三好一满意活动实施方案

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1、双峰县中医医院“三好一满意”活动实施方案　　根据卫生部《关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》精神，为贯彻党的十七大、十七届五中全会和中央纪委第六次全会精神，落实深化医药卫生体制改革工作要求，深入开展创先争优活动，加强行业作风建设，院党委决定，在全院范围内开展“服务好、质量好、医德好，群众满意”的“三好一满意”活动，特制定本活动方案。一、活动指导思想和主要目标（一）指导思想。贯彻落实科学发展观，坚持以人为本、执政为民，以“三好一满意”活动为平台，将“三好一满意”活动与医院改革、创先争优活动、医疗质量万里行、行风评议活动、治理收受医药回扣专项工

2、作和平安医院建设等紧密结合，切实加强行业作风建设，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意医院，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。（二）主要目标。通过“三好一满意”活动，达到“服务好、质量好、医德好，群众满意”的目标。1、服务好。服务态度热情周到，服务行为文明规范，服务流程科学合理，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开透明。全院员工要真正做到“以病人为中心”，时时处处为患者着想，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务，完善患者纠纷投诉处理机制，构建和谐医患关系。2、质量好。严

3、格依法执业，认真履行工作职责，落实医疗质量、医疗安全各项核心制度，规范诊疗行为，加强药品、医疗技术和大型设备临床应用管理，实施优质护理服务，做到合理检查、合理用药、合理治疗，确保医疗质量和医疗安全。3、医德好。要爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行医，坚决抵制商业贿赂等行业不正之风；尊重患者权利，关爱患者，因病施治，严谨求实。加强医德医风和纪律法制教育，大力弘扬高尚医德，完善和落实医德医风制度规范，认真开展医德考评，坚决查处损害群众利益的突出问题，严肃行业纪律。4、群众满意。卫生行业形象持续提升，人民群众感受不断改善，医疗费用不合理增长得到有效控制，社会满意度有较大

4、幅度提高。二、活动重点解决的问题。（一）宗旨意识和群众观念问题。要坚持“全心全意为人民服务”、“以病人为中心”的工作宗旨，维护群众利益，倾听群众呼声，关心群众疾苦，把群众满意、患者满意作为评价医疗卫生工作的首要标准，形成为群众多做好事、多办实事、多解难事的良好风气。坚决纠正群众观念淡薄、漠视群众利益、服务态度生硬等问题，努力树立群众观念，促进医患关系和谐。（二）服务意识和方便群众问题。要进一步强化服务意识，端正服务态度，转变服务作风，优化服务流程，提高服务水平。规范服务行为和文明用语，精简和规范就医环节，保障便民服务设施齐全，方便群众就医。有效解决预约诊疗

5、、健康教育、用药咨询、诊后随访不到位的问题，坚决纠正“生、冷、硬、顶、推”现象。（三）质量意识和确保安全问题。进一步健全医疗质量管理与控制体系、纠纷隐患排查整改和应急保障体系。严格依法执业，认真落实各项医疗质量安全核心制度，加强医务人员“三基三严”训练，强化重点部门和重点环节的质量安全管理，确保医疗质量和医疗安全。坚决纠正忽视医疗质量和医疗安全的错误思想，有效解决医疗质量和医疗安全突出问题，坚决杜绝因责任心问题导致医疗事故发生。（四）廉洁意识和行业形象问题。要做到明是非、知荣辱、遵法纪、守信用，自觉抵制商业贿赂。严肃查处乱收费、以权谋私、以医谋私、收受“红

6、包”、开单提成和医药购销领域商业贿赂等违法违纪行为，严肃行业纪律，弘扬高尚医德，树立行业新风正气。三、活动的步骤和总体安排（一）成立组织机构为切实加强领导和组织协调全院的“三好一满意”活动，保证活动的落实，成立医院“三好一满意”活动领导小组：组长：胡永东副组长：杨远文成员：钟国荣刘兴华王志雄谢惠华谢婵媛胡林先王再兴李建和王益群刘春香　　办公室：设在党委办公室。办公室主任：　　领导小组全面负责活动的总体策划和指导，党委办公室负责统筹安排，组织实施。（二）2011年工作任务和要求“三好一满意”活动时间为三年，按照阶段性与长期性相结合的原则开展。2011年工作内

7、容要求如下：1、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。（1）推进预约诊疗服务工作，优化预约流程。建立预约诊疗服务和转诊预约优先诊疗机制，加大网上预约和电话挂号宣传力度，公开预约诊疗服务流程。至2011年底转诊预约占门诊就诊量的比例达到20%，本地患者复诊预约率达到50%，其中口腔科、产前检查、术后病人复查等复诊预约率达到60%。（2）优化门急诊环境和流程。加快急诊流程改造；完善并加强急诊绿色通道建设和管理；建立“先诊疗，后结算”工作机制和操作流程；开展快捷检查结果查询服务；加强门急诊就诊和入、出院流程指引；促进门急诊应诊能力和水

8、平再上台阶。（3）开展便民门诊服务。进一步推进“无周末门诊”工作，