市场营销专升本重点资料

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1、1市场：是具有特定的需要和欲望，并愿意且可以通过交换来满足这些需要和欲望的所有顾客。2市场营销：个人或群体通过创造和交换产品及价值满足欲望和需要的社会过程和管理过程。3效用：消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。4费用：又叫成本，是指为实现需要而失去的东西。5交换：从他人之处取得所需之物，并以自己的某种东西作为交换的行为。6交易：是交换的基本单位，是交换双方之间的价值交换。7关系营销：营销者与有价值的顾客、分销商、零售商、供应商、以及广告代理商、科研机构等，建立、保持并加强长期的合作关系，通过互利交换及共同履行诺言，是各方实现各自目的的营销方式，与顾客建立长期合作关系是关系营销

2、的核心内容。8市场营销者：希望从他人那里取得所需资源，并愿意以某种有价值的东西作为交换的人。9宏观市场营销学：是一种社会经济过程，即通过社会道德与法律等手段，引导某种经济的货物和劳务以生产者流转到消费者，球的社会生产和社会需要之间的平衡，保证社会整体经济的持续健康发展，同时保护消费者利益。10市场营销管理：是指企业为实现其目标，创造并保持与目标市场的互利交换关系，从而进行的分析、计划、执行与控制的过程。11市场营销管理哲学：是指企业对其营销活动和管理的基本思想，是一种观念、态度和思维方式，其核心是正确处理企业、社会和顾客三者之间的利益关系。12营销近视症：不适当的把主要精力放在产

3、品技术上，而不是放在市场需要上，结果导致企业丧失市场，失去竞争力。13顾客满意：顾客将产品或服务满足其需要的绩效与期望比较形成的感觉状态。14顾客让渡价值：企业让渡给顾客，且能让顾客感受到的实际价值。15顾客总价值：是指顾客购买某种产品或服务所希望得到的价值。（产品价值、服务价值、人员价值、形象价值）。16顾客购买总成本：是指顾客购买某一产品所耗费的时间、精力、体力及所支付的货币资金等成本之和。17企业价值链：企业创造价值时，互不相同但互相关联的经济活动的集合。18供销价值链：将企业价值链向外延伸，就会形成一个由供应商分销商和最终顾客组成的价值链。19倾听：企业感知外部世界的所有

4、活动。20学习：通过倾听取得的信息，需要转化为进行决策所需要的情报、知识、理解和智慧，否则就不会使企业得到任何改善。21领先：通过决策过程而比竞争对手做得更好。22组织知识：是每一个组织成员在解决具体问题时，与集体相关的知识中得到一致认可，共同拥有的那部分知识。23市场营销观念：是一种实现消费者满意，消费者和社会公众的长期福利，作为企业的根本目的和责任的企业经营管理哲学，它强调企业的市场营销决策，应同时考虑到：消费者眼前需要与愿望，消费者和社会的长远利益，企业的营销效益。24战略是为适应环境和条件变化所确定的长期基本不变的目标和实施方案。25战术是针对当前形势和情景，灵活适应短期

5、变化，解决局部问题的方法和措施。26企业战略：指企业根据环境的变化，本身的资源和实力选择合适的经营领域和产品，形成自己的核心竞争力，并通过差异化在竞争中取胜；设立远景目标，并对实现目标的轨迹进行的总体性、指导性谋划，属宏观管理范畴，具有全局性、长远性、抗争性、纲领性等特征。27战略经营单位：代表一种单一的事业或相关的事业组合，每一个战略事业单位应当有自己独特的使命和竞争对手，这使得每一个战略事业单位有自己独立于企业的其他事业单位的战略。SBU是一个企业值得专门为其制定经营战略的最小经营管理单位。28规划经营战略：经营战略是各个战略经营单位根据总体战略的要求，开展业务，进行竞争和建

6、立相对优势的基本安排。29市场营销组合：企业在选定的目标市场上，综合考虑环境能力，竞争状况，对企业自身可以控制的因素：产品、价格、促销、渠道等的优化组合和综合利用，使之协调配合，扬长避短，发挥优势，以取得更好的经济效益。具有可控性、动态性、复合型、整体性。30市场营销环境是存在于企业营销系统外部的不可控制或难以控制的因素和力量，这些因素和力量是影响企业营销活动及其目标实现的外部条件。包括宏观营销环境和微观营销环境。31微观环境：指与企业紧密相联，是企业营销活动的参与者，直接影响企业的营销能力，又称为直接营销环境/作业环境，包括企业本身、市场营销渠道企业、顾客、竞争者以及社会公众。

7、32宏观环境：指影响微观环境的一系列巨大的社会力量，也称作间接营销环境，主要是：人口、经济、政治法律、科学技术、社会文化及自然生态等因素。33环境威胁：环境中不利于企业营销的A因素及其发展趋势对企业形成的挑战。34市场机会：由环境变化造成的对企业营销活动富有吸引力和利益空间的领域。35消费者市场是个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场，也称最终产品市场。36组织市场指以某种组织为购买单位的购买者所构成的市场，购买目的是为了生产、销售、维持组织运作或履行组织职能。37参照群体