运营管理看看的东西

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1、流程：一种或一组活动他选择某些投入并向这些投入中转移或增加价值进而向客户提供一种或多种产出。嵌套流程流程可以被划分成多个子流程，而子流程有可以被细分成更小的子流程。我们把这种流程中包含有六成的概念成为嵌套流程。投入包括人力资源爱本购买的材料和服务入地能源流程为客户提供一些服务战略联盟两个或两个以上的企业或跨国公司未达到共同的战略目标而拆去的相互合作共担风险共享利益的联合行动协作努力合资企业技术许可证运营战略重点低成本战略高性能设计始终如一的质量快速交货时间按时交货开发速度客户定制数量柔性高性能设计包括优越特性耐久性服务性的优质帮助ubianlixing安全性顶到到完成订单的全部时

2、间三种服务战略标准化服务战略服务量大变化少始终如一的质量和按时交货低成本订货装配性服务战略满足特俗客户要求客户定制快速交货时间客户定制服务战略高性能设计客户定制三中制造战略备货型生产战略交货时间最小化精确预测量大订货装配性策略用来生产客户定制产品客户定制快速交货时间订货型生产战略产量少定制大规模定制订货装配型战略极端虚拟公司信息技术是供应商聚在一起短期合作对市场机会作出反应外奥极端是网络公司网络公司壁垒低供应商前向或后向一体化失去客户关键路径位于起点和终点之间的活动先后次序耗时最长的路径EF=ES+TES所有紧前工序最迟那个Ls=ls-tLf所有今后工序最迟开始的时间最早的那个顾

3、客驱动的质量定义质量具有多个维度符合规格要求价值适于使用售后支持心理印象地裂质量的成本预防成本鉴定成本内部故障成本外部故障成本如何进行质量改进员工参与TQM定义为了能在最经济的水平下并考虑充分满足客户需求的条件下进行市场研究设计制造和售后服务把企业内各部门的研发质量维持质量提高质量的活动构成一种有效体系处于采购方面的考虑关注成本交货速度和质量产品的服务与设计保证稳定的产品与服务设计有足浴减少内部质量问题流程设计并行工程运营经理与设计人员在产品或服务设计的促使阶段就密切合作确保生产要求与工序能力得以同步进行是产品和服务质量更加开发时间更短什么是qdf质量功能展开可为顾客的需求转化为

4、产品与服务开发与生产中每一阶段的相应技术要求此方法试图回答顾客的声音技术对比竞争分析权衡工程师的声音相关性产品可靠性样本标准差6=跟好(xi-xav)2/n-1统计过程控制方法计量值变化的控制图rxavpc图R图极差图控制界限uclr=D4RavLCLr=D3RavRav以往以平均RD3D4规定一个给定要被容量的要本处于36界限的常数Xav图流程变异的可控原因被找到流程编译出率统计控制之中后可构建来控制流程均值UCLxav=Xav+A2RavLCLxav=Xav-A2Rav使用RX图的不走收集数据计算每个样本极差RRav确定uclrlclr对极差指点所有值都处于控制中心影响选址决

5、策的因素区域社区制造业选址的主要因素按重要性依次列出劳动力环境靠近市场基本生活靠近供应商与资源靠近母公司设施公共事业费税收不动产成本服务业选址靠近顾客运输费用与靠近市场竞争对手选址场所特有因素什么是布置规划设计设施内部一些经济活动中心的实际安排的决策制定这些实际安排决策之前必须解决一下问题设施布置的类型工艺流程原则低产量定制化产品原则加工速度快库存水平低单个产品混合布局定位原则产品原则布置据算节拍每天工作时间、日产量各工序之间之和z最少需要员工数z/t生产线平衡有五千道工序后续工序多者优先权重高者优先周期时间在每个工作站商家公益单位产品所用的最长时间c=1/r目标周期时间每小时预

6、期产出率的倒数工作站树木的理论最小值z/c停机时间nv-z效率z/nc平衡延续1-效率库存成本持有成本利息或机会成本储存与处理成本税金保险及损耗订购成本企业每次下单订购成本发生一次缺货成本延期交货或失销库存类型周期库存平均周期库存Q/2安全库存保护企业免受提前几供给的不确定的影响预期库存用于吸收企业必须面对的需求或供给不均衡的库存渠道库存提前期的平均需求Dav=dlABC法A10-2050-70B30-40C40-50经济订购批量eoq基于以下几个假设产品需求量是常数不纯在订购规模限制唯一两种相关成本是库存持有成本和每次订购成本不同产品间决策相互独立不存在提前期货共给的不确定性提

7、前期是常数且已知EOQ=根号2ds/h总成本=年库存持有成本+年订购成本C=Q/2(H)+D/Q(S)两次订单之间的时间TBOEOQ/D连续盘存系统反应型方案为了对应需求采取的一种行动运营管理者将预测需求当做给定的条件接受然后通过调整员工水平运营管理第一章运营管理概论一、运营过程：是一个“投入——转换——产出”的过程，投入的是土地，劳动，资本，信息；通过制造，运输，医疗，咨询；以产品或服务的形式产出。二、运营管理的目标：在达到或超过顾客满意的基础上实现经济效益。顾客满意是前提，经