管理学习题及答案 第十章 控制方法

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1、第十章控制方法一、名词解释1．控制2．前馈控制3．反馈控制二、单选题1．“亡羊补牢”属于（）A前馈控制B同期控制C反馈控制D预防性控制2．市场调查，可行性分析属于（）A同期控制B前馈控制C反馈控制D纠正性控制3．强化是通过奖惩手段修正员工的行为，它属于（）A前馈控制B同期控制C预防性控制D反馈控制4．一个有效的控制系统其控制主体应该是（）A各级管理者B全体员工C监察机关D上级机关5．由于环境因素的变化组织目标不能实现，组织应该采取的措施是（）A修正计划B激励员工克服困难C调整组织结构D撤换领导6．个人观察、口头汇报、统计报表、书面报告是获得组织实际绩

2、效的方法，四种方法各有优缺点，管理者在控制活动中应该（）A以个人观察为主B以统计报表为主C以书面报告为主D综合使用7．控制过程的基础是（）A建立标准B衡量实际绩效C确定偏差范围D采取管理行动8．在整个控制工作中，处于关键地位的是（）A工期控制B即使控制C质量控制D预算控制9．预算是计划的数字化，它是一种典型的（）A事前控制B即使控制C事后控制D预防性控制10．质量控制过程中，质量的含义是（）A产品的质量B工作质量C产品质量＆工作质量D设备的质量11．利用法律、法规、制度、程序、培训等手段控制员工的行为属于（）A周期控制B前馈控制C反馈控制D纠正性控制

3、12．为了消除腐败，某部门除了大力提倡工作人员严格自律之外，还一直实行着一种岗位轮换制度，规定处级以上的干部在同一岗位工作时间不得超过五年。这种做法可以认为是一种（）A反馈控制B前馈控制C现场控制D间接控制13．某销售机构负责在东部沿海的几个地区销售多种品牌啤酒。销售经理要求在每月初都提交一份上月按品牌分类的销售情况表。下表显示了5月份该机构的销售定额标准＆实际销售数值5月份销售情况表单位：万元啤酒品牌定额标准实际销售额超（欠）A1075913（162）B6306344C800912112D6206222E540672132F160140（20）G2

4、25220（5）H8065（15）I170286116合计43004464164该机构中，需引起销售经理注意的品牌是（）A品牌AB品牌A/F/G/HC品牌A/C/E/ID因为总销售额已经超标完成，所以销售经理无需注意分析5月份的销售情况14．种庄稼需要水，但这一地区近年老不下雨，怎么办？一种办法是灌溉；另一种办法是改种耐旱作物。这两种措施分别是（）A纠正偏差＆调整计划B调整计划＆纠正偏差C反馈控制＆前馈控制D前馈控制＆反馈控制15．控制就是使各项活动按计划进行。为此需要在企业中建立信息反馈机构，随时监控是否存在偏差。在发现偏差后，有人提倡“消灭偏差”

5、，对于这种提法你如何看待？（）A．这种提法是正确的，只有确保消灭偏差才能确保计划的顺利实现B．这种提法是错误的，如果要完全消灭偏差成本太高C．这种提法是错误的，关键是找到偏差的原因，消除原因才是根本的解决途径D．以上提法都不正确16．管理控制过程中的关键环节是（）A制定控制目标B建立控制标准C衡量实际工作成效D纠正偏差17．“治病不如防病，防病不如讲卫生”。根据这种说法，以下几种控制方法中，最重要的是（）A现场控制B实时控制C反馈控制D前馈控制18．控制工作的最后一步是（）A采取矫正措施B坚定偏差C衡量实际业绩D确定控制标准19．控制的构成要素包括（

6、）A控制标准、信息储存＆矫正措施B控制标准。偏差信息＆矫正措施C控制标准、信息收集＆信息反馈D控制标准、信息储存＆信息反馈20．为了加强质量管理，某企业决定推行ISO9000质量认证体系。从控制的角度看，这是为了加强（）A预先控制B现场控制C事后控制D。A/B/C21．控制工作的第一步是（）A采取矫正措施B坚定偏差C衡量实际业绩D确定控制标准22．某商场经理为了提高商场的服务质量，聘请有关专家在售货现场对销售人员的售货进行指导。这是一种（）A．现场控制B预先控制C事后控制D前馈控制三、简答题1．有效控制应坚持哪些基本原则?2．如何实现客观衡量的实际绩

7、效?四、案例分析案例1制度的力量18世纪末，英国人来到澳洲，随即宣布澳洲为它的属地。这么辽阔的土地怎样开发呢？当时英国没有人愿意到荒凉的澳洲去。英国政府想了一个绝妙的办法：把罪犯统统发配到澳洲去。一些私人船主承包了大规模运送犯人的工作。起初，政府以上船人数支付船主费用，到了澳洲上岸人数与船主无关。当时运送犯人的船大多是破旧的货船改装的，船上的设备极其简陋，没有药品也没有医生。船主为了获取暴利，尽可能多装人，把生活标准降到最低。一旦船主按上船人数领到了钱，对这些人的死活就不管了，有的船主甚至故意断水断食。3年间，从英国运往澳洲的犯人在船上的死亡率达12

8、％。甚至一艘船运送424个犯人，死了158人，死亡率高达37％。结果，英国政府遭受了巨大的经济损失和人力资源