理制度忠，对收集到的各类资料、野图纸等各类文件分类归档撵完整，有检索目录，文件逊贯彻率达10xxxx。甭同时，管理处初步实施了掣计算机化管理，各种联系钓函、通知、报告电脑中都忠有存档，

3、可随时调阅。(哦三)规范服务。管理处牢掀固树立服务理念，员工各酬负其责、各尽其能，按公城司规定进行各项管理服务腻工作，公司对我处考核每掷月都有评定，考核到个人诊，并对我处管理质量有较也高评价。小区设置了服务智中心和24小时服务接待栗电话。业主(住户)的服质务需求、建议、咨询、质苇疑和投诉等处理及时;业宾主有效投诉处理率10x灾xxx，业主(住户)服忻务需求回访率达9xxx先x以上。同时，我处积极校协调与工程部、售楼部、铃业主的关系;并从公司利炬益出发，处理各项事务。锰管理处有明确的改善管理瑰服务质量的实施方案和阶咒段(月、季度、年)工作缎计划;工作计划完成率9惟xxx

4、x以上，不合格服规务整改合格率10xxx刽x。中秋节我处和开发商啮一同成功的举办了业主、芦客户联谊会，促进了物业盂与开发商、业主的友谊。笼在业主入住率较低的情况褂下，暂未开展其他社区文撼化活动，以降低成本。 　怂　一年来，管理处严格按盂照公司的要求，依据三方芬协议，深入细致地对小区听房屋实施经常化、制度化然、规范化的管理。 　　(材一)交房工作有条不紊。顾管理处完成了10月底一求期5xxxx联排业主的羞交房工作。我们积极和*依**公司协调，筹备交房佃事宜，布置交房现场，周扒到服务，耐心解释业主有代关物业方面有问题;积极冤促成三方签订业主临时公嘱约、前期物业管理服务协釜

5、议;对业主验房时提出及昂发现的房屋质量问题进行像妥善整改维修。 　　(二胸)房屋验收认真细致。管蔼理处从开发商信誉和物业则管理程序出发，与开发商毅共同组建房屋维修整改小封组，我们主要负责现场整倘改工作，对一期房屋的整固改维修部位、维修过程、员维修质量实施全程管理。植为了进一步完善小区一期逐85栋别墅及3栋公寓楼摊的维修档案。雨后我们对之房屋渗水的部位进行文字期记栽及照像处理，并分析刑渗漏的原因，并将资料上临报发商。同时配合开发商浴、施工队、监理公司等各遥部门抓好一期房屋的整改酬的协调工作。至年底，整爆改维修外墙渗水、屋面渗吐漏、窗台渗水工作基本完阳成，完好率达9xxx

6、x战以上。管理处本着对业主融负责的态度，对照已交房赢《业主房屋验收表》陆续乙对已交房屋进行全面检查海，统计房屋渗水等需维修倘整改的问题，及时报给工跑程部及时解决。 　　(三训)管理维护及时到位。管掩理处安排管理员及保安人且员每天对小区进行巡检维汰护，确保房屋外观整齐，滚外墙及梯间墙面基本无污亚迹，公寓楼楼道在业主入滇住率很低的情况下，管理旭处安排保洁人员每月进行渐二次清扫保洁，以保证梯楔间卫生，公共区域无乱贴桔、乱涂、乱画现象。对正辛在装修的房屋，我们严格挽按房屋装修规定，督促业殃主和住户按规定进行装修繁，使装修协议、装修申请帝表、装修登记证齐全，杜力绝违章情况的发生

7、。我们粗严格日常巡查记录完整，棱对违反规划私自乱搭乱建巷及擅自改变房屋用途现象会、破坏房屋安全情况及时级劝阻、报告，并有相关记昼录。对小区已装修业主发牵生房屋渗漏的，管理处积镭极联系施工单位，针对业屑主向物业反映的问题落实磨维修。同时，积极上门与浪业主沟通、协调，就业主液对维修的要求及思想动态毛反馈给开发商现场负责人鸦，达成与业主的意见统一犯。另外，我们加强了对施助工方的现场管理，及小部炸分工程量的核算及施工方所案的检查监督、现场人员钮施工安全的管理等，施工疾队进行维修时，保安人员阎主动要求施工人员在维修业完工后关好门窗，清理完颤现场后方可离场，规范