物业服务中心推出新举措

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1、物业服务中心推出新举措----工程部“七个一”服务赢得业主认可2011年合肥市政文外滩物业为全面提升客户服务水平，提高客户感知，秉承“沟通至上，服务致远”企业理念，围绕2011年公司整体工作方针，通过精心组织，强化落实，推进业主服务工作的快速发展，同时，分部门开展细节服务工作。近期，天鹅湖畔客服中心积极响应公司号召，在天鹅湖畔小区开展“七个一”服务。为了全面提升天鹅湖畔小区物业员工服务品质，天鹅湖畔客服中心特别针对工程人员上门服务的态度做了一个调查，发现工程人员在仪容仪表，礼貌用语都有了明显的改进，在接到报修去业主家时，也会遵循“七个一”服务要求去开展

2、工作，敲开门时会很客气地问“你好，我是天鹅湖畔客服中心工程部维修工，请问是不是您报修？”在得到业主确认后套上鞋套，进入房间，铺上垫布，挂上牌子，开始维修起来，（有时候水管堵了，需要反复的站起，蹲下，累的腰酸背痛也不会停顿，有时需要用手去掏堵住水管的垃圾，也是不怕脏不怕累，直到把问题解决）在完成维修后主动把垃圾收回，恢复原位，在请业主签字确认后，轻声道别离开。有的业主很客气，会递来香烟或者矿泉水，但是我们的工作人员不拿业主的一针一线，还礼貌的说：“这是我们应该做的”，就这样一句简单的回答，让小区业主感动得直夸我们的员工工作敬业，服务周到！客服中心通过一个

3、个细节的变化，让小区业主感觉物业服务的变化与提升。提高业主满意度是物业服务企业塑造品牌的根本，天鹅湖畔客服中心将不断推出新的服务形式，以更加细节化的服务让业主满意，同时让物业与业主相互间多一些沟通、多一份理解，共同描绘和谐美好家园。部门：合肥市政文外滩物业管理有限公司天鹅湖畔客服中心作者：李琳日期：2011.11.23线索提供人：李琳所投版块：综合新闻