家具专卖店如何正确迎宾

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1、家具专卖店如何正确迎宾 导读：教会家具专卖店如何正确迎宾在家具培训课程里是一个十分重要的环节。好的迎宾对于树立整个专卖店的品牌形象有着不可估量的作用。前往不要忽视第一印象的作用，视觉对销售的影响力是你所想象不到的。…教会家具专卖店如何正确迎宾在家具培训课程里是一个十分重要的环节。好的迎宾对于树立整个专卖店的品牌形象有着不可估量的作用。前往不要忽视第一印象的作用，视觉对销售的影响力是你所想象不到的。在人与人之间沟通中，行为学研究得出这样的结论：沟通的各种影响因素中，83%来自视觉、11%来自听觉、3.5%来自嗅觉、1.5%来自触觉、1%来自味觉。就是说，视觉在沟通中是

2、最大的影响因素.专卖店的销售服务更是如此！语言的影响力只有11%，说十句话客人只能听到一句，无论你告诉客人我们的质量有多好，客人都是认为你是王婆卖瓜，自卖自夸．因为竞争大，部分专卖店为了拉生意，介绍产品过分夸大性价比，甚至欺骗客人。现在的客人都比较理性，网络又这么发达，他在商场里了解几天，就已都是半个导购员了，客人没有那么容易相信你。动作，视觉，这才是影响力中最为关键的因素。 迎宾的标准动作有两种站姿供选择：肢体站立、双脚八字站开，若是有的女性导购八字步两腿不能并拢的话，可以采用“丁字步”，肢体站立、双脚丁字站开两手自然交叉放在腹前面，稍微上提，面带微笑！导购迎宾的

3、动作是需要平日演练的。现在的宾馆，美容店上班之前，员工都会集合在店前，又是跳舞又是演练迎宾，竞争的结果比拼的就是服务。关键在于平时多演练，给大家两种方法：一是上班接待客人前对着镜子自己练，自己纠正；二是两个导购员对着练，相互指正。每天3-5分钟，只要能坚持。 请问：“我们能做到吗？”“能！”“你们能坚持吗？”“能！”其实真能做到的不多。目前，专卖店里，80%的导购员在客人进店后的接待大体如下。【案例A】[客人一走进店里]导购员：你好先生、小姐，需要买什么家具？顾客：随便看看。导购员：有什么可以帮你吗？顾客：先看一下。顾客：这套多少钱？导购员：8800元。顾客：打几折

4、？导购员：88折。顾客：太贵了，还有优惠吗？导购员：最优惠了，再便宜我们就亏本了，我们是牌子货，你看我们做工很细。我们是意大利进口头层牛皮，是比利时进口布料。顾客：刚刚在隔壁看到和你们款式差不多，他们的导购员也说是意大利头层牛皮，也是十大名牌，价格比你们还便宜一些。导购员：家具看表面都差不多，实际材料是有区别的（皮，布，实木，弹簧，海绵……）顾客：我先比较一下，有需要我再过来。导购员：请慢走。 【案例B】[客人一走进店里，家具导购就尾随其后]“这是我们最新款的货品”、“这款我们现在打特价”。客人没什么反应，转了一圈，走了。导购员跟到门口来一句：“请慢走”。 【案例C

5、】[客人走进店里]导购员紧盯客人的一举一动，跟着客人的走动身子原地打转。客人出店。导购员马上来一句：“请慢走！” 一般来说，进店的客人无非两种：一种是目标型客人。他们有购买的目的，有比较明确的需求或者想法。他（她）们可能开门见山或直奔主题索取自己喜欢的产品，或者是半明确型的客人，是想买某样东西，但是具体要买什么样子的家具，还没有明确。另一种是闲逛型客人，他们是潜在顾客。据调查，在家具卖场里，80%的客人都是闲逛型的客人，她（他）们是有计划添置家具，但此次来卖场的目的是了解行情和感受产品，并没有即时购买的行动。当然，遇到她喜欢的产品碰上大型促销时也会毫不犹豫购买。闲逛

6、型的客人进店后，我们需要营销空间和时间来欣赏我们精心设计的产品。但现实中，我们在接待的时候，90%的情况下得到的回答是：“我随便看看”。一定要讲方法。首先对客人要保持距离，用眼睛的余光去观察客人的举动，给客人留一个适当的空间和时间去欣赏我们的产品，等待时机成熟的时候，你才进入到接待工作中去。资深导购都不会立刻去打扰客人，而是等客人浏览产品后，在客人将要回头的刹那间，马上开口介绍！这样的成功率相对较高。