山东邮储银行培训体系设计

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1、山东邮储银行培训体系设计第三章山东邮储银行培训体系现状及问题分析3.13。1.1邮储银行发展历史及山东邮储银行现状邮储银行发展历史1.邮储业务开办的背景根据国务院关于尽快开办邮政储蓄的指示和1986年1月8日中央财经领导小组办公会议的要求，邮电部与中国人民银行联合发文《邮电部、中国人民银行关于开办邮政储蓄业务联合通知》(1986年l月27日(1986)邮部联字37号)商定在1986年春节前在北京、上海、天津、郑州、沈阳、石家庄、成都、西安、南京、广州、福州、长沙十二个城市的邮政局和市人民银行开办一批邮政储蓄点，办理个人邮政活期、定期储蓄业务。

2、2.邮储业务的快速发展1986年4月，经国务院批准，邮政部门恢复办理储蓄业务。邮政储蓄的发展大致经历了三个阶段:第一阶段，从1986年至1990年，邮储依托邮政的网络设施，在比较短的时间内建立了管理体系和规章制度，充实了人员队伍。第二阶段，从1990年开始，储蓄业务由代办模式转变为自办模式，邮政储蓄资金转存人民银行，双方协商确定转存款利率。第三阶段，2003年以来，以国家对邮政储蓄开始实行新老划段、新增资金自主运用的改革为标志，邮政储汇业务进入重要的历史时期。3.邮政储蓄银行的成立从1993年提出组建邮政储金汇业局算起，到2006年银监会批准

3、成立中国邮政储蓄银行为止，13年时间内，邮政储蓄体制改革工作大致经历了以下四个阶段。第一阶段:1993年，原邮电部根据当时邮政储蓄的发展情况，以及邮电体制改革的需要，正式提出组建邮政金融机构。第二阶段:2003年8月，按国务院要求，邮政储蓄资金开始实行“新老划段、新增资金自主运用”的重大改革。第三阶段:2005年7月20日，温家宝总理主持国务院第99次常务会议，原则通过了邮政体制改革方案。第四阶段:2006年12月31日，银监会批准邮政储蓄银行开业。2007年3月20日邮政储蓄银行总行在北京挂牌成立。3.1.2山东邮储银行现状中国邮政储蓄银行

4、山东省分行于2007年12月28日在济南成立，下辖16家二级分行，107家一级支行，2578个营业网点，为省内覆盖范围最广、营业网点最多的大型国有金融机构。山东省分行自成立以来，开办业务品种不断丰富，服务渠道不断延伸，目前已经形成了以本外币储蓄存款和对公存款为主的负债业务;以国内、国际汇款、银行卡、对公结算、转账、代收付、代理保险、代理国债、代销基金和理财产品为主的中间业务;以小额贷款、商务贷款、个人二手房贷款、协议存款、同业存款、银团贷款、票据转贴现等业务为主的资产业务，服务范围涵盖负债、中间和资产三大领域。服务渠道已经由单纯的柜台服务发展

5、成为包括电话银行、自助银行、网上银行在内的综合性全方位服务，服务能力得到进一步提升。截止2010年底，山东邮储银行全辖从业人员达到9985人，从业人员平均年龄32岁，30岁及以下的人员占55.3%，学历构成如图2一1:3.2山东邮储银行培训体系现状及问题分析3:21山东邮储银行培训现状因成立时间较短，山东邮储银行还没有建立自己的员工培训体系，大部分基层员工均为聘后直接上岗，招聘的中高层员工及专业人员大部分具有同行业从业经历，聘后也没有必要的培训。现有的培训计划均由人力资源部培训经理及培训专员负责，新业务培训主要依托于总行的网络远程培训，入职培

6、训、分类员工培训、基(中、高)层管理干部培训主要依托于培训公司进行。2010年，全行累计组织外派培训740人次，组织参加远程培训84期1.24万人次，省行举办培训班92期、8000余人次。全年通过银行业从业资格考试的人数累计超过6000人，经培训考核并具备对公或信贷从业资质的员工超过3000人。1.大学生入职培训山东邮储银行大学生入职培训由省行人力资源部门负责，采取全省集中的模式进行。大学生聘用后，在正式上岗之前，省行统一组织5天的培训，培训的主要内容是介绍山东邮储银行的发展历史及现状、经营理念、各项业务、劳动纪律等，让学生了解邮储银行及各项

7、业务，产生对企业的认同感，增强忠诚度。此外增加企业文化与职业道德、员工职业化心态、团队精神熔炼与提升等课程，提升学生个人职业素质，为走上工作岗位打下坚实的基础。但新员工培训多流于形式，培训多以讲师的单向讲授为主，缺少与学生之间的互动和交流，培训效果较差。集中培训完毕后，学生回各市行由市行根据工作需要分配岗位，一般由所在部门领导安排具体工作、工作流程及工作标准。但因为员工缺少对具体工作岗位的了解，因而在工作的初期容易产生不适应感，游离在部门人员之外，容易产生自卑感和挫败感。有些市行己经注意到这种情况，在省行集中培训完毕后，会根据学生所从事的岗位

8、进行专项培训，但从省行的层面来看，还缺少针对大学生的技能培训计划。2.个人业务柜员上岗培训个人业务培训由省行统一组织，依托山东省邮政公司培训中心进行，要求先培训后上