试论公共关系的功能和职能

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1、试论公共关系的功能和职能摘要：公共关系作为一种管理职能，在组织的经营管理中具有明确的职责范围，发挥着特定的功能和作用。而这些职能和作用的发挥，不仅为组织的生存和发展创造了良好的外部环境和内部条件，而且渗透到社会生活的每一方面，对社会产生了积极影响。公共关系职能和作用的发挥，还能使公共关系从业人员观念不断更新，素质逐渐提高。因此，了解公共关系的职能作用，对进一步了解公共关系，了解公共关系在现代社会中的重要地位，有着十分重要的意义。关键词：公共关系管理职能一、公共关系概述1.公共关系内涵公共关系由操

2、纵的艺术产生，通过公众的反应、媒体报道等公众舆论的控制和引导，通过沟通使公众的行为、态度服从某个组织的计划。公共关系是这样一种管理功能。它具有连续性和计划性。通过公众关系，公立的和私立的组织机构试图赢得同他们有关系的人们的理解、同情和支持——依靠对舆论的评估，已经可能的协调他们自己的政策和做法；依靠它评估公众的态度，确定个人或一个组织的政策和程序与公共利益的一致性，计划和实施行动方案以争取公众的理解。有计划地、广泛的信息传播，以赢得更有效的合作，更好地实现它们的公共利益。2.公共关系的特征（1）

3、以公众为对象公共关系是一定的社会组织与其相关的社会公众之间的相互关系。社会组织必须着眼一自己的公众，才能生存和发展。公共关系活动的策划者和实施者必须始终坚持以公众利益为导向。（2）以美誉为目标7塑造形象是公共关系的核心问题。组织形象的基本目标有两个，即知名度和美誉度。所谓知名度是指一个组织被公众知道、了解的程度，以及社会影响的广度和深度。所谓美誉度是指一个组织获得公众信任、赞美的程度，以及社会影响的美、丑、好、坏。在公众中树立组织的美好形象是公共关系活动的根本目的。（3）以互惠为原则公共关系是以

4、一定的利益关系为基础的。一个社会组织在发展过程中要得到相关组织和公众的长久支持与合作，就要奉行互惠原则，既要实现本组织目标，又要让公众得益。（4）以长远为方针一个社会组织要想给公众留下不可磨灭的组织形象，不是一朝一夕之功所能及的，必须经过长期的、有计划、有目的的艰苦努力。（5）以真诚为信条以事实为基础是公共关系活动必须切实遵循的基本原则之一。社会组织必须为自己塑造一个诚实的形象，才能取信于公众。精诚所至，金石为开；至诚可以移山；热诚能成万事；真诚能产生最大的说服力。唯有真诚，才能赢得合作。（6）

5、以沟通为手段没有沟通，主客体之间的关系就不会存在，社会组织的良好形象也无从产生，互惠互利也不可能实现。要将公共关系目标和计划付诸实施，只有双向沟通的过程，才是公共关系的完整过程。1.公共关系类型（1）交际型公共关系在人际交往中开展公共关系工作.其方式是进行团体交往和个人交往，应用最多.（2）宣传型公共关系运用大众传播媒介和内部沟通方法,开展宣传工作,树立良好组织形象.（3）战术性公共关系活动类型（4）社会型公共关系组织利用举办各种社会性,公益性,赞助性的活动来塑造良好组织形象.（5）服务型公共关

6、系以提供优质服务为主要手段.目的是以实际行动来获取社会的了解和好评,建立自己良好的形象.（6）征询型公共关系7以采集社会信息为主.以了解社会舆论,为组织的经营管理决策提供咨询.（7）建设型公共关系特指组织为开创新的局面而在公共关系方面所作出的努力.（8）维系型公共关系社会组织在稳定发展之际用来巩固良好形象.（9）进攻型公共关系社会组织采取主动出击的方式来树立和维护良好形象.（10）防御型公共关系社会组织为防止自身的公共关系失调而采取的一种公共关系活动方式.(11)矫正型公共关系二、公共关系学产生

7、的历史条件1.起源现代公共关系起源于美国，美国的公共关系则起源于美国的独立战争，美国的独立战争与其说是殖民地人民反对专制民主的自主斗争，不如说是长期进行公共关系活动的结果。20世纪初美国国内阶级矛盾日益激化，现代公共关系是美国经济、政治、科学技术、文化等社会历史条件发展到一定阶段的产物。2.客观条件（1）就文化条件而言，经历了由"理性"向"人性"的转变。尊重人性的、尊重个人感情和尊严的，人文的，开放的文化，正是公共关系得以滋生及成长的土壤。（2）就政治条件而言，民主政治取代了专制政治。虽然资本主

8、义政治民主存在着很大的历史局限性，但它促使政治生活的民主化，为公共关系产生和发展又创造了一个重要条件。（3）就经济条件而言，市场经济取代了自然经济，经济活动方式的变化必然带来公共关系观念和实务的发展。这是公共关系得以产生和发展的基本条件。（4）7就技术条件而言，大众传播超越了个体传播。随着科学的发展，各种大众传媒的迅速而广泛的发展，"地球村"的出现，为人们进行大规模的交往提供了可能性，并为公共关系的产生提供了必要的技术与方法。正是由于本世纪初人性文化的勃兴，民主政治的深入发展市场经济的发达和大众