客户关系管理试题及参考答案全套备考资料.doc

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1、社会工作者模拟题考试试题及参考答案一、单项选择题1、关于专业社会工作的说法，正确的是（　　）。A．科学方法是专业社会工作的目的和手段B．助人为乐是专业社会工作的基本特征C．弱势群体是专业社会工作的基本对象D．促进发展是专业社会工作社会层面的目标2、下列社会工作直接服务中。体现维持社会秩序功能的是（　　）。A．为某失独老人提供上门送餐服务B．为某企业员工提供职业生涯辅导C．为某外来务工人员子女提供课外辅导服务D．为某地社区失业青年提供适合的职业培训3、关于社会工作专业发展的说法．正确的是（　　）。A．社会工作特别强调科学方法．从

2、整合到细分是基本发展趋势B．社会工作目标模式不断变化．从预防到救助是基本发展思路C．社会工作领域不断拓展，环境保护也成为社会工作介入范围D．社会工作专业自建立起．社区工作就是社会工作的专业方法4、老周家庭经济困难，近期又失业。社会工作者小张根据社会工作机构的要求，从助人自助理念出发，制定服务计划并加以实施，最终协助老周再就业。在这个过程中，关于小张和老周两者关系的说法，正确的是（　　）。A．老周和小张在助人活动中互为主客体B．老周和小张均不是助人活动的主客体C．小张是助人活动的主体．老周是助人活动的客体D．老周是助人活动的主体

3、．小张是助人活动的客体5、学校社会工作者小林发现高三学生面临很大的高考压力，计划开展一系列服务。小林的下列做法中，能突出体现社会工作者支持者角色的是（　　）。A．呼吁教育部门优化考试方式B．支持导致高考压力原因的调查C．支持任课教师改进教学方法D．鼓励学生树立信心和克服困难6、某精神卫生中心的社会工作者老程经常为本地区的居委会工作人员和社区居民举办讲座，以增进大家对精神疾病的了解，促进大家对精神疾病患者的接纳。根据社会工作领域的划分，老程开展的服务属于（　　）。A．心理健康服务B．医疗社会工作C．矫治社会工作D．家庭社会工作7

4、、国际社会工作界把社会工作价值观归纳为六个方面，包括服务对象个人的尊严和价值、能力培养和再学习、注重服务中人与人的关系、真诚和守信、服务大众和（　　）。A．践行社会公正B．履行社会契约C．执行服务标准D．遵守行业规范8、关于社会工作价值观操作原则的说法，正确的是（　　）。A．社会工作者要从内心认同价值观与自己相异的服务对象B．即使服务对象的选择不符合其根本利益。也应该尊重其选择C．考虑到服务对象的自尊，社会工作者不主张代替服务对象作决定D．当服务对象要求为其自我伤害行为保密时，社会工作者应为其保密9、某市出台了一系列惠民政策，

5、但迟迟未落实到某养老服务机构。机构的老人们认为主要原因是机构工作不到位，工作人员努力不够，并不听机构管理者的反复解释，希望直接与有关部门沟通。为此，机构管理者派社会工作者负责处理这个问题。根据社会工作专业价值和伦理守则，社会工作者首先应该做的是（　　）。A．认同老人们对机构工作的批评B．同意老人们对机构工作人员的意见C．了解老人们对尽快享受惠民政策的诉求D．劝阻老人们与上级有关部门沟通的行为10、社会工作者老林与服务对象小王就小王求助的问题进行了交流和讨论。老林依据多年服务经验认识到小王首先需要处理安全感的问题，但小王坚持认为

6、自己应该先解决做事拖拉的习惯问题。根据社会工作价值观原则，社会工作者老林应该（　　）。A．改变自己的个人判断B．尊重自己的专业判断C．改变小王的个人判断D．尊重小王的个人判断11、初二学生小玲因父亲过世，母亲身体不好，决定退学打工，减轻母亲的负担。她请学校社会工作者小徐帮忙联系工作并请其保密。此时，小徐应采取的正确做法是（　　）。A．将小玲的决定告知其母B．答应小玲的保密要求C．对小玲的想法提出批评D．与小玲商讨适当的解决办法12、莫瑞把需要分为生理性需要和心因性需要，其中心因性需要又包括使人们结合起来的需要和使人们分裂的需要

7、。“使人们结合起来的需要”相近于马斯洛需要层次论中的（　　）。A．生理需要B．归属与爱的需要C．安全需要D．自我实现的需要13、关于人类行为与社会环境基本关系的说法，正确的是（　　）。A．青少年的行为受当前社会环境的影响较小B．大众的一致行为对社会环境产生的影响巨大C．良好的遗传基因可单独对人类行为发挥作用D．人类行为与社会环境相互影响的力度是平衡的14、9岁的小明看到动画片中小偷在偷东西，就对妈妈说：“好孩子不应该偷东西。”根据科尔伯格的道德发展阶段论，小明的道德发展处在（　　）。A．寻求认可定向阶段B．惩罚与服从定向阶段C

8、．相对功利取向阶段D．遵守法规和秩序定向阶段15、3岁的小月很喜欢妈妈。妈妈去上班时，她会表现出不安；妈妈下班回家时，她就会很高兴。按照埃里克森的人类发展阶段理论，小月目前面临的主要发展任务是（　　）。A．发展自我同一性B．发展独立性C．建立亲密关系D．建立自信心16、关于阿