酒店式公寓物业管理方案制度.doc

酒店式公寓物业管理方案制度.doc

ID:11243514

大小:1.08 MB

页数:93页

时间:2018-07-10

酒店式公寓物业管理方案制度.doc_第1页
酒店式公寓物业管理方案制度.doc_第2页
酒店式公寓物业管理方案制度.doc_第3页
酒店式公寓物业管理方案制度.doc_第4页
酒店式公寓物业管理方案制度.doc_第5页
资源描述:

《酒店式公寓物业管理方案制度.doc》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在学术论文-天天文库

1、******酒店式公寓物管方案二0一七年三月五日目录第一部分******公寓概况一、前言二 ******公寓概况第二部分物业管理服务模式一、“酒店式管理”“礼宾式服务”特色服务概述二、服务内容三、推行首接负责制第三部分管理目标及服务承诺一、目标定位:二、服务承诺:第四部分前期介入管理方案一、物业管理前期介入的定义和作用二、前期介入的工作内容第五部分入伙管理方案一、物业入伙的方法二、物业入伙流程第六部分公寓组织架构一、管理架构二、各岗位人员任职条件第七部分员工培训管理一、管理服务人员的培训二、管理服务人员的管理第

2、八部分管理规章制度一、质量手册目录二、程序文件目录三、作业指导书:四、各项制度第九部分售后服务方案一、售后服务流程二、售后服务质量记录第十部分装修服务方案一、装修服务流程二、装修服务指南第十一部分日常服务方案一、客服服务二、安全服务三、工程服务四、环境服务第十二部分社区文化活动一、社区文化目的二、社区文化活动具体实施第十三部分各类突发事件处理一、触电事故的应急处理程序二、燃气抢险程序三、大风暴雨的应急处理程序四、火警、火灾的应急处理程序五、盗窃、匪警的应急处理程序六、多种事件处理程序第十四部分财务预算一、***

3、***服务费测算依据和标准二、******费用测算表第一章******概况一、前言酒店式物业管理,顾名思义,就是把星级酒店式服务及管理与物业管理融为一体。业主回到家,就像入住豪华的星级酒店一样,并且会比住酒店更感到亲切。首先,我们先了解一下什么叫酒店式服务。从酒店管理的内涵来分,主要可以归纳为以下几点:第一、硬件的档次达到相应星级酒店的配置标准。如:装饰材料的选用、卫生洁具的选用、配套的娱乐设施和服务项目以及相应的设备设施等。第二、软件服务达到星级酒店的规范标准。如:服务意识、仪表仪容、礼节礼貌的规范和各类服务

4、操作细则的标准等。所有的这些是建立在酒店的人力、物力、财力的基础上。使得宾客进入酒店以后能享受到便捷、舒适、豪华的服务。  物业管理是指物业管理企业受物业所有人的委托,依据物业管理委托合同,对物业的房屋建筑及其设备,市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境等管理项目进行维护、修缮、整治和管理,并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。  目前,随着人们生活水平的提高,市场竞争越来越激烈。物业管理作为服务行业,必然要走专业化服务的道路。从而推出了酒店式物业管理的概念。酒店式物业管理的"以人为本"服务理念,让业

5、主在完美的居住享受中完成对住宅、对人生的终极追求。传统的物业管理吸取星级酒店式物业管理的经验,一切从微笑、“您好"开始,关注生活中的一点一滴,注重每个细节服务,悉心呵护您与家人的生活。******公寓是石家庄******在石家庄市精心打造的一个极品楼盘,******是一座“医、药、健、养”为一体的综合健康管理平台,多方位、一站式服务,满足消费者需求,引领健康新生活。一直引领石家庄楼市。而作为居住的酒店式公寓—******公寓因为位置极佳,则成为众多投资者极力关注的对象。******公寓开盘在即,作为房地产开发的

6、下游企业—物业服务物业服务中心将为客户提供一个怎样的物业服务,来提升物业(******)的品牌,保证客户的投资价值,使投资效益最大化,促进楼盘销售,为地产后继开发培植忠诚新老客户。物业服务中心经过详细的调查分析后,围绕开发商对公寓的设计理念,以“以人为本、以客为先、全心管理、精心呵护”为管理服务原则,精心制定了“酒店式管理、礼宾式服务”的物业管理方案,将实现业主、发展商、物业物业服务中心“三赢”的局面。二、******公寓概况******公寓位于石家庄******内的核心位置,是******投资,毗邻首旅建国大

7、酒店。交通位置便利,位于石家庄高新技术开发区,距新火车站12公里、距机场35公里。特别适合作为不动产投资、养生休闲、年轻白领时尚人士居住。位置:占地面积:总建筑面积:㎡公寓面积:㎡户数:第二章物业管理服务模式一、“酒店式管理”“礼宾式服务”特色服务概述1、“酒店式管理”是物业服务中心把酒店的管理模式融合进物业管理服务中来,充分整合社会资源和物业服务中心内部资源建立以家庭清洁、家庭园艺、水电维修、家政服务、特约服务为主体的个性化服务体系,尽可能地为业主提供全方位的多元化服务,最大限度地满足业主需求。对一些细微的,

8、并不需付出很大成本的服务,如订报刊、安排的士、办理供水、供电、通讯、燃气、包括餐厅订坐等,可以无偿服务,于细微处体现“真诚”管理。2、“礼宾式”服务源于香港,成长与深圳、北京、上海、成都等物业管理的前沿城市,是融合了英式的管家和酒店的前台而产生的一种新式的服务模式,主要适用于尖端的高层住宅和商务式公寓。特别是公寓,因为公寓并不能等同与酒店,客户群体主要是有短期租住(1个月以上)、成长型

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文

此文档下载收益归作者所有

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文
温馨提示:
1. 部分包含数学公式或PPT动画的文件,查看预览时可能会显示错乱或异常,文件下载后无此问题,请放心下载。
2. 本文档由用户上传,版权归属用户,天天文库负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容,确认文档内容符合您的需求后进行下载,若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误,付费完成后未能成功下载的用户请联系客服处理。