客户不回复怎么办

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1、客户不回复怎么办？思考:为什么客户不回复？是我们自身的原因还是客户的原因？当然我们的目的就是最终取得客户的回复，但是不仅仅取得客户的回复就OK了，我们要取得有价值的回复，这才是我们的最终目的。现在我们有各种渠道的询盘，但是在你回复客户之前你的工作准备好了吗？你的思路清晰了吗？你的专业知识全面了吗？一．定位你的市场和买家1．企业的定位是一个非常重要的环节，一个企业只有在定位以后，确定自己的目标，市场，直到自己要做什么销售什么，这样一个企业才会少走弯路，才能事半功倍。2．怎样确认你的市场你的买家？1

2、）客户的性质：进口商，批发商，零售商，厂商，不同的产品会有不同的客户主端性质，这样我们在选择的基础上，要对询盘进行筛选，给一个主要次要划分，那些是我们潜在的客户，那些客户具备实力成为我们的买家，我们心里要有个底，这样我们才能有的放矢的去回复攻克客户。2）地区选择？首先是自己产品的主要销售地区的选择？现在我们每个部门大概都有自己的主要销售地区国家，这是个很好的销售策略，也就是说我们都有个自己的根据地。以自己跟据地为基础逐步扩展。注意一些国家信誉：A：英国德国美国B：日本加拿大澳大利亚西欧北欧（意大

3、利荷兰）C：俄罗斯东欧拉美D：阿拉伯中东E：亚洲D：非洲（尼日利亚）3）专业知识自己是否有一个非常好的销售团队，自己的销售员工是否都能够全面掌握和熟悉自己的销售产品，通时其他各个方面，包括运输订船，行业厂家，竞争对手等等。二．怎样评估分级买家查询1．什么是买家查询？买家通过邮件，传真，信函，直接或者间接的向供应商发出的各种产品查询一定要重视买家查询，这是我们的命根子，这是我们的销售机会，通时我们要注意善于总结管理询盘，注意分类分地区管理，有利于我们数据库的建立。2．评估的目的1）确定查询对象--

4、-重要客户---潜在客户---竞争对手---贸易骗子2）确定管理/回复查询的方法---立即回复---日后回复---不回复1．如何评估分级买家查询（结合我们的市场定位）1）根据发出查询的方式，时间等来判断客户询盘的迫切和等级程度--A热门客户--B有价值--C潜在客户--D无价值非常迫切不非常重要非常重要非常迫切不非常迫切不非常重要非常重要不非常迫切如何确定重要性和迫切程度？***查询发出的迫切程度是对买家的查询的重要性是对我们的查询发出的迫切程度：查询的发送方式查询传递至我们的时间买家发出查询的

5、成本买家查询的迫切程度电话立刻最高最迫切一对一邮件查询几秒钟一般高相当迫切传真几分钟高相当迫切群发的邮件几秒钟低不迫切信件一周低不很迫切1）发出查询的动机寻找产品67三个月内购买57.1三个月后购买54.9为今后采购新产品建立参考档案42.9寻找生产某个产品的供应商38.5从其他供应商处了解最新产品的情况27.5考虑以进口产品代替本地产品24.2跟进竞争对手的产品17.6参考不购买3.3其他5.52）买家的背景资料A．核查来自哪个国家地区，公司类型B．地址联系人电话邮件总资产销售额等信息C．目标

6、市场D．预期的订货规模E．计划何时下单F．查看公司网站是否对口3）买家查询的内容A．内容是否全面？品名，规格，型号，原料，成份，最小订单量，包装，认证等A．产品是单一？还是全部？B．是否有其他的信息，包括图片，目标价格等？C．注意一些笼统的查询。查询管理流程转交客户维护是否老客户买家查询是否是否来自中东地区？1000万$厂家及时回复全部满足稍后回复询问更多信息部分满足否是否有足够背景资料标准回复1．如何专业有效的回复买家询盘？1）用客户询盘的方式2）讲我们的优势如何突出我们的优势：A．独特的卖点

7、--具备特有的认证；是全球最大的买家的供应商--抗拉强度独有-特殊船舶板材供应商LOWPRICEANDHIGHQALITYMADEINCHINAWEMAKESURETHESUPERQUALITYYOUNEEDED20DAYDELIVERYRESPONSEWITHIN10HOURE20YEARSTRADINGEXPERIENCEHAVETHEWAREHOUSEINYOURCOUNTRY请大家用一句话描叙自己的产品的独特卖点？A．竞争对手不具备的优势--自己的工厂--CRM系统--海外办事处--CE

8、认证等--交货期供应量--客户分布等B．能为客户提供的利益C．具备相关的事实依据2）多为买家考虑问题3）沟通信息的正规化A.标准的信函格式，标准的邮件联系格式例如：发送邮件给客户完整的信息TO：XXXCOMPANYATTN:XXXNAMERE:………..PRODUCTSXXXXXXXXXXXCONTENTSBESTREGARDSXXXXXXXXTHEFULLINFORMATIONOFOURCOMPANYB.格式的统一化i.保证邮件格式的正式统一化ii.邮件的主体最好有我们的公司的名称iii.保持