2011年江苏导游证考试《服务技能》试题

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1、ＤＤ丨ＷＷＷ．NJLIDESHENG．ＣＯＭ丨冰水机

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3、Ｄ丨ＷＷＷ．NJLIDESHENG．ＣＯＭ丨冰水机

4、　　C.商定、核定日程　　D.核对、商定日程　　2.如果旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪应。B　　A.予以婉拒，要向客人表示歉意　　B.尽量满足旅游者的要求　　C.事先和旅游者说明餐费自理　　D.做好解释工作，说明困难　　3.旅行团抵达饭店后，由负责分发房卡。A　　A.领队或全陪　　B.领队或地陪　　C.全陪　　D.地陪　　4.某旅游团将于10月28日下午乘16：OO的航班回美国，从宾馆到机场的路程大约需要60ＤＤ丨ＷＷＷ．NJLIDESHENG

5、．ＣＯＭ丨冰水机

6、分钟，请问该团最迟何时动身为宜。A　　A.12：00　　B.12：40　　C.14：00　　D.13：30　　5.小包价旅游中的可选择部分不包括。C　　A.导游服务　　B.欣赏文艺节目　　C.早餐　　D.品尝风味　　6.导游语言的运用四原则是。B　　A.简洁、正确、清楚、生动　　B.正确、清楚、生动、灵活ＤＤ丨ＷＷＷ．NJLIDESHENG．ＣＯＭ丨冰水机

7、　　C.恰当、清楚、正确、灵活　　D.简洁、恰当、清楚、生动　　7.虚实结合法里的“实”指的是。C　　A.实体、实物、史实、传说　　

8、B.实物、史实、成因、轶事　　C.实体、实物、史实、成因　　D.实体、实物、轶事、传说　　8.新中国成立后，随着发展的需要，于1954年4月15日成立了。C　　A.中国旅行社　　B.中国青年旅行社　　C.中国国际旅行社　　D.华侨服务社　　9.旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时ＤＤ丨ＷＷＷ．NJLIDESHENG．ＣＯＭ丨冰水机

9、，导游员应。D　　A.帮客人叫车，让他自己去换　　B.帮客人联系，请司机陪同前往　　C.告诉客人，离店的物品不能退换　　D.积极协助

10、，必要时陪同前往　　10.是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。C　　A.导游礼仪　　B.导游技巧　　C.导游语言　　D.导游态度　　11.导游员在和领队合作时应注意。D　　A.遇事听领队的，领队提出的要求全部答应　　B.为了拉近关系，和同性领队住同一间房ＤＤ丨ＷＷＷ．NJLIDESHENG．ＣＯＭ丨冰水机

11、　　C.向领队说明团队详细收费标准，必要时给领队一定的好处　　D.关心、支持领队的工作，坚持原则的同时避免正面冲突　　12.下列选项中，不属于导游服务性质的是。A　　A.多样性　　B.服务性　　C

12、.文化性　　D.经济性　　13.一外国游客在离境前，请导游员将一盒精美的巧克力转交其居住在南京的朋友，导游员应。B　　A.欣然同意　　B.予以婉拒　　C.请旅行社代为转交　　D.设法让游客当面转交ＤＤ丨ＷＷＷ．NJLIDESHENG．ＣＯＭ丨冰水机

13、　　14.下列导游员的服务礼仪中，不正确的是。B　　A.文明着装　　B.提前5分钟到达集合地点　　C.默数法清点人数　　D.与游客保持良好的“视觉交流”　　15.下面关于导游员上团时仪表礼仪的描述，正确的是。D　　A.为了表示对游客的尊重，必须着正装　　B.可

14、以多佩戴些手饰，如手链、脚链等　　C.可以穿的休闲些，如赤脚穿凉鞋　　D.服装不可过于时尚、怪异或花哨　　16.在旅游过程中，因客观原因需要变更旅游团的旅游路线、日程或内容时，导游员应。D　　A.缩短或取消在某地的逗留时间　　B.延长在某地的ＤＤ丨ＷＷＷ．NJLIDESHENG．ＣＯＭ丨冰水机

15、的逗留时间　　C.用另一活动代替被迫取消的行程　　D.制定应变计划并报告旅行社　　17.是合格导游员的首要条件。A　　A.爱国　　B.敬业　　C.守法　　D.守信　　18.某旅行团抵达后，领队拿出一笔美金，要求导游

16、员私下兑换成人民币，导游员应。C　　A.热心帮忙　　B.婉言拒绝　　C.说明该行为违法　　D.让其找别人兑换ＤＤ丨ＷＷＷ．NJLIDESHENG．ＣＯＭ丨冰水机

17、　　19.地陪带团到达机场要留出充裕的时间，国内航班要求提前。C　　A.1小时　　B.1.5小时　　C.2小时　　D.3小时　　20.以下不属于导游词写作应注意问题的是。B　　A.依照游览线路顺序依次展开　　B.尽量多使用修辞手法，增加语言美感　　C.虚实结合，以实带