房务部筹备手册实用.doc

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1、房务部筹备手册目录第一章、房务部概述及架构图………………………………………………………第一节、房务部经理…………………………………………………………一、直接上级…………………………………………………………………二、直接下级…………………………………………………………………三、任职条件………………………………………………………………四、岗位职责………………………………………………………………·五、工作内容…………………………………………………………………六、工作程序…………………………………………………………………第二节、房务部文员……………………………………………

2、………一、直接上级…………………………………………………………………二、任职条件…………………………………………………………………三、岗位职责…………………………………………………………………四、工作内容…………………………………………………………………五、工作程序…………………………………………………………………（一）、房务部经理会议前的准备…………………………………………………（二）、通知召集部门会议…………………………………………………………（三）、做会议记录…………………………………………………………………（四）、文件管理……………………………………………

3、………………………第三节、楼层………………………………………………………………………一、楼层主管………………………………………………………………………（一）、直接上级……………………………………………………………………（二）、直接下级……………………………………………………………………（三）、任职条件……………………………………………………………………（四）、岗位职责……………………………………………………………………（五）、工作内容……………………………………………………………………（六）、工作程序……………………………………………………………………1、召开班前

4、会………………………………………………………………………2、参加酒店部门会议………………………………………………………………3、现场督导、巡检…………………………………………………………………4、处理突发事件……………………………………………………………………5、处理客人投诉……………………………………………………………………二、房务中心兼仓库领班…………………………………………………………（一）、直接上级……………………………………………………………………（二）、直接下级……………………………………………………………………（三）、任职条件………………………………

5、……………………………………（四）、岗位职责……………………………………………………………………（五）、工作内容……………………………………………………………………（六）、工作程序……………………………………………………………………三、房务中心文员…………………………………………………………………（一）、直接上级……………………………………………………………………（二）、岗位条件……………………………………………………………………（四）、工作内容……………………………………………………………………（五）、工作程序……………………………………………………………………

6、四、房务仓管………………………………………………………………………（一）、直接上级……………………………………………………………………（二）、任职条件……………………………………………………………………（三）、岗位职责…………………………………………………………………（四）、工作内容……………………………………………………………………（五）、工作程序……………………………………………………………………1、固定资产管理的工作程序………………………………………………………五、房务万能工……………………………………………………………………（一）、直接上级……………………

7、………………………………………………（二）、任职条件……………………………………………………………………（三）、工作任务及工作程序………………………………………………………（四）、作用…………………………………………………………………………（五）、特点…………………………………………………………………………（六）、优越性………………………………………………………………………（七）、工作范围……………………………………………………………………六、楼层领班………………………………………………………………………（一）、直接上级…………………………………………………………

8、…………（