电信局客响中心经理述职报告

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1、电信局客响中心经理述职报告各位领导、同志们：　　本人在维护安装部客户响应中心担任主任职务，配合维护安装分部主任做好客户响应中心生产管理工作，现将去年以来的工作情况和下一步工作打算，作简要汇报如下，请各位领导、同志们评议和审核。　　一、客户响应、定单系统的管理方面　　1、建立了市场预测机制　　为提高资源利用率，快速响应市场，建立了市场预测机制，每月底将相关的资源使用情况报表和市场预测表发给前端部门，前端从杆线、光纤接入、驻地网、数字电路等方面对下月业务提出预测，由客响进行资源描述和项目筛选，并交维护专业进行项目预测。　

2、　2、制定了大客户资源（后端部分）动态管理办法　　根据上级要求，制定了客户资料动态管理办法，并落实到人进行资料的动态管理，确保各项电路路由信息的准确性。对新增数字，数据电路竣工后落实各部门更新、修改情况进行跟踪检查。　　3、组建了大客户虚拟团队　　组织维护经理与大客户经理一起走访了华泰证券，兴澄钢厂，阳光集团，海澜集团，农村商业银行等大客户，取得了较好的效果，并完成了10家重要大客户的通信网络拓扑图。　　一年来，在设备室，线路室各部门的大力配合支持下，完成了订单647张，其中A类订单77张、B类订单36张、C类订单5

3、34张。各项业务响应工作完成得较好。对一些紧急的业务需求，如法尔胜光电的10M光纤接入、百润发虚拟网、工商银行直开2M电路、交通银行直开电路、公路管理处5个点直联电、市政府电子政务网33个点、邮政局36个营业点2M电路组网等，各点从光纤查勘，组织施工，最后到设备安装部门开通电路，时间上都很紧，通过加班加点,有序地安排，协调管理，及时开通电路。我们总是根据前端要求，做到特事特办，协调后端各部门，满足用户的一切要求，做到让用户满意。　　二：资源管理方面　　（一）号线资源方面　　1、今年新增16个模块局，新增及扩容了271

4、04个交换端口。，为了提高资源的利用率及市场的发展空间，让几个局共享资源，针对模块局割接，这在97系统中就连ww局也重未尝试过，我们××局首先对97系统提出了创新改革。在ww局计算机中心大力支持下,我们理清了割接思路，细分了割接工程,制定了周密的割接计划及割接流程，将物理上的一个模块局，在97系统中做几个模块局，合理的分配好交换端口及ADSL端口，顺利并出色的完成了割接任务。　　今年8月份商客及大客受理了390多个旅馆宽带及38个加油站宽带，需　　要配VPN端口。由于事先没提出这样的要求，端口都已配在普通位置，这就需

5、要我们一个一个的调度重新配，没有空闲的VPN端口需跟各支局、数据机房联系做割接，应该说工作量挺大的，但我们在一个月内就迅速的完成了这项艰巨的任务。　　3、组织社区、支局对交接箱进行整治核对任务，对全局193只交接箱进行了核查验收，完成了总数的20％　　8月份起为配合线路维护安装室的配线区的整治，我们对已提交的整治号线资料进行核对及修改，到目前已完成了15只交接箱资料已修改录入。　　（二）管线资源方面　　1、完成了管线资源管理的系统软件的更新，对新系统GIS数据进行了迁移和部分数据重新录入。　　2、完成1：2000比例

6、的地图上所有主干和配线，以及光缆的定位、穿缆和　　外面杆字号杆，人孔刷号，电缆、光缆的挂牌。　　到目前完成配线资料复核2317.821皮长公里，地图定位穿缆其中电缆配线区306个，光交接区38个，分线盒12266只，杆号喷刷及挂牌934公里，人孔标识刷号4239只。　　（三）传输资源清查及备品备件管理的管理　　1、完成了传输资源清查工作，实现了传输资源的集中管理。到今年10月份完成了传输资源清查任务，制定了传输资源动态管理流程，11月份实现了传输资源电路开放实行了电子派单和电子回单。　　2、建立了备品备件的集中管理模

7、式　　今年上半年，我们对交换、传输、数据等专业的备品备件进行了清理，在17楼建立了备品备件ww分中心××分屯点,将各专业备品备件整理存放在大楼十七楼备品库，进行统一管理，制定了相关管理办法，理顺了备品备件集中管理使用流程，并由专人负责备品领取，送修、系统数据维护和管理。　　三、IT支撑方面　　1、完成了电子设备固定资产的清查任务；加强我局内部网络安全工作　　今年的下半年，我们在仔细分析研究了大楼原先LD网络的拓扑结构后对大楼的LD网络进行了整治。对大楼内部网络的IP地址根据楼层来进行分段。这样简化了大楼内部LD网络的

8、拓扑结构，能有效减少故障出现后影响的范围，不至于出现大面积的网络瘫痪的情形。同时有效的保护了财务等重要科室的计算机的网络安全　　2、开发了一些针对性强的应用系统，帮助部门能更高效的工作。　　一年来，我们为各个部门开发了小灵通仓库销售管理系统、小灵通基站资料管理和故障派修系统、线路障碍派修系统、电话卡管理系统、号码资源管理系统、电子设备资料管理系