紫晶大酒楼保安部管理手册

《紫晶大酒楼保安部管理手册》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、酒店保安部培训资料目的：通过培训让保安员都清楚自己的岗位及职责并严格格守要求：严格要求所有保安部员工都能格守自己的工作职责，认识到自己的工作对酒店的重要性！重点：1、各个保安岗位的职责2、消防知识第一章保安部的职责一、保安部职责范围：1、熟悉治安、消防业务知识；2、严格查证，谨防闲杂人员混入酒店；3、严格执行会客制度，凡进入酒店联系工作、业务人员必须按会客程序操作；4、监督员工戴证进出酒店，监督酒店员工考勤打卡；5、做好外来车辆登记工作；6、阻止员工及客人擅自携带危险物品进入酒店；8、根据员工手册的要求检查员工所带的物品；9、写好值班

2、记录，认真做好交接班工作，做好值班区域的卫生工作，重要情况须有专报；10、在必要时提供护送服务；11、维护大堂秩序，保持大堂幽雅文明环境；12、爱护保管好公共设施；13、防止精神患者、衣衫褴褛者、衣冠不整者进入酒店；14、注意跟踪、询问无明确目标人员，发现可疑情况及时采取措施，密切关注零点以后进出酒店的人员；15、协助保安队长调查处理投诉；16、会同保安队长对行为不检点人士加以指正、控制；17、礼貌回答客人的询问，指点引路，搀扶老弱病残；18、掌握酒店一般客情，重要会议、宴请等活动情况，加强对相关区域的巡逻；19、检查酒店各要害部位，

3、如更衣室、公共场所、紧急通道的安全情况；20、检查各部门安全管理工作的落实情况；21、检查各种设施设备的运行情况，发现问题及时采取有效措施，保护现场并及时报告；22、熟悉酒店所有应急程序，熟悉各楼面消防器材的分布情况，掌握灭火器的使用方法，遇到火灾及时扑救并迅速上报；23、态度端正，睦邻友好，不卑不亢，制度面前人人平等。24、重大事情要保护好现场，等待领导处理。25、认真做好巡查记录、交接班工作；26、完成上级交办的其他工作，如：叫车服务。第二节保安的分工与职责一、全体保安员职责1、全体保安员要树立高度的责任感和事业心，忠于职守尽责，

4、争做优秀员工。2、认真学习酒店的各项制度和部门规定，严于律己、克已奉公，认真学习法律知识，加强法纪观念，遵纪守法。3、按时上下班，不迟到、不早退、不擅离岗位、工作时间不办私事，不得到用工作之便进行违法犯罪活动。4、上班着装整齐，仪容端正，精神饱满，坚持文明礼貌执勤，严禁打人，骂人，侵犯他人，人身权利，不做有损酒店形象的行为，处事机智果断，按章办事。5、敢于与一切不良行为作斗争，发现违法犯罪分子积极奋勇擒拿。6、上班交接手续要清楚明了。7、积极主动维护酒店的院内的治安交通秩序，做好“五防”（防盗、防火、防抢、防损坏、防治安灾害事故）工作

5、。二、大门口保安员岗位职责1、维护好大门的交通秩序，引导车辆的行驶和行人的过往，保障车辆和行人安全，使门前疏通无阻。2、高度警戒，发现精神病患者和衣冠不整以及形迹可疑者，要坚决拦阻不让其他入内，严格把好第一关。3、对来店的顾客要彬彬有礼，无论是行车还是乘客来的宾客都表示欢迎，对乘车来的客人要协助迎宾员照料客人下车，若客人要将车停放在停车场时要引到适当的位置停车，若没有车位要向客人或协同解释清楚，并向客人将车在附近的公共停车场。4、有旅游团入店时，若需疏通车道或有欢迎队伍，要在客人抵到前10分钟疏通好车道和停车位置，做好欢迎迎接旅游团的

6、安全准备工作。5、对带有危险品、易燃品，易爆品入酒店的客人要劝其交保安保管。6、对离店的客人要表示欢送，欢迎他们下次光临，对带大件物品的客人要有礼貌地进行查询。7、保安员要不断学习，专研业务，善于根据酒店的特点进行判断便提高工作质量。8、着装整齐，精神饱满，仪表大方，对客人的询问要热情礼貌是宾客称心满意，严禁用粗言恶意对待客人。三、停车场保安员职责1、认真学习酒店的各项制度和部门规定，认真学习法律知识，增强法制观念，2、积极维护好车场交通治安秩序，做好防火，防盗，防偷。防破坏等工作，切实把好安全关，3、对进入车场的车辆要指明停放地点，

7、验明车况是否完好，如反光镜、车灯等明显部位及车货物数量和其他情况，做好详细记录，认真填好表格，然后告知车主让其当场验证，同意属实签名后方可接收。4、不得在车场学开车，骑单车、骑摩托车，不得让无关人员车场停留。5、对开出车场的车辆要仔细，认真地做好验证工作，在情况属实是可放行，如验证发现手续不齐和可疑情况，要立即进行查询、拦阻和及时报告。6、夜班值勤时要加强警戒，特别是00：00以后开出的车辆，认真做好检验工作，把好验证关，一定要做到“三对照”：一对照驾驶证；二对照行车证；三对照身份证，发现手续不对和情况可疑，应及时进行阻拦和报告。四、

8、巡逻保安职责1、认真履行自己的职责，事故苗头及时发现，消除隐患。确保酒店和他人安全。2、加强对重要区域的巡逻，发现可疑情况，应视情处理或及时报告当班队长和经理。3、在楼层巡逻时要检查包厢安全管理情况，有否不安全因素，楼层