2013年销售部规章制度与岗位职责

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1、北京清大华创（日照）科技孵化器置业有限公司管理文件山海嘉园案场规章制度点点滴滴追求更好时时刻刻雷厉风行北京清大华创（日照）科技孵化器置业有限公司管理文件一、引言二、现场管理制度三、团队合作制度四、考勤制度五、卫生制度六、例会制度七、电话接听规范八、客户接待制度九、销售接待礼仪规范十、仪容、仪表十一、签约规范点点滴滴追求更好时时刻刻雷厉风行北京清大华创（日照）科技孵化器置业有限公司管理文件一、引言为严肃管理，提高效率，创造良好形象及工作环境，制定本制度，案场相关人员须认真贯彻执行！二、现场管理制度1、案场要保持肃静，禁止嬉戏、打闹、大声喧哗、唱

2、歌、吹口哨，员工之间交谈以不干扰、不妨碍他人为限，有违上述者按轻重程度不同处以10—50元的罚款。2、员工要忠于职守，严禁在办公场合吸烟、喝酒、吃零食、睡觉、化妆、收听播放器、上网聊天游戏及做与本职工作无关并有损公司形象的事情，如有违犯者处以10—50元罚款。3、置业顾问接待客户完毕，必须立即将接待桌上的资料、水杯、烟蒂及其他杂物收拾干净，桌椅摆放整齐，违者一次罚款20元。4、公司内部文件、合同，必须严加保管，未经上级经理批准允许不得擅自提供给外人，轻者给予相应的经济处罚，重者给予开除或承担相应的刑事责任。5、案场任何人不得以私人名义进行任何

3、交易活动，一经发现，立即开除并承担为公司造成的经济损失。（未经公司许可，不得私自代已购房客户转让房屋，不得修改合同条款，不得接受他人委托代售楼盘。）6、所有案场工作人员都应爱护公司财物，下班后关闭门窗、切断所有电器的电源，维护售楼处地面、墙面、门窗及售楼处通道的清洁。7、前台桌面中间放电话，两边放电话登记表和笔等，后台下可放置所看书籍、笔记本、项目资料、笔筒、及计算器等，其他杂物一律清除，离开时随即整理整齐。如有不符，每次罚款50元。8、置业顾问调动工作或调职时应将有关物品和证件交接案场主管审核，否则不予办理相关的手续。9、佩戴工作牌（1）案

4、场工作人员当班时必须佩戴工作牌，发现没佩戴工作牌一律罚款20元。（2）工作牌如有遗失，应立即向办公室报告，否则，按未佩戴工作牌处理。12、工作时间必须按照规定进行着装，统一发式，女士化淡妆（至少眼睛、嘴部分），不穿工装提前报告，违者每次20元。13、每日认真保持各自的卫生负责区，以及个人责任板块的整洁，违者每次20元。14、根据客户情况，做好客户跟踪服务，并在《回访登记表》上留下记录，以备查验。（未登记者罚款50元）三、团队合作制度1.同事间应相互尊重、相互帮助、相互理解。2.不可背后对上司、客户、同事评头论足或散布流言蜚语，滋生事端，视情节

5、严重者开除处分。3.点点滴滴追求更好时时刻刻雷厉风行北京清大华创（日照）科技孵化器置业有限公司管理文件听从上级的工作分配，不得顶撞上司，违者一次书面检讨警告，二次书面检讨罚款100元，三次者除名。1.同事之间严禁拉帮结派，做手脚，搞小团体意识，违者开除。2.主动为接待客户的销售员做好协调工作，如倒水、送资料、补充解释等。3.置业顾问应严格按照案场主管所布置的工作流程进行工作，切忌擅作主张，视情况给予处罚。4.应主动向工程部人员虚心请教，多与工程部工作人员到现场视察有关工程情况，搞清工程进度。与行政部密切联系确定策划推广方案，确保策划方案的有效

6、性和针对性。四、考勤制度1、工作时间：正常上班8:00—17:00，其中现在12:00—13:00为午休时间，中午前台设2名值班人员.2、根据季节变化及其来访量进行调整工作时间。3、各卫生区域值日人员，需要8:15前打扫完毕，8:15开始开会总结销售情况。4、每周轮休一日，可以安排在周一到周五休息，原则上周六，周天不休息，如需休息，须事先报案场主管，并填写请假条，经批准后方可休息。外出、休息要保证通讯畅通。5、休班或者外出时尽量保持通畅，若无故不接电话或者看到不回复耽误公司工作者，每次罚款50元。6、广告日、节假日、促销日不安排休息。7、休班

7、由销售经理根据项目情况安排；8、外出：案场工作人员外出办理与工作相关事宜，须向销售经理请示，获得批准后方可外出，并应在办完事情后立即返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜，未经批准私自外出按旷工处理。9、脱岗：员工离开销售部无论任何原因应与经理报请，无故不在自己当值的岗位上的，视为脱岗，给予50元/次罚款处罚。10、处罚办法（1）迟到或早退处分（不接受任何形式的如短信、电话或他人传话）•迟到早退1分钟以内扣10元•迟到早退2-5分钟扣20元，6-10分钟扣50元•迟到早退10分钟以上按旷工处理。五、卫生制度1.售楼部要经常保持干净整洁

8、，达到【五净】、【三齐】【两无】标准五净：地面净、门窗净、办公家具净、销售道具净、墙壁净三齐：室内整体布局整齐、物品摆放整齐、工作资料存放整齐两无：无污迹斑点、无杂