杭州市普通住宅乙级、丙级物业服务标准比照表

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1、杭州市普通住宅乙级、丙级物业服务标准比照表一综合管理服务标准与收费标准项目物业服务等级乙级丙级1、管理处设置小区内设置管理处，办公设施设备较先进完备，应用计算机等现代化管理手段进行科学管理，办公场所整洁有序。小区内设管理处，办公设施设备较完备，应用计算机等现代化管理手段进行科学管理，办公整洁有序。2、管理人员要求（1）管理处主任有物业管理员上岗证和管理处主任上岗证。（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁，行为规范，服务主动、热情。（1）管理处主任有物业管理员上岗证和管理处主任上岗证。（2）管理人员服装统一，挂牌上岗。

2、3、服务时间周一至周日在管理处进行业务接待，并提供服务,每天接待时间不少于8小时。周一至周五在小区管理处进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待。4、日常管理与服务（1）服务规范应符合杭州市物业管理行业规范要求。（2）公开报修电话，24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）。（3）对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。（4）告知业主或使用人装修须知，制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻

3、、制止或报告。（1）服务规范应符合杭州市物业管理行业规范要求。（2）公开报修电话，24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理二天内完成（预约除外）。（3）对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。（4）告知业主或使用人装修须知，制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。（5）建立财务制度，对物业服务费和共用部位、共用设施设备经营收入的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。（6）按有关规定和合同约定规范使用

4、物业维修资金。（7）建立小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案（含业主或使用人房屋装修档案）等]。（8）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与不低于小区住户60%的业主或使用人沟通，进行满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。（10）建立管理处内部管理制度和考核制度。（11）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。（12）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。（13）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进

5、行劝阻、制止或报有关部门处理。（14）小区主出入口设有小区平面示意图，各组团、栋及单元（门）、户有明显标志。（5）建立财务制度，对物业服务费和共用部位、共用设施设备经营收入的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。（6）按有关规定和合同约定规范使用物业维修资金。（7）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）。（8）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与不低于小区住户50%的业主或使用人沟通，进行满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。（1

6、0）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。（11）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。（12）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。（13）各组团、栋及单元（门）、户有明显标志。二1、地面每日清扫一遍，每半月拖洗一次。每日清扫一次。公共区域清洁卫生服务标准与收费标准2、扶手、开关盒、表箱盖、单元门、信报箱扶手、信报箱、2M以下单元门、开关盒、表箱盖每日擦抹一次，2M以上单元门、开关盒、表箱盖每周清洁一次。扶手、信报箱、2M以下单元门、开关盒、表箱盖每日擦抹一次，2

7、M以上单元门、开关盒、表箱盖每半月清洁一次。3、栏杆每周檫抹二次每周檫抹一次4、天花板、公共灯具每季除尘一次。每半年除尘一次。5、进户门每周擦摸一次每半月擦摸一次6、楼道玻璃每月清洁一次每季清洁一次7、天台、屋顶每月清洁一次每季清洁一次8、电梯轿厢每日擦拭、清扫一次。每日擦拭、清扫一次9、垃圾收集高层按幢设置垃圾收集点，多层按物业管理需要配置收集点，收集点每日清理一次，收集点周围地面无散落垃圾，无污迹，无明显异味。居民自行投放至小区集中投放点。10、道路地面、绿地、明沟道路地面、绿地每日清扫一次，无明显暴露垃圾，无卫生死

8、角；明沟每周清扫一次。道路地面、绿地每日清扫一次，无明显暴露垃圾；明沟每周清扫一次。11、宣传栏、小品等每月清洁一次，高杆路灯2M以上部分每二月清洁一次每季清洁一次，高杆路灯2M以上部分每半年清洁一次12、垃圾箱（房）垃圾房每天冲洗一次，垃圾桶内胆夏天每天冲洗一次，冬天隔天冲洗一次垃圾房每周冲洗二次，垃圾桶内胆夏天每