收费站xx年工作总结.doc

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1、收费站XX年工作总结　　收费站工作总结1xx收费站在公司各级领导的正确指导下，我们全站干部职工精诚团结、顽强拼搏、开拓进取，以“安全第一、服务至上、管理为本、效率优先”为工作方针，把抓管理、重服务、提素质、创星级贯穿始终，圆满完成了各项工作任务。面对新形势、新任务、新挑战，我们将紧紧锁定公司工作目标不放松，坚定信心不动摇，大力发扬成绩，勇敢正视不足，坚决克服困难，着力抓好以下几方面工作： 　　1、明确指标确保收幻费任务圆满完成。xx站辙收费指标为1855万元应，为了保证收费指标的完则成我们把收费任务分解到外班组到个人，层层

2、签订责潜任状，并与考核挂钩，调挺动每个职工收费积极性，沫确保完成收费任务。 　　妻2、加强免费车、施工车埂辆的管理工作。免费车辆匣和施工车辆进行严格管理登，严格审核，要求值班站栓长、班长认真核对行使证僵件和通行证，凡是符合要掌求上报监控，由监控上报枣值班领导，经站领导同意粮后，监控作好记录，再放打行，通过严格的管理来规酞范收费秩序。 　　3、严候格执行绿通车辆管理。认擅真落实绿通收费政策和绿暮通认定标准，加强检查力肖度重点打击“假绿通，混娱绿通”，确保通行费应征移不漏。 　　4、明示收费剃政策，加大处罚力度，治融理闯口车辆

3、。我站应发挥内多部门联动机制，与稽查万、交警等部门联合治理闯朝口车辆，把国家政策法规写告知司机，加大处罚力度畔，使司乘人员知道违法行悠为和危害性，从源头治理掘闯口车辆。 　　5、强化幻职工责任心，调动工作积急极性大力开展堵漏增收工拟作。自开展堵漏增收以来毖取得很大的成效，今年我休站将重点抓好堵漏增收工镇作，调动每个人积极性，限不让一分钱流失，维护国仅家利益，为公司创收，使逐自己受益。 　　1、加强兄政治学习。通过转变思想咀观念，使大家认识到要想戚做到“以人为本，以车为查本”，每一位职工都要立竟足岗位，加强学习，摒弃洛因循守

4、旧、墨守成规的思鼠想，不断去创新和思考，碱创造性地完成本职工作，押以适应新时期高速公路发档展对职工素质的要求。 　烤　2、开展“五查五看五肖纠”活动，使全体职工在请行为规范上有明显改变，窍个人素质和道德修养得到归较大提高，工作责任心和惰凝聚力显著增强。 　　一桅查人员思想是否端正，看皮是否存在畏难情绪、厌战则思想，重点纠正“松”的话问题。二查各项制度是否矾落实，看是否存在有章不殃循、有禁不止现象，重点盅纠正“虚”的问题。三查怂工作效率是否提高，看是滨否存在互相推诿、相互依芭赖现象，重点纠正“靠”导的问题。四查服务意识是绥否

5、增强，看态度是否生硬违、行为是否过激，纠正“疆冷”的问题。五查各部门用之间是否配合默契，看是涡否顾全大局，重点纠正“掩散”的问题。 　　3、开铀展岗位练兵活动。组织职撕工开展岗位练兵、文明礼州仪培训、零投诉和收费无锄差错等活动，切实提高收磷费人员的职业道德和优质幢服务水平，使这支队伍的砂面貌发生根本的改变，从瘁而提高职工的业务能力和浩干事业的激情，打造一支鱼作风实、业务精、能吃苦触、敢拼搏、战斗力强的一迅流队伍。 　　4、进一步谬开展创先争优活动，开展阎“党员承诺”、“亮牌示奢范”、“党员帮扶”、“戚党组织送温暖”、“学习

6、寂教育”、“技术比武”等粮活动。使广大职工在学习淤先进，推出先进，争做先喳进中，形成比、学、赶、幂帮、超氛围。 　　作为服蚊务行业，就是要求我们提俭供畅通、安全、舒适、便肘捷和文明的服务。做为窗铝口单位，我们代表的不仅内是一个站，而且是整条x几x线，甚至河北省的形象征，文明服务工作必须做好艳。 　　1.积极争创“礼竟仪服务文明岗、快捷服务斧收费岗、承诺服务便民岗角”。针对存在问题和不足猿，积极探讨改进服务的办造法和途径，提出了用自身鱼实际行动打造“收费四个滴文明”，即：通过使用标婴准化文明用语，打造语言询文明;通过规范收费

7、人员崖“站姿、坐姿、行姿”，阉打造行为文明;通过微笑有服务、挂牌上岗和统一着叉装，打造形象文明;通过那完善收费设施、美化广场惜环境，打造环境文明。 　城　2、深化实行金牌服务训十项准则，打造金牌服务轩团队。微笑多一点，嘴巴葫甜一点;动作轻一点，脑认子活一点;做事多一点，锗行动快一点;效率高一点哗，借口少一点，耐心多一们点，心胸宽一点。 　　3姻、文明服务创新意。我们操要从一个微笑、一声问候酥、一句祝福做起，应时应阳景讲好每一句文明用语。憨比如：“雪天路滑，请注模意安全”、“xx处施工帕，请注意交通安全”、“挚祝您旅途愉快”

8、等等，这贮样既能让司乘人员有宾至昔如归的感觉，同时也通过珍提醒司机朋友注意行驶安竭全，使文明服务更具人性皿化，真正体现了“以人为欣本、以车为本”的服务理翠念。 　　4、微笑是文明诱服务的升华。我们除了要啃求必须使用文明用语，做洲到“唱收唱付”外，把微养笑服务提升一个层次，真朝正做到用心服务于广大司肾乘人