任利成++中国发展服务外包战略管理的

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1、中国发展服务外包产业战略的若干问题任利成（整理）2021-08-271概要产业现状战略管理的角色产业战略定位若干战略问题人才培养2021-08-27220世纪90年代，以柯达成功外包为标志，企业资源外包在世界各地迅速发展起来。1989，IS外包IBM等公司，10年，10亿美元。减少90%关联投资，运营成本减少20%。IT外包服务（ITOutsourcing），就是客户将全部或部分IT工作包给专业性公司完成的服务模式。客户整合利用其外部最优秀的IT专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强客户对外环境的应变能力的一种管理模式

2、。2021-08-273《纽约时报》《商务周刊》亚马逊图书排行榜第一名托马斯·弗里曼（ThomasL.Friedman）2005年英国“FT/高盛”财经书大奖得主。比尔·盖茨推荐的一本书，他说，这是一本所有决策者、企业员工都必须读的一本书。所有的MBA都在读《世界是平的》。——《商业周刊》全美国的州长、国会议员都在谈《世界是平的》，大学校长在毕业典礼上建议，进公司前应该先读《世界是平的》。有的商学院甚至要求新生来报到前就先读过《世界是平的》。——《财星》2021-08-274《世界是平的(TheWorldisFlat)》弗里德曼将全球化分割成三个阶

3、段“全球化1.0”主要是国家间融合，始于1492年哥伦布打开新旧世界的贸易大门，直至公元1800年前后，劳动力推动着这一阶段的全球化进程；“全球化2.0”是公司之间的融合，从公元1800年持续到2000年，其间被大萧条和两次世界大战打断，硬件的革新扮演着主要的推动力——从蒸汽船、铁路再到电话和计算机的普及；而在“全球化3.0”中，个人成为主角，肤色或东西方文化差异不再是合作或竞争的门槛，软件的不断创新让大洋两岸的人们可以通过海底光缆轻松实现自己的社会分工。依靠网络发展让世界“缩小”。“世界也正是在这一进程中变得扁平、平坦，可以说网络、软件为我们创造

4、了一个真正扁平的平台。”一觉醒来，许多工作都外包了2021-08-275突然间，外包这个议题爆炸性的登上世界舞台，登上了《财富》、《富比士》、《商业周刊》、《纽约时报》、《华尔街日报》封面或头版。托马斯·弗里曼（ThomasL.Friedman）在麻省理工学院的演讲2021-08-276所有人都在谈论外包…“我们预计在未来5年内会将我们大部分的后端业务外包到印度”-电信企业首席执行官，《财富》500强公司“BPO是我们5个全球首要计划之一”-汽车企业首席财务官（CFO）“我们的战略外包安排，节省了成本并使我们能够集中在核心竞争力上，从而能不断提高股

5、东的价值”-总裁，全球主要石油和天然气厂商“做你最擅长的事情，而把其余的外包出去”-PeterDrucker，管理指导人员“外包F&A流程将有助于我们提高盈利。而且我们的F&A人员也将在专业性的全球F&A机构中获得更好的职业前景”-集团财务总监，美国零售巨子Source:Press2021-08-277小时候我常听爸妈说：“儿子啊，乖乖把饭吃完，因为中国跟印度的小孩没饭吃。”现在我则说：“女儿啊，乖乖把书念完，因为中国跟印度的小孩正等着抢你的饭碗。”《世界是平的》中的故事2021-08-2782021-08-279外包(IT)全球增长趋势“外包被视

6、为未来新技术、新商业模式执行的一个有效工具。”--GartnerGroup“…要保持竞争优势，许多企业把外包视为一种有效途径用来实现：保持或降低原有成本、关注企业核心业务、提高工作效率、重新聚焦关键资源以及紧跟高速发展的技术。”--IDC“100%的受访者认为企业自身无法完全满足内部提出的所有IT服务需求;73%的受访者通过外包来实施新技术。”--GartnerGroup对480名IT总监、CIO’s以及业务经理的调查结果43.922.464.044.525.172.145.728.080.747.030.990.348.434.6100.20.0

7、20.040.060.080.0100.0120.020012002200320042005硬件支持IS咨询IS外包资料来源:IDC,GartnerGroup$B商业价值速度和规模$B2021-08-2710美国的战略ToughChoicesorToughTimes,NationalCenteronEducationandTheeconomy(NCET),December14,2006.2021-08-2711外包：中国的机遇全球趋势软件与信息服务外包继制造业转移之后在全球范围内掀起了第二轮产业转移的浪潮。全球500强企业为提高核心竞争力，在近几年

8、中已逐渐将信息技术和业务流程外包业务转移到亚太等更低成本国家。外包产业规模(4322亿美元，Gartner)ITO以6.2