通信工程建设的质量管理与控制

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1、通信工程建设的质量管理与控制通信工程建设的质量管理是指以质量为中心，全员参与为基础，让建设单位满意和社会受益为目的一种有效管理途径。工程建设的质量控制是指对工程建设项目的全过程实施控制。通信建设工程作为一种特殊产品，其质量是由工序质量决定的，工序质量是由工作质量决定的，工作质量是由人的素质决定的。提高通信工程建设质量的实质是提高人员的素质，只有高素质的人员，才能对通信工程建设的全过程进行监控。9．1质量管理与控制的重要性质量是“反映实体满足明确和隐含需要能力的特性总和”。通信建设工程的质量是指工程满足建设单位(业主)需要

2、的、符合国家及行业技术规范标准、符合设计文件及合同规定的特性的综合。通信建设工程作为一种特殊产品，因而也具备一般产品的质量特性，如工程项目的性能、使用寿命、系统的可靠性、安全性、经济性等满足社会使用的属性。此外，由于通信工程实体具有“量身定做”的特点，工程实体质量特性除了有一般产品所共有的特性之外，还有其特殊之处：①理化方面的性能表现为优良的通信能力，如规模、业务种类、服务范围等；②使用时间的特性表现为产品的寿命及可靠性、稳定性在设计指标要求的范围内所持续时间的能力；⑧经济特性表现为综合造价、生产能力或效率、生产使用过程

3、中的能耗、材耗及维护费用等；④安全性表现为系统的可靠性、安全性。结合通信工程建设项目的特点，项目需要经过招标、投标和工程的发／承包，生产周期(工期)较长，项目的投资额一般都比较大，因此服务质量同样是工程项目质量中的主要因素之一。通信工程建设项目的服务质量既有定量的也有定性的，如施工工期、现场的外观，与施工监理和其他施工单位之间的协作配合关系、工程竣工以后所能提供的技术支持等。服务也是一种无形的产品。服务质量是指施工企业在为业主施工前、施工过程中满足业主要求的程序，其质量特性一般应包括：①服务时间，即为业主服务的主动、及时

4、、准时、适时、周到的程度；②服务能力，即为业主服务时准确判断、迅速解决问题以及指导业主合理使用产品的程度；③服务态度，即在服务过程中以热情、诚恳、礼貌、信用建立良好服务信誉的程度。通信工程建设产品不像其他产品那样，在固定的生产车间组织生产，有统一的生产工艺和检测手段，由于通信工程建设产品具有单件性和流动性，影响工程质量的因素和偶然性较多，所以工程质量容易产生波动。同时，有些单项、单位工程(如管道工程、生产用房建筑工程等)的质量具有一定的隐蔽性，如果不随工检查，将难以发现工程中所存在的问题。通信建设工程的质量是施工单位根据

5、有关技术标准和合同要求，按照合格产品的质量标准组织施工，在对产品质量进行自行检查的基础上，由项目负责人(或监理机构派出的监理工程师)组织有关单位和人员对产品质量进行验收确认，通信建设产品质量的评价表现为评验分离、强化验收、完善手段、过程控制的过程。工程质量的优劣，是工程建设过程中各个环节、各个方面工作质量的综合反映，而不是仅靠质量检验就能检查出来的，因此不仅要求参加工程建设的全体人员应具有较高的工作水平和较全面的综合素质，而且各个部门之间、各个施工工序之间、各个作业面的操作人员之间必须精心工作、密切配合，对决定和影响工程

6、质量的所有因素加以严格控制，即通过提高工作质量来保证和提高工程质量。通信工程建设的管理人员必须熟悉与通信工程项目有关的质量标准和国家及行业技术规范标准，确保项目建设的质量，这是项目管理人员在通信建设项目管理中实行全面质量管理的根本目的。影响通信工程建设质量的主要因素有参与工程建设所有人员的技术水平和管理水平、工程建设所消耗材料和需要安装的设备本身的质量、施工工艺和工程建设环境等几个方面。对影响质量的因素进行严格的控制，是保证工程施工质量的关键所在。所谓业主的需要，包括明确需要和隐含需要两个方面。明确需要，除了应满足一般的

7、质量特性外，业主还可根据项目的使用情况明确提出要求或需求，通常以合同及标准、规范、11图纸、技术文件作出明确规定，由产品的提供方保证实现；隐含需要，一般是指非合同环境中，不需要用户明确提出或用户未指出而由产品的提供方通过调研进行识别与探明的要求或需要，这种需要也是用户及社会对产品提供方提供产品所期望的和公认的，是对产品提供方所捉供的产品必须具备的最起码的功能。通信建设工程实体作为一种综合加工的产品，它的质量是指通信工程建设产品适用于某种规定的用途，满足业主要求所具备的质量特性的程度。在通信建设市场中，项目管理机构及施工企

8、业是通信建设产品的提供者。在质量管理与控制过程中，不能忽视其中的任意一个细节，因为工程质量的优劣并不是由最优因素和平均因素决定的，而取决于其中最差的因素，具有“木桶效应”。因此，质量管理与控制是指确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等措施，使质量方针、目标和职责在项目