博睿网络质量监测服务白皮书10.03.10

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1、北京博睿宏远科技发展有限公司产品白皮书2010.3.1035目录1为您的网络客户提升您的网络服务质量31.1网络服务存在的问题31.2什么是最终用户(LastMile)体验41.3网络服务质量监测可以带来哪些好处52博睿业务概述52.1公司简介52.2核心业务62.2.1网络服务质量监测业务62.2.2网页安全报警业务92.3业务对象分类103产品运行原理113.1核心模块113.1.1任务分发系统113.1.2数据收集系统123.2软件运行原理143.2.1真实性143.2.2全面性153.2.3稳定性163.2.4先进性164竞争优势1

2、64.1优势一：监测方式全面，数据详实164.2优势二：灵活，可组合的报表系统214.3优势三：报表样式丰富，不同受众人群，提供不同报表234.4优势四：方便、快捷的数据分析244.5优势五：详细的监测任务参数设置244.6优势六：贴心人性化体验设计265博睿对客户的帮助265.1对自身及竞争网站进行全面评估265.2优化关键Web应用性能275.3对故障进行有效监测及排错285.4为高质量的运维提供可靠详实的数据依据295.5监测Web2.0/SOA等新型应用中事务型对象305.6为评估ISP,IDC,CDN提供依据315.7迅速对广域网

3、络互通故障进行排除325.8客户服务336博睿解决方案的市场竞争优势336.1性价比优势336.2服务本地化346.3客户的高参与度346.4其它优势34结束语3535网站服务与传统行业服务在地域划分和本地化服务上存在一些共同点：那就是随着地域和本地服务方式的不同，服务质量会高低不齐。网站服务的重点无疑是服务好网民，而各项服务对网民的最直接表现首先是网站要能正常访问，其次是打开速度和正确性。但作为网站服务运营者，不可避免的会遇到来自全国乃至世界各地的有关网站服务无法访问、打开速度缓慢、效率低下、服务异常等方面的投诉。随着用户访问量不断地增加

4、，这种矛盾愈发突出。根据艾瑞公司的调查显示，近4成的中国网民对于打开网页的承受时间是10秒钟，对页面打开耗时20秒是网民的容忍上限，而在5秒之内打开网页是最佳速度。由此可见，就算网站能够提供丰富多样的服务内容，但是页面打开速度不理想的话，也会造成大量用户的流失，直接影响网站的PV和UV的统计，影响网站的内容覆盖和传播，影响网站的广告投放效果，这些恰恰都是网站生存根本。对于页面正确性的要求，则更为迫切，没有哪个网站愿意看到自己的网页被人篡改。尤其是DNS劫持、侵入CDN部分节点或镜像站点等黑客攻击手段。这些问题的出现，均可造成网站发布的源页面

5、与网民实际看到的目标页面不一致的现象，即页面出现不正确问题。一旦出现该类问题，乐观的情况是：页面中投放的广告在局部地区被人换为其它广告，造成经济上的损失；而恶劣的情况则是：在页面中出现藏独、法轮功等反党反国家的不良信息，直接影响网站的形象和地位。1为您的网络客户提升您的网络服务质量1.1网络服务存在的问题35网络服务与传统行业服务在地域划分和本地化服务上存在一些共同点：那就是随着地域和本地服务方式的不同，服务质量会高低不齐。作为网络服务运营者，不可避免的会遇到来自全国乃至世界各地的有关网络服务无法访问、效率低下、服务异常等方面的投诉。随着用

6、户访问量不断地增加，这种矛盾愈发突出。当你根据投诉情况进行检查时，发现服务一切正常，根本不存在这样的问题。其实作为运营者，大家都很清楚，造成这种情况的原因就是你的客户分布在天南地北，您在网络服务本地化上缺少投入。于是您根据技术专家的建议，投入金钱，人力，资源，加强您网络服务的本地化建设，力图扩大您的市场版图以超过您的竞争对手。这样的投入，可能有两种结果：一种，当地投诉的问题大部分解决了，尽管可能还存在问题，但那只是很小的份额，公司上下基本满意这样的结果；另一种结果就不容乐观了，本地服务质量虽然有所改进，但投诉比例依然很大，您依然不知道问题出

7、现在哪个环节，公司的投入没有达到预期的效果。先放弃如何解决问题的讨论，我们先讨论以上问题过程中存在哪些不足？以上两种结果虽然有优劣之分，其实这个过程都缺少一个环节，那就是您缺少对当地客户的了解。这包括当地用户的网络接入环境，当地用户访问相关业务时的网络响应速度，以及当地用户电脑的普遍配置等情况。其实您也知道在投入前应该进行用户网络调研，但时间和精力不允许您对当地用户的这些情况进行全天候的跟踪。因为这样的跟踪及发现问题后的信息整理都需要大量的人力，物力和财力的投入才能做到，而且调研的投入产出比也会令您无法轻易接受。那我们该如何收集本地化服务的

8、反馈信息并提升网络服务质量呢？当您阅读完下边的文字，您的问题将会顺利的迎刃而解。1.2什么是最终用户(LastMile)体验最终用户(LastMile)体验，对于网站用户，就是指