关于××市邮政局服务质量存在的问题整改报告

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1、关于××市邮政局服务质量存在的问题整改报告关于××市邮政局服务质量存在的问题整改报告　　省局经营业务处：　　×省局服务质量检查组于月日来我局检查共检查出我局存在着个问题，针对提出的问题，我局局长非常重视，召开专提会议，就提出的问题制定了整改措施，现将整改措施报告如下：　　×一、多数局所无“中国邮政”主体标识，仍使用原有样式。这一问题，因资金紧张，我局在××年底只完成市内部分局所的更换，下步准备在月份前将四个外县局县城内局所更换完毕，在今年年底将全区所有农村支局更换完毕。　　×二、市内新设信筒无取筒时间。市内信筒是去年新增设和维修

2、的，为了美观，当时粘贴了取筒时间牌，由于人为的破坏，被拆了下来，自省局检查组走后到现在已将取筒时间标注完毕。（更多精彩文章来自“秘书不求人”）　　×三、针对各支局所用品用具不全，无信纸和只备有高价格的包装箱问题，我局已经整改。　　×四、缺报少刊未按规定补报、赔偿。自费订阅缺少报刊的我局始终坚持及时补报、赔偿；公费订阅的下步我局将落实省局规定，也进行及时补报赔偿。　　×五、个别营业员对业务资费掌握不准确，标准服务用语使用不规范。由于新上岗的劳务工对新办的业务或设有办过的业务资费掌握的不准造成的，下步针对这种情况进行业务培训，加强管

3、理，杜绝此类现象。标准服务用语使用不规范的问题，我局已于年初制定了营业员星级服务管理办法，办法中有明确的规定，下步将强化服务用语的检查与考核。　　×六、各支局所表簿填写机械，反应不出真实情况。这些基础工作，我局将加强管理，加大考核力度，增加检查频次，达到要求。　　×七、投递劳务工工资低、任务重，导致人员流动性大，队伍不稳。针对这一问题，我局已于年初对劳务工每月加薪元，劳务工基本工资达到元，符合劳动法和××实际，劳动工加薪后，基本得到了满意。为了进一步的稳定投递劳务工队伍，我局将比较其它地市局劳动工资水平进行用工。　　×八、个别劳

4、务工无标志服或着装不得体。我局拟于近期对劳务工无标志服现象进行统计、配备。　　×九、××局一所、二所无“中国邮政”主体标识这一问题已在整改中第一点提过了，无局名牌、营业时间牌将尽快（月末前）制做设置。市局将验收，一所网点规模小，影响业务发展，这一问题我局已经意识到，因为地处位置为黄金地段，以前在此地段寻找适应位置，但因局资金紧张，购买或租金价格高，没有迁移，下步我们将尽快落实迁移问题，力争在年底完成。投递车辆为报废车，且无邮政标志，因我局车辆紧张造成上述问题，省局网络处已到我局调研，拟上报省局，希望省局给予帮助解决。　　×十、×

5、×支局储蓄窗口人办理业务，造成用户等候时间长。这一问题，因为省局检查时正赶上代发工资期间，只有这种情况下才造成用户等候时间长，我局拟对农村支局储蓄额较大网点的进行由复核制变成柜员制，予以解决。　　××市邮政局　　．．